Как аптечные сети от прибыли отказываются, или Можно ли без проблем купить нормальное лекарство, назначенное врачом

Получилось так, что и мне, и членам моей семьи понадобилась медицинская помощь по очень многим вопросам, лекарства были назначены серьёзные, отпускались строго по рецептам. Не все они были дорогими, но все же затраты на них были достаточно ощутимыми.

Начали мы искать в Интернете, где выгоднее купить качественные лекарства. "Аптека. Ру", "Е-аптека", "Польза. Ру", "Ютека", "Здравсити" – все сервисы пошли в ход...

А названия аптек – одно краше другого: "Бережная аптека", "Аптека низких цен", "Социальная аптека", "Социалочка"... Казалось бы, заходи, предъявляй рецепт и покупай лекарства. Но не тут-то было.

"Семь раз отмерь – один раз отрежь"

Просматривая цены на лекарства в аптеках, столкнулись мы с разбросом цен, достигающим 50% стоимости лекарства. Для примера приведу всем известный церебролизин, 10 мг, 5 ампул в упаковке...

Средняя цена за упаковку в аптеках – 1500 рублей. На известном сервисе "Е-Аптека" это же лекарство предлагалось за 1800 рублей, но к нему прилагался промокод.

Самое выгодное предложение нашлось в аптеке "Апрель" (которая, кстати, в рекламе не позиционирует себя, как "аптека низких цен", и да, низкие цены там действуют только для участников программы лояльности "Аптечный клуб", о которой мы поговорим чуть позднее. Упаковка стоила 1250 рублей.

Хочу сразу отметить, что сервис "Ютека", позиционирующий себя как "показывающий самые низкие цены", хорошо "видит" аптечную сеть "Апрель", но имеющуюся в реальности самую низкую цену не показывает, что наводит на определённые мысли...

Поэтому, напрашивается вывод первый.

Не доверяйте аптечным маркетплейсам и приложениям, объединяющим несколько аптечных сетей. Лучше посмотрите приложения и/или собственные сайты таких сетей, как "Апрель", "Максавит", "Аптеки плюс", "Социалочка", "Планета здоровья" и других (в регионах названия аптечных сетей и их "набор" могут отличаться).

Онлайн-заказы на сайтах аптек

Как выяснилось, ни то, ни другое не является панацеей, т.е. гарантией того, что вы получите нужное лекарство в назначенный срок.

Не менее 20 раз, заказывая лекарства через приложение в одной и той же аптеке известной аптечной сети "Социалочка" (в иных регионах это может быть "Бережная аптека", "Б-аптека", "Городская аптека", "Фармаимпекс" и др.), я регулярно получал звонки от заведующей аптекой, что "заказанного мною лекарства в наличии нет, заказ отменяем".

Самым распространённым обманом при онлайн-заказе оказалось требование фармацевта предъявить карту лояльности аптеки или его предложение списать бонусные баллы. При онлайн-заказе лекарства из имеющегося в наличии ассортимента предлагается одна цена. Стоит же выполнить "просьбу" фармацевта предъявить карту лояльности или списать бонусные баллы – стоимость лекарства тут же возрастает на 5–25%, и клиент встаёт перед выбором: купить необходимое лекарство по завышенной цене, либо уйти ни с чем и сделать повторный заказ (как правило, сделанный заказ обрабатывается сервером аптечной сети до одних суток, поэтому заказ и ожидание его исполнения на месте – не вариант).

"Особый грех" стоит приписать аптечной сети "Апрель". Это их система лояльности "Аптечный клуб": "Заплати нам определённую сумму за месяц и пользуйся очень низкими ценами" – так можно одной фразой назвать эту программу. Если же "программой лояльности" не пользоваться", то стоимость лекарств в этой сети всегда окажется выше среднестатистической по городу. Но если регулярно пользоваться этой аптечной сетью и покупать там реально дорогие лекарства, то пользование "подпиской Апрель" или "Аптечным клубом" реально оказывается выгодным, стоимость подписки окупается уже при второй покупке.

Вывод второй

Начинайте поиски лекарства с сети "Апрель", если у вас, конечно, есть карта лояльности этой сети с оплаченным клубным периодом, и если эта сеть, конечно, представлена в вашем городе.

Аптечные онлайн-маркетплейсы.

Речь идёт о таких сервисах, как "Аптека. Ру", "Е-Аптека", "Здравсити" и др. Суть их, как известно, в том, что по вашему заказу лекарство находится на оптовом складе и доставляется в выбранную вами аптеку; в проекте участвует множество сетей.

Срок доставки, как правило, указывается на следующий день, но очень редко этот срок соблюдается. Самые популярные причины (из личного опыта):

• не отлажено взаимодействие аптечной сети с агрегатором; у агрегатора заказ числится доставленным (и клиент оповещается о готовности заказа), а накладная на лекарство может прийти через несколько суток, и фармацевт не может (или не хочет) выдать заказанное лекарство;
• лень и самоуправство фармацевтов. Получив заказы, фармацевт должен их "оприходовать" в своей аптеке, но с оприходованием не торопится. Я столкнулся с самоуправством фармацевта лишь по причине личной неприязни оного к моей семье;
• желание аптечных сетей навязать клиенту аналогичные препараты из ассортимента своей аптеки (которые, как правило, стоят дороже).

Вывод третий

Заказывая лекарство в онлайн-маркетплейсе, рассчитывайте на его получение не ранее третьего-четвёртого дня с момента заказа.

Рецепт действителен на всей территории России!

Имею рецепт на сильнодействующее лекарство, который не успел "отоварить" в Липецке, т.е. там, где он был выписан, по причине и выходного дня в нужной аптеке и моего ограниченного времени; нужно было срочно ехать. Я понадеялся "отоварить" рецепт в городе назначения...

Каковым было моё удивление, когда фармацевт, взглянув на рецепт, заявила мне: "Я не отпущу вам лекарство. У вас рецепт не российский!"

Лишь звонком на "горячую линию" Росздравнадзора и требованием к фармацевту сделать на рецепте отметку об отказе в отпуске препарата удалось добиться своего.

Вывод четвёртый

Направляясь за лекарством с иногородним рецептом, заранее запаситесь номером телефона местного Минздрава или Росздравнадзора.

Несколько дополнительных рекомендаций

К сожалению, универсального способа заставить аптечные сети работать клиентоориентированно, не существует; слишком востребована сейчас данная отрасль со стороны народа.

Понимают это и руководители аптечных сетей, поэтому реагировать на жалобы потребителей также не стремятся, отделываются отговорками или отписками.

Увы, я могу предложить только два способа "заставить аптечные сети работать нормально":

1. Бойкот той или иной аптеки, либо той или иной аптечной сети. Я понимаю, что это осуществимо не всегда, в небольших населённых пунктах аптека может оказаться единственной (и в этом случае тем выше может оказаться "административный восторг" фармацевта).

2. Многочисленные жалобы в Роспотребнадзор и Росздравнадзор. Иногда они все же приносят свои "плоды". Например, существуют аптеки, в которых фармацевты отпускают мне лекарства, "скрипя зубами".

Но отношение аптечных сетей к своим клиентам... меня бесит! Накипело!