Правило трёх касаний, чтобы остановить бесплодные споры.

Я подсмотрел его на одной стратегической сессии ещё во время работы в консалтинге. Мы там выступали как приглашенные эксперты, а всю сессию вёл генеральный директор предприятия.

Как только между отдельными участниками начинался жаркий спор по какому-нибудь вопросу, генеральный отслеживал, как развивается диалог:

Вот кто-то произнёс некий стартовый тезис.

Касание 1. Коллега выразил свою, альтернативную точку зрения.

Касание 2. Автор тезиса контр аргументировал и развернул мысль.

Касание 3. Оппонент не согласился и привёл дополнительные доводы.

Если после третьего касания оппонент набирал в грудь воздух, чтобы продолжить спор, руководитель говорил: «Стоп, паркуем вопрос, разбираемся отдельно».

И вот что это значило.

Спорный вопрос «парковался» = записывался на флипп-чат. Во время кофе-паузы двое спорящих должны были обсудить его более детально, а потом вернуться и сообщить о результате.

Чаще всего они договаривались.

Безусловный плюс этого способа — экономия времени группы. Ведь если двое спорят при всём честном народе, остальные участники встречи превращаются в пассивных зрителей матча по пинг-понгу, которые молча следят за полётом аргументов.

Сначала я стал применять этот приём на встречах, чтобы удерживать фокус и темп обсуждения, а не сваливаться в детали.

Потом распространил его на переписку. Если вопрос не решён за три перебрасывания письмами — значит, продуктивнее будет встретиться или созвониться и обсудить голосом.

А дальше обратил внимание на выполнение задач. Когда не удаётся довести документ или отчёт до приемлемого состояния за три касания — не стоит дальше мучить исполнителя. Надо сделать вывод, что задачи такого уровня сложности этому исполнителю пока не под силу, и сначала его доучить, а потом нагружать.

В общем, этот приём оказался универсальным. Там, где не хватает трёх касаний, продолжать бессмысленно, надо что-то менять в самом подходе.