Чубуров Эдуард Эдуардович
Чубуров Э. Э.Подписчиков: 3787
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг1.5М

Что такое потребительский экстремизм и как предпринимателю с ним бороться

734 просмотрa
254 дочитывания
11 комментариев
Эта публикация уже заработала 67,95 рублей за дочитывания
Зарабатывать

Что такое потребительский экстремизм и как предпринимателю с ним бороться

Итак, что же такое "потребительский экстремизм" (далее – ПЭ)?

ПЭ – это когда потребитель манипулирует законодательством в сфере защиты прав потребителей, чтобы получить какую-либо выгоду, тем самым целенаправленно ставя вторую сторону в невыгодное положение.

Давайте приведу парочку примеров ПЭ:

1. Когда потребитель необоснованно возвращает товар. Например, некоторый товар можно вернуть в течение двух недель. Т.е. человек может полторы недели носить обувь, а потом вернуть, поскольку "не подошла". Закон это позволяет, но предприниматель из-за этого терпит убытки.

2. Потребитель пишет необоснованные негативные отзывы о компании (например, когда компания по закону не может принять товар обратно, а человек пишет, что компания – мошенники и прочее).

3. Потребитель отказывается от услуг прям перед тем, как услуга уже оказана в полном объёме, и просит вернуть средства в полном объёме.

В общем, ПЭ – это когда человек пытается злоупотреблять своим правом потребителя, поскольку в большинстве стран мира, в том числе и в России, закон преимущественно на стороне потребителя, а не предпринимателя.

Но главный вопрос для предпринимателя такой:а как бороться с ПЭ? И ответ такой: бороться с ним не нужно, ибо в таком случае предприниматель берёт на себя роль "исправления человека", что неправильно и нересурсно.

Поэтому предпринимателю нужно просто создать для себя дополнительный слой "защиты". Объясню на примерах:

1. Если ваши услуги связаны с оказанием чего-либо поэтапно, то не поленитесь подписывать промежуточный акт выполненных работ, чтобы потом, когда вы уже почти окажете услуги, не прилетела претензия о возврате средств в полном объёме.

2. Старайтесь доносить до потребителя всю информацию о товаре/услуге в письменном виде. Т.е. указывайте специфику ваших услуг точно, а не общими фразами. Иначе если предмет договора не определен, то потребитель сможет крутить предметом договора как захочет.

3. Чтобы не получать негативных отзывов в Интернете, даже если потребитель и неправ, не нужно с ним пытаться спорить или убеждать в обратном. Вместо этого предоставьте потребителю книгу жалоб и предложений, пусть лучше распишет все претензии там, чем будет рушить рейтинг вашей компании в Интернете.

Если вам нужна помощь по спорам с потребителями или с исполнителями, то можете обращаться ко мне в WhatsApp: 8 (904) 334-42-05 (пожалуйста, пишите, не звоните).

Спасибо, что прочитали. Пожалуйста, оцените статью. Подписывайтесь на мою группу в "ВКонтакте".

11 комментариев
Понравилась публикация?
34 / -9
нет
Подписаться
Донаты ₽

Если у вас возникли вопросы по теме данной публикации, вы всегда можете написать мне в мессенджеры или позвонить:

C Уважением, юрист Чубуров Эдуард Эдуардович
Комментарии: 11
Отписаться от обсужденияПодписаться на обсуждения
ПопулярныеНовыеСтарые
Елена
Подписчиков 8366
позавчера, 18:48
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг14.4М
На платформу Яндекс Задания я пришла в тот же день, когда она открылась. Нас предупредили в Толоке,...
Подробнее
Неинтересно
-1
50
Бабкин Михаил Александрович
Подписчиков 67001
21.06.2024, 19:36
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг28.1М
Вчера, 20 июня 2024 года Государственная Дума приняла в 1 чтении законопроект ...
Подробнее
Неинтересно
0
43
Гасимов Виталий Денисович
Подписчиков 122
18.06.2024, 18:26
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг149.9к
В последнее время в России наблюдается дискуссия о доходах граждан. Появление заявления о том,...
Подробнее
Неинтересно
-3
41
Чубуров Эдуард Эдуардович
Подписчиков 3787
21.06.2024, 13:58
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг1.5М
Если вы планируете подать апелляционную жалобу в вышестоящий суд по делу в сфере защиты прав потребителей,...
Подробнее
Неинтересно
0
2
Чубуров Эдуард Эдуардович
Подписчиков 3787
17.06.2024, 13:47
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг1.5М
Статистика, приведённая КП (https://www.kp.ru/daily/26803/3838742/) гласит ...
Подробнее
Неинтересно
0
17
Фурин Евгений Владимирович
Подписчиков 84
20.06.2024, 20:42
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг100.5к
Как вы знаете, почти все имущество и доходы, полученные в браке, считаются ...
Подробнее
Неинтересно
0
6
АБРАКСУС
Подписчиков 45
20.06.2024, 11:30
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг65.1к
## Идеального бизнеса не существует, но...существует бизнес, идеальный для вас.Ведь ...
Подробнее
Неинтересно
0
1
Артемьева Ирина Васильевна
Подписчиков 4739
позавчера, 13:05
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг1.2М
Согласно законодательству Российской Федерации, для назначения досрочной пенсии ...
Подробнее
Неинтересно
0
1
Артемьева Ирина Васильевна
Подписчиков 4739
позавчера, 07:00
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг1.2М
Индексирование должно происходить плавно, без сбоев, обеспечивая максимальное ...
Подробнее
Неинтересно
0
1
Артемьева Ирина Васильевна
Подписчиков 4739
21.06.2024, 09:00
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг1.2М
Дополнительная пенсия для работающих пенсионеров может стать важным источником финансовой поддержки,...
Подробнее
Неинтересно
0
0