Пропали детские счета со сбербанка

Перед новым годом, как и всем мамам мне пришло пособие, с пособия я сразу перечисляю деньги на детские вклады, в начале месяца я сделала перевод детям, в конце месяца приходит еще пособие за январь, перевожу сыну без проблем, открываю счета дочери, а накопительного счёта нет, карта высвечивалась, я звоню тут же на 900 в переживаниях забыла кодовое слово, они меня забраковали и отправили в отделение банка, сменить кодовое слово и решить проблему со вкладом, приехала в этот же день, сотрудник банка мне ни чем не помог, пришлось звонить опять на 900 так как там якобы проблему видят яснее, так как кодовое слово сменили нужно ждать сутки, в общем в этот день моя проблема не решилась, но сотрудник банка написала обращение, после этого из приложения вообще пропала моя дочь и я потеряла доступ и к карте, при этом до пропажи счетов, я ей поставила на карте запрет на перевод, вообще красота, сначала ребенок у себя с трудом пользовалась в приложении, по началу не могла зайти в приложение, потом карта в ЧС попала в автобусе, и еще случай когда она не смогла оплатить покупку, при этом средств хватало, но продавец сказала что ей написано что средств не хватает, при этом в банке вообще не увидели такую операцию или отказ. На мои сообщения они отвечают что моё обращение в работе им занимаются и каждый раз кормят завтраками и срок рассмотрения переносят, ни какой информации нет, что? Почему? Как? Тишина третий месяц, подскажите как быть что делать?