Избегайте этих приёмов и фраз, чтобы не отпугнуть клиентов

Прежде всего, давайте начнём с краткого определения того, что значит быть продавцом.

В двух словах, это относится к тактике высокого давления, которую некоторые продавцы используют, чтобы заставить людей покупать у них.

Одна проблема с этим подходом: он не сосредоточен на том, что нужно клиенту.

Таким образом, вместо того, чтобы идти навстречу потенциальному клиенту и помогать ему, тактика продаж сосредотачивается вокруг бизнеса и того, что нужно самому бизнесу.

Агрессивные попытки убедить людей, что им следует покупать именно у вас, не работают.

Вместо этого сосредоточьтесь на том, чтобы выяснить, подходите ли вы и потенциальному клиенту, и как ваше решение решает его проблему.

Какие приёмы отпугивают клиентов?

Преувеличение и шумиха. Избегайте высказываний вроде: «Вы никогда не достигнете [пустой результат] без [моего продукта/услуги]».

Вместо этого сосредоточьтесь на объяснении того, что делает ваше предложение особенным.

Поверхностный язык. Будьте искренни со своими потенциальными клиентами и не приукрашивайте то, что вы предлагаете, чтобы оно, якобы, звучало лучше.

Агрессивные/навязчивые методы. Неоднократные звонки или электронные письма не отвечающим потенциальным клиентам с целью «убедить» их в том, что они что-то упускают, снизят вероятность того, что они захотят купить именно у вас.

Отсутствие фокуса на нуждах своих клиентов. Что от вас хотят ваши клиенты? Это должно быть вашим фокусом №1.

Использование отраслевого жаргона. Жаргон может показаться солидным, но он ослабляет ваше продающее сообщение. Переходите сразу к делу и используйте простые слова для максимального эффекта, не нужно сыпать на клиента сложными терминами и замудрёнными названиями.

Нереалистичные обещания. Сказать, что вы можете дать людям огромные результаты в течение 24 часов, может показаться впечатляющим. Но если это не точно, избегайте этого.

Подталкивание клиентов к немедленному совершению сделки. Клиенты покупают, когда они готовы, и попытки ускорить процесс только оттолкнут их.

Какие слова и фразы отпугивают клиентов?

"Я"

Может возникнуть соблазн поговорить с вашей точки зрения во время коммерческой презентации. Но… это ошибка.

Избегайте разговоров о себе.

Ваших потенциальных клиентов не интересует то, что хотите вы. Чтобы продавать и завоёвывать расположение людей, вы должны сосредоточиться исключительно на их потребностях.

"Особенность"

Не подчёркивайте, какие уникальные функции включает в себя ваш продукт/услуга.

Вместо этого сосредоточьтесь на конечных целях ваших клиентов и на том, как вы можете помочь им достичь их.

“Один раз в жизни”

Держитесь подальше от тактик продаж, основанных на страхе, например: «Это эксклюзивная сделка, срок действия которой истекает через десять часов!»

Люди не должны торопиться, когда думают о покупке у вас. Они должны чувствовать, что совершают осознанную покупку, которая имеет для них смысл в зависимости от их целей.

"Дешёвый"

Сделать цену ключевым аргументом в пользу того, почему люди должны покупать у вас, может показаться хорошей стратегией, но это не так.

И вот почему: в мыслях клиента часто складывается картина: дешёвый продукт не представляет особой ценности или он недостаточно хорош, чтобы стоить больше, возможно, в нём есть "косяки".

"Поверьте мне"

Если вы хотите, чтобы ваши потенциальные клиенты доверяли вам, покажите им, что вы заслуживаете доверия, а не говорите им об этом.

Такие фразы, как «поверьте мне в этом» или «если быть честным», на самом деле могут сработать против вас, потому что заставят людей задуматься: «Подождите, разве они не всегда честны?»

«Гарантия»

Вот в чём дело с гарантиями: вы, по сути, обещаете что-то, что не можете контролировать. На самом деле, ведь, ничего не гарантировано.

И… ваши клиенты это уже знают.

Поэтому избегайте чрезмерных обещаний. Если вы продаёте свой продукт/услугу только на основании гарантии, пришло время пересмотреть ценность, которую вы предлагаете, и найти способы её увеличения.

"Лучшее"

Вместо того, чтобы говорить, что ваш продукт/услуга — лучшие на рынке, объясните, почему вы так думаете. Только не преувеличивайте своё предложение или результаты, которых могут ожидать люди.

"Купить"

Призывы к действию, такие как «купи прямо сейчас», распространены, но они уже изжили себя и ощущаются навязчивыми.

Вместо этого сосредоточьтесь на том, чтобы помочь вашим потенциальным клиентам найти правильные решения их проблем, а НЕ на том, чтобы принуждать их к чему-то, что может им не подходить.