Проблемы российских поликлиник. Чем недовольны люди

Вступление

В России наверное трудно встретить человека, который бы не сталкивался с различными проблемами и трудностями, возникающими при посещении лечебных учреждений. О них говорят не только люди, но и часто проблемы поднимаются в СМИ и даже на правительственном уровне. Но к сожалению многие из них еще не решены.

Исследование и опросы населения

Недавно, центр "Социальная механика", совместно с Всероссийским союзом пациентов провели интересные исследования. Проведены опросы людей, посещающих поликлиники, в ходе которых выявлены многочисленные проблемы их функционирования. Было установлено, что удовлетворены оказанной медпомощью 39,7% опрошенных. 22% выразили недовольство в различной степени.

От 50 до 85% опрошенных заявили, что сталкивались с разными проблемами. Лишь 2% заявили четко, что никаких проблем не было.

Основные проблемы

В ходе исследования выявлены следующие основные проблемы:

1. Невозможность получить все необходимые услуги в одном месте. Да, далеко не все услуги может оказать поликлиника, не все могут быть в ней специалисты, не вся диагностика может быть выполнена. Поэтому и направляют либо в другие, либо в специализированные центры.

2. Отсутствие необходимого специалиста в поликлинике. Особо это касается врачей более узкой направленности. Не оказаться может уролога, эндокринолога, невролога и др.

3. Очереди перед кабинетом врача. Несмотря на то, что все приходят четко по записи, такое явление имеет место. Ведь на прием одного человека врачу дается от 8 до 15 минут. И в ряде случаев он просто не успевает. А очередь задерживается.

4. Сложности дозвона в поликлинику. Это точно, Как не позвонишь, телефон либо занят, либо вообще не отвечает. Регистратура и справочная служба как правило загружены до предела.

5. Длительное ожидание приема, особенно узкими специалистами, более 3 недель. Да, запись к таким специалистам дело непростое.

6. Некорректное поведение медицинских работников. Однозначно имеют место такие случаи вплоть до того, что и послать... могут.

7. Направление на платные анализы перед госпитализацией.

8. Необходимость покупки лекарств и расходных материалов, которые должны предоставляться бесплатно.

9. Загруженность врачей. Это связано с некомплектом кадров.

10. Излишняя бюрократия и отчетность. Говорят, что врач больше пишет, чем слушает и осматривает больного.

11. Плохая информированность пациентов о правах, перечнях медицинских услуг по полису ОМС.

12. Навязывание дополнительных платных медицинских услуг. Это уже врачи совмещают основную работу с коммерцией.

Эти же проблемы подтверждаются и в организациях, осуществляющих медицинское страхование. Об этом заявил вице-президент Всероссийского союза страховщиков Дмитрий Кузнецов. Он пояснил, что в страховые компании за разъяснениями и за помощью в решении проблем обращаются ежегодно около 9 миллионов человек.

Выводы и заключение

Вышеуказанные проблемы вынесены на заседание Всероссийского конгресса пациентов. В Министерстве здравоохранения поясняют, что со всем этим они хорошо знакомы. Есть и объективные причины, например кадровые проблемы в медицине, несовершенство информационной системы и логистики, загруженность врачей, большой объём отчетности и многие другие. Все это требует целенаправленного и комплексного подхода.

Ну, что же как всегда будем надеяться на лучшее.