Всего одно неловкое движение и… ты изгой?

Анна Каледина, журналист издания "Известия", обсуждает причины, по которым банки часто несут ответственность за просрочку у заемщиков, и возможные способы изменить сложившуюся ситуацию.

Иногда случается, что ты не задумываешься о своем дне рождения. Иногда кажется, что жизнь сталкивает тебя с трудностями слишком часто. Потом, вдруг возникает желание заглянуть в календарь своего рождения и ты обнаруживаешь, что родился в понедельник.

Платежи

Итак начнем. Как-то в понедельник автор сей истории столкнулась с просроченным платежом по кредиту всего в 1 рубль 49 копеек, что привело к штрафу в 590 рублей и негативным изменениям в кредитной истории.

Она отметила, что ошибка могла произойти из-за недосмотра, но считает, что банк не должен так строго наказывать за незначительные ошибки. В результате длительной борьбы с банком удалось все исправить, но опыт оказался неприятным.

Девушка была уверенна, что это была случайная оплошность, а не умышленное действие, ей не хватило совсем маленькой суммы, она не перевела всего лишь 1 рубль 49 копеек. Это была очень глупая и неприятная ошибка. Не буду называть банк, так как важна ситуация, а не конкретное учреждение.

За эту пустяковую ошибку банк начислил ей штраф в 590 рублей. Эта сумма была не так уж и большой, но самое печальное в том, что из-за нее её кредитная история пошла на спад. Полтора рубля стоили ей почти 300 пунктов в её кредитном рейтинге, который снизился с высокого уровня до среднего. Она быстро исправила эту ошибку, переведя недостающую сумму в тот же день. Однако банк настаивал, что они поступили правильно, и что это её вина. После многих усилий она смогла добиться исправления штрафа и кредитной истории, хотя это заняло две недели.

Весь процесс общения с банком был долгим и сложным, однако девушка настояла на своей правоте. Несмотря на ошибки сотрудников банка, им казалось, что только она виновата. Девушка столкнулась с различными проблемами и недоразумениями, но в итоге все было исправлено. Каждый может допустить ошибку, включая сотрудников банка. Главное - выявить ошибку и попытаться исправить ее с уважением и пониманием.

Её основная жалоба на банк заключается в том, что вместо того, чтобы уведомить её о нехватке средств для оплаты, они наполняют её спамом о своих продуктах и предложениях через пуши, звонки и прочее. Прошлой задолженности не было замечено, и сообщение тоже не было получено.

Итог

В итоге, добросовестные клиенты попадают под негативное воздействие банковской политики, которая иногда кажется несправедливой.

Чтобы изменить сложившуюся ситуацию, необходимо больше внимания уделять своевременным уведомлениям о задолженностях, предлагать клиентам более гибкие условия погашения задолженности и не применять штрафы за мелкие ошибки. Банки могут также обучать своих сотрудников более терпимому и доверительному отношению к клиентам, чтобы избежать конфликтов и недопониманий.

Взаимное уважение и понимание могут помочь улучшить отношения между банками и клиентами, и сделать финансовые операции более прозрачными и доверительными.

Источник

Фото