Операторы Тануки – это сломанные роботы

На сайте Тануки информация: при заказе от 1500 руб. доставка бесплатно.

Заказываем на 1700. Отлично!

Вдруг видим – притерлась цена за доставку. 149 руб.

В смысле?

В общем, мы поняли, что в ресторане живых людей нет. Там сидят тупые роботы, которые к тому же сломались.

Имеются 28 скринов переписки. Выкладываем наиболее интересные (может, они не по порядку, поскольку там столько одинаковых ответов, что немудрено и запутаться. Переписка длилась с 18.00 до 21.00).

Вначале на просьбу вычесть из заказа стоимость доставки, как об этом заявлено на официальном сайте, было напечатано следующее:

мол, не там вы смотрите! Нужно зайти по ссылочке, нажать на кнопочку и открыть страничку (типа так). Там – правильная информация. А если не разгадали этот квест – сами виноваты.

Вы серьезно?

ОК, допустим, на сайте такая информация присутствует. Однако есть и другая страница того же официального сайта, где указано, что доставка бесплатная. Право потребителя на получение полной и достоверной информации, закрепленное п. 1 ст. 8 ЗЗПП, еще никто не отменял. Даже умельцы Тануки.

Оператор отключается. Появляется надпись: если остались вопросы – сообщите. Блин! Да они и не убавились. Скорее, наоборот.

Сообщаем.

Появляется новая версия – на телефоне стоит VIN. Поэтому и есть сообщение о бесплатной доставке. А, типа, косяк создателей сайта, которые забыли убрать недостоверную информацию, совсем не при чем.

Нет, VIN не стоит, – сообщаем операторам.

И тогда приходит гениальный ответ: платная доставка введена для того, чтобы поддерживать высокое качество сервиса!

Чего, извините, поддерживать?

Боюсь представить, каково низкое качество сервиса, на 40-й минуте нашей переписки.

Но, впрочем, мне, как клиенту, совершенно фиолетово, зачем введена платная доствка. Да хоть в защиту хомячков! Мне важно, чтобы выполнилось условие, заявленное на сайте.

И вот очередной оператор. Видимо, клон предыдущего. И снова песнь о том, что платная доставка – это благо для клиента.

Перевод на другого оператора. И снова – про благо клиента. Где, где этот клиент, о благе которого так заботятся работники Тануки? Лично я, как клиент, чувствую, что надо мной глумятся. Вежливо и очень изощренно.

Каждый новый оператор отвечает словами предыдущих. И пробить эту вязкую жижу невозможно. Что они там курят? Вернее, нет, чем их там смазывают?

После часа нашего диалога появилось разнообразие. Мы узнали очень полезную информацию о платной доставке – где она запущена, в каких городах, и каким образом она рассчитывается. Вот! Вот какие сведения мы ждали этим холодным ноябрьским вечером! Браво!

Когда пошел второй час нашего диалога, вдруг забрезжил свет надежды – на том конце провода попросили прислать скрин сайта (хотя скрин был отправлен в самом начале переписки, ну, да ладно).

И тогда нам предложили обновить приложение. Сказали, что информация о бесплатности неверна именно поэтому.

Оператора не смутил тот факт, что, во-первых, потребитель не обязан совершать такие странные действия перед тем, как сделать заказ, во-вторых, при заходе через браузер всегда подгружается последняя версия сайта.

Когда очередной робот-тануки отключился от диалога, спросив, решил ли он мой вопрос и может ли он быть чем-то полезен, мы таки поняли, что пытаться объяснить свою потребительскую правоту тут бессмысленно. Даже в непафасной Пятерочке всегда продают товар по условиям, которые заявлены в торговом зале. Но у Тануки свои законы. Защита прав потребителя для них не существует. Так же, как и клиентоориентированность.