Показания за воду принимали на сайте, а оплачивалось по нормативу.

Здравствуйте, такая ситуация, в квартире бежала вода не держал бачек унитаза, не сразу сообразили и передавали показания высокие на сайте ук, на самом сайте было написано что рассчитано, но на самом деле они их не принимали и оплачивалось по нормативу, не замечали так как подключен автоплатеж а мама не сильно внимание обращает на сумму платежа, так вот через 6 месяцев сайт перестал принимать показания и писал что не рассчитано, подал обращение в компанию и через пару месяцев перезвонили и сказали что уже 8 месяцев как не принимаются показания, хотя на сайте говорилось об обратном, сейчас нужно оплачивать большую сумму за все это время, чья это вина? Прошу прощенья за столь длинное пояснение, ни как иначе не смог изложить.