В ПАО «Ренессанс страхование»
от Федулова Андрея Ивановича
представитель по доверенности
Соловьев Алексей Викторович
27.02.2023 года мной был заключен договор добровольного страхования транспортного средства Черри Тиго гос.номер ХХХХ и получен полис страхования 001АТ-23/0213937.
01.07.2023 года на ул. Школьная д.29 п. Персиановский произошло ДТП с моим участием и автомобилем марки ВАЗ 21093 гос. номер ХХХ. Виновником данного ДТП явился водитель автомобиля ВАЗ 21093 гос. номер ХХХ гр. Клочков Г.Г., который свою вину признал и не оспаривал, был привлечен к административной ответственности. В результате ДТП принадлежащему мне на праве собственности автомобилю Черри Тиго гос.номер ХХХ были причинены механические повреждения. Я в телефонном режиме незамедлительно уведомил страховую компанию.
18.07.2023 г. я обратился с соответствующими документами в ПАО «Ренессанс страхование», где было заведено выплатное дело, номер убытка 001AS23-019434.
26.07.2023 на адрес своей электронной почты мной было получено направление на ремонт в СТОА «Дон-Пейнт-Сервис», расположенную г. Ростов на Дону ул. Вавилова д.59 Е. Определен предварительный лимит стоимости ремонта 1328664,38 руб. Я незамедлительно обратился указанному адресу, где был произведен дополнительный осмотр моего автомобиля, после чего мне было предложено ожидать согласования ремонта со страховой компанией. Я неоднократно звонил в СТОА по вопросу предоставления автомобиля на ремонт, приезжал туда, но получал устный отказ, мотивированный тем, что в настоящее время нет возможности осуществления ремонта ввиду проблем с запасными частями. Уже почти 3 месяца ремонт моего автомобиля даже не начинается.
Данная ситуация стала возможной по причине нарушения страховой компанией ПАО «Ренессанс страхование» условий Правил добровольного комбинированного страхования транспортных средств, утвержденных Приказом №045 от 12.04.2019 года, которые прописаны в договоре моего страхования как обязательные к исполнению.
В соответствии с п.11.6.1 указанных правил страхования страховщик выдает Страхователю (Выгодоприобретателю) направление на ремонт на СТОА, с которой у Страховщика есть договор на выполнение работ по ремонту ТС, в срок, предусмотренный п.11.4 настоящих Правил. Для сохранения заводской гарантии, Страховщик направляет ТС на ремонт на СТОА, осуществляющую гарантийный ремонт, при условии, что ТС находится на гарантийном обслуживании завода-изготовителя и при этом срок эксплуатации не превышает трех лет. Мой автомобиль 2021 года выпуска, находится на гарантийном обслуживании, следовательно направление на ремонт должно было быть выдано официальному дилеру, у которого не возникло бы проблем с запасными частыми и началом ремонта. СТОА «Дон-Пейнт-Сервис» не является официальным дилером, в связи с чем возникли проблемы с поставками запасных частей и ремонтными работами.
Я обозначал факт выдачи направления на ремонт не официальному дилеру на что получил ответ, что такие условия прописаны в договоре страхования, однако это не соответствует действительности. Во-первых, условия договора страхования не должны противоречить установленным правилам страхования. Во-вторых, в договоре право выдавать направление не официальному дилеру не прописано. В договоре указано лишь право на выбор страховщика выдавать направление на ремонт в СТО или осуществлять страховое возмещение без учета износа.
Таким образом действиями страховой компании нарушены мои права и не соблюдены условия страхования.
В целях восстановления моих прав и надлежащего исполнения страховой компанией своих обязательств по договору добровольного страхования возникает необходимость выдачи мне направления на ремонт к официальному дилеру, либо, при отсутствии такой возможности, выплаты стоимости восстановительного ремонта автомобиля. В случае игнорирования моей настоящей претензии я буду вынужден начать процедуру до судебного урегулирования спора и дальнейшее обращение для решения вопроса в суд. Предварительно мной будет проведена независимая оценка стоимости ремонта автомобиля, на основании которой будут предъявлены требования. Стоимость данной оценки будет впоследствии возложена на страховую компанию.
В соответствии с Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2013 N 20 "О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан" в силу пункта 1 статьи 314 ГК РФ, если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или в любой момент в пределах такого периода. На этом основании проценты за пользование чужими денежными средствами следует начислять с момента отказа страховщика в выплате страхового возмещения, его выплаты не в полном объеме или с момента истечения срока выплаты страхового возмещения, предусмотренного законом или договором страхования. Если суд удовлетворил требования страхователя (выгодоприобретателя) в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке страховщиком, он взыскивает со страховщика в пользу страхователя (выгодоприобретателя) штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона). Ко всему прочему у меня могут возникнуть и судебные расходы.
На основании изложенного, прошу Вас в установленный законом срок, со дня получения настоящей претензии:
1. Выдать мне направление на ремонт автомобиля к официальному дилеру, с которым у страховщика заключен договор.
2. В случае невозможности выдать направление на ремонт официальному дилеру, осуществить выплату страхового возмещения.
20.10.2023 года Федулов А.И.
На данную нашу претензию был получен ответ, которым страховая компания нарушает права моего клиента, как потребителя их услуг, соответственно даёт нам право на дальнейшее обращение в суд.
ответ страховой компании
мы заключили с вами договор страхования № 001AT-23/0213937 транспортного
средства Chery Tiggo 8 гос. номе, р ХХХна условиях правил добровольного
комбинированного страхования транспортных средств, утвержденных приказом
генерального директора № 045 от 12.04.2019 (далее – правила страхования).
Мы рассмотрели ваше обращение, поступившее 20.10.2023 по заявлению № 001AS23-
019434 от 01.07.2023 с просьбой выдать направление на ремонт, либо выплатить
Сообщаем, что мы не располагаем основаниями для осуществления выплаты
По условиям договора страхования риск «Ущерб» возмещается по выбору
страховщика путем выдачи страхователю направления на ремонт на станцию
технического обслуживания или выплатой деньгами.
По факту признания заявленного события страховым случаем, нами принято решение
о выдачи вам направления на ремонт в технический центр ДОН-ПЕЙНТ-СЕРВИС.
Предварительный заказ-наряд нами согласован в полном объеме. На станцию
поступили все запасные части кроме пола багажника. Ориентировочный срок
поступления указанной запчасти конец ноября - начало декабря. Для осуществления
ремонта необходимо обратиться на станцию.
Обращаем ваше внимание, что как следует из п. 11.6.2. правил страхования срок
осуществления работ по ремонту ТС зависит от объема работ, необходимых для
ремонта ТС, и их трудоемкости. Срок осуществления работ по ремонту ТС
исчисляется с момента согласования страховщиком документов со СТОА или
предоставления страхователем (выгодоприобретателем) ТС на СТОА для
осуществления ремонта (с более поздней даты). В указанный срок не включается
период поставки необходимых запасных частей и материалов
Иными словами отказали в выдаче направления на ремонт официальному дилеру.
Автоюрист с 25 летним опытом работы.
Юридическая помощь в сфере административного права:
- представительство в судах по административным материалам, связанным с лишением ВУ, оспаривание незаконных действий сотрудников ГИБДД (консультации,выстраивание линии защиты, подготовка ходатайств, истребование доказательств, вызов свидетелей, участие в судебных заседаниях и многое другое)
- обжалование не вступивших в законную силу решений судов (подготовка аппелляционных и кассационных жалоб,участие в судебном заседании и т.д.)
- обжалование постановлений ГИБДД. помощь в получении ВУ , сдаче экзаменов
2. Взыскание материального ущерба при ДТП, а так же вреда здоровью, морального вреда:
- со страховых компаний ( в случаях отказов, недостаточных выплат и т.д.), путем подготовки досудебных претензий, исковых заявлений, так и личное участие в судебных заседаниях.
- с виновников ДТП и собственников ТС ( в случаях недостаточных выплат страховыми компаниями, отсутсивия страховки у виновника ДТП и т.д.), путем подготовки досудебных претензий, исковых заявлений, так и личное участие в судебных заседаниях.
- с РСА, в случаях, предусмотренных законодательством.
- подготовка и (по желанию клиента) сдача документов в страховую компанию, для получения выплат при ДТП.
- возврат дополнительных навязанных опций при страховании авто (в случае обращения в течении 2 суток с момента страхования).
3. Возмещение ущерба при повреждении авто по вине дорожных и коммунальных служб (например: падение дерева на авто, попадание колесом в яму, люк при движении,камень в стекло и т.д.)
В очередной раз повторю, как хорошо, что я не люблю автомобилей.