Медиация: техники активного слушания. Техника молчаливой поддержки

Обзор техники

Техника молчаливой поддержки является одной из самых простых и эффективных в общении. Она особенно полезна в ситуациях, когда собеседник готов говорить, наполненный эмоциями и информацией, которой он хочет поделиться. Это может быть рассказ пятилетней девочки о поездке в зоопарк, увлеченное повествование жены о конфликте на работе или человека, открывающего душу случайному попутчику в поезде. В таких ситуациях важно, чтобы говорящий чувствовал, что его слышат и понимают, но при этом ему не хотелось бы, чтобы его перебивали или высказывали свои мнения.

Человеку часто просто нужно выговориться, чтобы облегчить свое состояние. Важно, чтобы поток его эмоций получил возможность выразиться в словах и свободно стекал, не встречая препятствий или попыток "переубедить" или "донести" до него что-то. В противном случае, его поток эмоций будет затруднен, а попытки помочь будут восприняты как препятствие.

Техника молчаливой поддержки заключается в том, чтобы просто слушать и проявлять понимание, не перебивая и не высказывая свои мнения. Это создает условия для говорящего выразиться и почувствовать себя услышанным. Молчаливая поддержка также включает в себя невербальные сигналы – мирное кивание головой, улыбка, взгляд, который показывает, что вы внимательно слушаете.

Таким образом, техника молчаливой поддержки – это способ обеспечить собеседнику возможность выговориться и выразить свои эмоции без препятствий. Это помогает установить более глубокую связь с собеседником и создать атмосферу доверия и понимания.

Пример

Жена: Сегодня пришла к начальнику в кабинет, а он взглянуть даже не взглянул, пробубнил что-то себе под нос — мол, ты здесь никому не нужна, будь благодарна, что работать тебе здесь разрешили. При том что у меня результаты лучшие в отделе! И работаем мы за копейки!
Муж: Я уже давно говорил, что тебе стоит поискать другое место, где заплатят больше.
Жена: Нет, ты не понимаешь! Он просто хвастается, пытается унизить меня, хотя хорошо знает, что в случае проверки я буду его прикрывать!
Муж: Тогда надо показать ему, что ты не готова терпеть такое отношение.
Жена: Это не важно! Он просто боится, боится моих способностей, может быть, даже боится меня… он унижает меня на первом удобном случае!
Муж: Ну… если с ним тяжело, может быть, стоит попробовать в другой отдел? К Иванову?
Жена: К какому Иванову? Я же говорю…
Муж (перебивая): Что ты от меня хочешь?!
Жена: Просто чтобы ты выслушал меня, понимаешь? Просто выслушал!
Так что же так сильно ждала жена от мужа?

Контакт глаз

Основные принципы техники молчаливой поддержки включают в себя контакт глаз с говорящим, заинтересованное и доброжелательное выражение лица, поворот головы и корпуса к говорящему. Это позволяет показать собеседнику, что вы внимательно слушаете его и готовы поддержать.

Вмешательство слушающего в ход беседы ограничивается легкими кивками головой и короткими репликами, такими как "угу", "да-да", "и что же?", "ммм". Эти небольшие реакции словно доброжелательно сигнализируют говорящему: "я здесь, я с тобой, я тебя слушаю, говори". Таким образом, вы создаете атмосферу доверия и понимания, что помогает собеседнику почувствовать себя услышанным.

Эта техника часто используется медиаторами в процессе медиации, особенно на этапе презентации. Однако она также может быть полезной в повседневных общении и взаимодействии с другими людьми. Проявляя молчаливую поддержку, вы устанавливаете более глубокую связь со своим собеседником и помогаете ему выразить свои мысли и эмоции без препятствий.

Техника молчаливой поддержки – это простой, но мощный способ проявить уважение к собеседнику и создать благоприятную атмосферу для открытого общения.