Законно ли "Вайлдберриз" списывает за доставку 100 рублей, если продавец отправил бракованную вещь? Мой опыт возврата бракованного товара

Весь брак и несоответствие возвращаю "Вайлдберриз" без платного отказа. Пишу в личном кабинете продавцу: "Прошу забрать товар, компенсировать понесенные мною расходы за доставку. В связи с несоответствием описания товара с полученным мною товаром по закону о Защите прав потребителей (п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»; п. 27 Правил продажи товаров дистанционным способом). В ОПИСАНИИ ТОВАРА УКАЗАНО ... В привезенном или полученном ...".

УКАЗЫВАЮ НЕСООТВЕТСТВИЕ!!! И дальше пишу:

"Отказываюсь от товара и требую возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков (на транспортировку) в полном объеме". Закон на стороне ПОКУПАТЕЛЯ.

Это вечное противостояние продавцов и покупателей ВБ. Мне кажется, самая большая проблема, – это то, что покупатели не понимают, как работает площадка. Конечно, неприятно получить бракованную или ношеную вещь и естественно не хочется платить за их доставку. Бывает часто, что это вина продавца.

К тому же многие не знают, что многие вещи отправляются на склад ВБ, а не продавец каждый раз отправляет товар. К сожалению, пока не вижу, как можно поменять эту ситуацию.

Допустим, заказал я футболку, она плохо на меня села и я не хочу его выкупать. ВБ с меня за примерку берет 100 руб. Допустим, это справедливо, хотя, конечно, раньше было шикарно: померил, не понравилось – не платишь и все.

Но когда тебе присылают брак, сотрудник помечает это как брак, а с тебя все равно списывают деньги за доставку – вот это уже нарушение прав потребителя.

Заказал зеркало, оно пришло все в царапинах и сколах, я не захотел его выкупать. Деньги все равно списали за его доставку, на обращения в поддержку – они пишут, что надо, чтоб продавец подтвердил, что это был брак, когда к нему на склад придет товар.

В итоге брак продавец не подтвердил, пишу в поддержку – почему? Они пишут стандартные фразы, что надо, чтоб продавец подтвердил. Я спрашиваю их: как защищен покупатель, если продавец захочет – подтвердит, не захочет – не подтвердит.

Ну я виноват, что ли, что у вас продавец – инвалид по зрению? Почему я должен оплачивать т,о что он слепой или ваша доставка все испортила в процессе? Кстати, на "Али Экспрессе" раньше было так: приходит что-то не то, пишешь продавцу, и он либо высылает тебе новый товар за свой счет. Либо полностью деньги возвращает, а продавцы на ВБ наглые стали, сама площадка испортилась. Когда нет альтернатив, заказываю на ВБ, но на карте, которая им известна, не держу денег, они могут пытаться годами списать с меня эти 100 руб.

Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества и возмещение расходов на его доставку.