Плохо сосет пылесос - можно ли товар вернуть продавцу в магазин? Разбираем проблему Кирилла

Дорогие читатели! В современном мире, где рынок товаров и услуг стремительно развивается, защита прав потребителей приобретает особую значимость. Каждый день миллионы людей совершают покупки, заключают договоры и пользуются различными услугами, полагаясь на добросовестность и профессионализм продавцов и поставщиков. Однако, несмотря на стремление к честной и прозрачной торговле, случаи нарушения прав потребителей остаются нередкими. Именно поэтому обеспечение надежной правовой защиты для каждого потребителя становится ключевым аспектом устойчивого развития общества. В данной статье мы рассмотрим (на примере новой консультации) и проанализируем историю потребителя Кирилла, у которого «сломался» недавно пылесос

На этой неделе поступил запрос на подробную платную консультацию от Кирилла. Я (как обычно) попросила написать мне в чат подробно описание сложившейся ситуации, поскольку любая «мелочь» важна. Его проблема заключалась в следующем:

Да, ситуация совсем не приятная - пылесос, который не справляется со своими прямыми функциями (высасывать грязь и пыль) - любому потребителю не нужен, от него нужно скорее избавляться и возвращать деньги!

Пылесос был куплен на маркетплэйсе. Что это значит?

Законом РФ предоставлено покупателям право при заключении договора купли-продажи дистанционным способом отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

Указанное положение распространяется на все виды товаров, предлагаемых к продаже, включая технически-сложные!

Этот срок (7 дней) у нас истек, и под видом того, что товар «не понравился», сдать его продавцу не получится.

Пылесосы у нас являются технически сложным товаром. Кирилл написал, что пылесос плохо сосет, это значит, что имеет место дефект товара, ведь с прямым его назначением - убирать пыль и грязь он не справляется, а значит, что можно предъявить претензию.

Если кратко:

Продавец, в случае спора, может направить товар на экспертизу, ее результат Вы вправе оспорить, на экспертизе имеете право присутствовать. Возврат денег должны осуществить в течении 10 дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей). Если требование по претензии Продавец не удовлетворит, Вы вправе обратиться в суд. Бывают ещё и странные случаи – это когда продавец не отвечает на претензии. Для таких продавцов существует «наказание», продавца могут оштрафовать, по КОАП РФ, поскольку на все требования (претензии) от потребителя должны быть даны ответы.

Иски о защите прав потребителя могут быть поданы Истцом в суд по месту нахождения организации либо месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора. При этом потребители по таким искам освобождаются от уплаты госпошлины (ст.17 Закона о защите прав потребителя).

Важно!

В соответствии со ст.56 ГПК РФ, в ходе судебного рассмотрения дела каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

Хотелось бы отметить, что не каждый гражданин может правильно защищать свои права в судебном порядке. Иногда, от незнания гражданского процесса, истец может неправильно себя вести в суде, сказать совсем не то, что написал в иске, что может привести к отказу в иске, то есть, прежде чем поддерживать свою позицию в суде по исковому заявлению, нужно внимательно ознакомиться с содержанием иска, то есть то, что написал юрист)))

Или - понять реальную суть исковых требований. Я рекомендую, обращаться только за квалифицированной юридической помощью к специалистам и доверять вести дело в суде юристу.

А Ваш пылесос справляется с работой?

С уважением, Дарья Алексеевна!