Техника "Эхо" или техника уточнения является мощным инструментом в арсенале медиатора и применяется в ситуациях, когда необходимо извлечь больше информации от молчаливого или краткого собеседника. Ее основная цель — раскрыть субъективные смыслы высказываний и направить диалог. Она позволяет медиатору управлять ходом беседы, не прерывая говорящего.
Суть техники
Суть техники заключается в том, чтобы повторять за собеседником небольшие фрагменты его высказываний с полувопросительной-полуутвердительной интонацией после короткой паузы. Этот метод словно приглашает собеседника более развернуто выразить свои мысли.
Однако важно понимать, что техника "Эхо" не всегда уместна. В ситуациях, когда собеседник уже активен и говорит много, использование этой техники может быть не только неуместным, но и мешать натуральному ходу диалога.
Помимо этого, существуют тонкости использования техники уточнения. Необходимо выбирать для повторения следующие элементы высказываний:
а) Эмоциональные акценты. Такие слова и выражения являются ключевыми в высказываниях и обычно сопровождаются изменениями интонации и выражения лица.
б) Неопределенные слова и высказывания. Повторение помогает прояснить смысл, который может быть неоднозначным.
в) Слова, отражающие темы, нуждающиеся в уточнении. Это позволяет раскрыть или уточнить ключевые аспекты разговора.
Эмоциональные акценты могут быть выражены через интонацию, паузы, изменения темпа и тонуса речи, а также через выражение лица и жесты. Они отображают важность для говорящего и помогают медиатору сфокусироваться на этих моментах.
Примеры
1. Сторона: Мы связались с ним в конце февраля, и, наконец, состоялась эта встреча.
Медиатор: Вот и наконец...
2. Сторона: Да, Алексей, мой бывший муж, приезжал к ребенку в день его трехлетия, и с тех пор они не виделись.
Медиатор: Так больше не виделись...
3. Сторона: Да, я помогала ей в работе, даже перерабатывала что-то для нее... но больше так делать не собираюсь.
Медиатор: Не собираетесь... а почему?
В последнем примере медиатор повторяет высказывание стороны и задает небольшой уточняющий вопрос. Это соответствует правилам использования техники, при этом важно, чтобы высказывание медиатора завершалось вопросом, а не начиналось им, и чтобы вопрос не был излишне длинным.
Используя технику "эхо" и обращая внимание на эмоциональные акценты, медиатор может раскрыть дополнительную информацию и понять потребности говорящего, что особенно важно в разрешении конфликтов. Эмоциональные акценты служат важными маркерами эмоций и потребностей, подобно сигналам на воде, указывающим, что рыба попала на крючок.
Иллюстрация на примере
Позвольте проиллюстрировать это на примере. Представим, что женщина в конфликте высказывает свое разочарование в том, что ее собеседник, Петр, проявляет интерес только в тех случаях, когда это выгодно ему, игнорируя ее дела и вызывая у нее чувства обиды, плохого самочувствия и одиночества. Даже если последние несколько слов были произнесены неявно, медиатору становится очевидно, что это является важным аспектом для говорящего.
Второй типичный случай использования техники "эхо" связан с возвращением к неопределенным словам и высказываниям, таким как "много", "часто", "мало" и т.д. Эти "ярлыки" часто могут иметь различную значимость для разных людей. Например, выражение "я ем много шоколада" может означать действительно большое потребление для одного человека, а для другого — умеренное. Таким образом, техника "эхо" позволяет собеседникам найти общий язык и сформулировать понятия в более ясном и понятном виде.
В заключение, техника "эхо" в сочетании с пониманием эмоциональных акцентов играет важную роль в раскрытии аспектов, скрытых в словах и высказываниях собеседников. Понимание этих нюансов помогает медиатору облегчить диалог и находить более эффективные пути разрешения конфликтов путем удовлетворения потребностей участников разговора.
Примеры #2
1. Сторона: И, естественно, когда вернулся на работу, я был в шоке…
Медиатор: В шоке… от чего конкретно?
2. Сторона: Да, выплата была, но просто совсем небольшая.
Медиатор: Небольшая… насколько именно?
3. Сторона: Он наносит ущерб психическому здоровью нашей дочери.
Медиатор: Наносит ущерб психическому здоровью… каким образом?
4. Сторона: Между нами возникли недопонимания, из-за которых закрыли наши деловые отношения.
Медиатор: Недопонимания… какие именно?
Техника "Эхо" позволяет медиатору лучше понять и направить диалог в нужное русло. Обычно это происходит в том случае, когда медиатору важно отреагировать на эмоционально заряженные слова и выразить субъективное понимание говорящего.
Допустим, сторона высказывает свое разочарование в том, что наконец-то их повели в ресторан, где им пришлось потратить приличную сумму. Реагируя на эмоциональный акцент на "наконец-то", медиатор подтверждает этот момент. Однако, если медиатору важно прояснить детали, как, например, где находится этот ресторан, или какую сумму они потратили, его реакция будет отличной.
Третий случай использования техники "Эхо" помогает медиатору элегантно управлять разговором, направляя его в определенное русло. Хотя говорящему могут быть неинтересны определенные детали, которые интересуют медиатора, эта техника дает возможность медиатору управлять тематикой разговора, поддерживая его целенаправленность.
Важно отметить, что техника "Эхо" считается методом слушания, несмотря на то, что она включает в себя вопросы. Этот метод способствует лучшему пониманию и разъяснению мыслей говорящего. Важно не задавать прямой вопрос сразу, поскольку это может быть воспринято говорящим как вмешательство или даже агрессивное давление. Эффективное использование "Эхо" позволяет медиатору лучше поддерживать соответствие своих вопросов тому, что было сказано говорящим, и предоставить ему возможность выразить свои мысли более развернуто и полно.
Итак, техника "Эхо" в медиации играет важную роль, позволяя медиатору лучше понимать говорящего, управлять руслом разговора и помогать говорящему более полно выразить свои мысли.
