Сдала на Wildberries товар по браку. Забрали 100 рублей за возврат. Неправомерненько!

У нас регион со сложной логистикой. И на известном маркетплейсе Wildberries мало того что цены выше, так ещё и за возврат 100 рублей плати. Я понимаю, когда вопрос стоит: заказали 100500 товаров и что не понравилось вернули. Но я делала возврат на Wildberries по браку.
И списали 100 рублей.
Я отправила видео.
Подгрузила фото.
И возврат товара по браку был осуществлён. Точней, мне прислали сообщение, что могу вернуть в пункте выдачи.
Возвращаю.
И мне возвращают деньги за минусом 100 рублей. Но товар-то, кошелёк, отказавшийся застегиваться, сам стоит полтысячи!
Короче, осталась я без кошелька, и 100 рублей ВБ списал за возврат.
Хотя, согласно разьяснению Верховного суда РФ, за возврат товара с браком покупатель не платит.
Вот думаю, стоит за 100 рублей попинать маркетплейс...
Нужно ли попинать Вайлдберриз?
Проголосуйте, чтобы увидеть результаты
Отказалась о заказов на Вайлдберис именно по этой причине.
Вот на Озоне за возврат деньги не берут, просто отменяют заказ. Даже, если это не брак, а просто не подошёл размер, цвет... или просто не понравилось. По картинке не всегда можно понять.
Мне как то оформляли возврат из за "брака",деньги не списали,в службе поддержки объяснили,что в случае брака товара,денег не берут(100р),значит дело в компетентности сотрудника ПВЗ,который(ая) скажет,что оформила "брак",а сам(а) этого не сделала.
Позвонить им на горячую линию?
Теперь поздно,отписка будет.При следующем заказе,если не кондиция,сразу контролируйте комментарий сотрудника ПВЗ.
И как именно пинать? Пора бы уже адвокатов на них наслать - пусть к ответственности привлекут. Самый неудачный маркетплейс. Хуже нет.
Не соглашусь с Вами , пользуюсь WB уже лет 10. Претензий нет. Если возврат по браку, бывает снимают 100 р, но писАла в поддержку и деньги возвращали. А сейчас возврат бесплатный( правда почему-то не у всех, видимо зависит от выкупа).Мне WB нравится, выбор большой и цены ниже , чем в ТЦ, да и ходить далеко не надо)
Но видимо кому как повезет. Но я и муж одеваемся на WB. Иногда пользуемся Озоном.
Может сейчас и сделали бесплатный возврат, но, как сами пишете, не у всех..
Так зачем мне это нужно? Писать в поддержку, тратить время, и, не факт, что возвратят.
Я заказывала кроссовки, специально на 2 размера больше, но они оказались малы. За возврат, естественно, высчитали!
А на Озоне несколько раз уже просто отказывалась после примерки. И заказ отменялся на месте. Причём, оплата тоже после примерки. Если не подошло, не забираю и деньги не списываются.
Есть разница!
Конечно на озоне с возвратом лучше и проще , не спорю) Я же про себя говорила, мне WB привычнее и по пользованию сайта удобнее , да и цены в основном( не все товары) ниже, чем в Озоне. Я просто не согласна с автором, что WB это полный отстой. А «+» и «- «» есть везде.
Тоже самое, вернул некомплект, а деньги списали. Служба поддержки бесполезная, они толдычат одно и тоже, что ничего не могут сделать, что некомплекта не обнаружено. А что это не логично возвращать и опять тоже самое заказывать им пофигу.
Вот тут инструкция как начать их пинать
www.9111.ru
о эта площадка... как о ней отзываются часто - отдай деньги и сходи на помойку повыбирай и еще отдай деньги за то что она тебе не понравилась (подделка , брак и т.п.), в общем приучают к тому - жрите что дали.