Можно ли вернуть товар без упаковки или с нарушением её целостности

Для сохранения товаров от различных неблагоприятных факторов, т.к. солнечный свет, влага и др., товары помещают в специальную упаковку.

Не раз доводилось слышать, как продавцы, особенно в обувных магазинах говорят о том, что товар без картонной упаковки не будет приниматься обратно. Однако, данная позиция не основана на нормах действующего законодательства.

Так при возврате товара продавцу, полежит возврату весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность), о чем сообщается в 3 абз. раздела XII Приказ МАП РФ от 20.05.1998 N 160 (ред. от 11.03.1999) О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей».

Согласно понятиям, приведенным в Путеводителе по договорной работе. Поставка. Рекомендации по заключению договора- Консультантплюс: «Комплектность товара - это условие о том, какие части, детали и компоненты (комплектующие изделия) входят в состав товара (п. 1 ст. 478 ГК РФ). В хозяйственной практике для характеристики комплектности товара часто используется термин "комплектация".

Комплектующие изделия по смыслу ст. 135 ГК РФ являются принадлежностью основного товара (главной вещи), предназначены для его обслуживания и связаны с ним общим назначением. При этом принадлежность следует судьбе главной вещи (т.е. все комплектующие детали должны быть переданы вместе с товаром)».

В соответствии с комментарием к ст.481 ГК РФ Тара и упаковка - средства, обеспечивающие сохранность товара. Под тарой понимаются изделия для размещения товара. Понятие "упаковка" является более широким и включает в себя тару. Она рассматривается как средство или совокупность средств, обеспечивающих защиту товара и окружающей среды от повреждения (потерь) и облегчающих процесс обращения товаров. В ряде случаев специальная тара (упаковка) необходима для обеспечения сохранности окружающей среды (например, если речь идет о радиационных или химических веществах). Наконец, они облегчают оборот товаров и являются носителем рекламы. Отдельные виды товара по физическим качествам не требуют затаривания или упаковки (уголь, зерно и др.). (Источник: https://gkodeksrf.ru/ch-2/rzd-4/gl-30/prg-1/st-481-gk-rf)

В случаи если возврат товара обусловлен наличием в нем недостатков, которые были выявлены в течение периода эксплуатации, то потребитель может вернуть в том числе поврежденный товар, например обувь без набоек, декоративных элементов (стразы, бантики и др.), которые могли открепиться во время носки, упаковка же в силу вышеизложенного не является ни товаром ни комплектующей к товару.

Существует так же судебная практика при которой возврату подлежал качественный товар, но не подошедший потребителю по ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей», но с нарушением целостности упаковки, в частности Решение от 29 апреля 2014 г. по делу № 2-740/2014 Ярегского судебного участка г. Ухты (Республика Коми).

В данном случаи потребителю необходимо определить, что товар которых не подошел по цвету, фасону, габаритам не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998г. №55.

Если упаковка не позволяет примерить изделие или оценить возможность удовлетворения ваших потребностей как потребителя, и для этого необходимо ее вскрыть, то в таком случаи продавец не вправе отказать потребителю в обмене изделия, лишь на том основании, что товарный и внешний вид изделия не сохранен так как была вскрыта упаковка, поскольку как отмечалось ранее упаковочный материал не является товаром.

Таким образом в указанном выше решении, были возвращены наушники, не подошедшие потребителю, который вскрыл одноразовую упаковку для проверки удобства применения изделия.

Следовательно, сохранять коробки и иные упаковочные материалы не обязательно, однако если упаковка содержит на себе инструкцию по применению, наименование марку и модель изделия, то наличие такой тары будет преимуществом, так как упростит процедуру проведения экспертизы товара и его идентификации.