Фурин Евгений Владимирович
Фурин Е. В.Подписчиков: 365
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг578.5к

Как вернуть деньги за онлайн-курсы? Как будет определена сумма возврата? Что делать в случае отказа?

259 просмотров
68 дочитываний
7 комментариев
Эта публикация уже заработала 12,27 рублей за дочитывания
В конкурсе публикаций от 26.06.2024 эта публикация заработала 50,00 рублей
Зарабатывать

Как вернуть деньги за онлайн-курсы? Как будет определена сумма возврата? Что делать в случае отказа?

По мотивам утреннего поста о деле, где мужчина судился с образовательным центром, я решил сделать для вас небольшой пост с ключевыми мыслями на этот счет. Разбираемся.

Еще больше публикаций теперь можно найти на моем телеграм-канале «Юрист объясняет». Буду рад видеть вас среди его подписчиков!

Когда можно вернуть деньги за онлайн-курсы?

В теории клиент может захотеть сделать возврат по двум причинам:

1) Просто передумал. Купил курсы, но потом понял, что это была импульсивная покупка; стали не нужны; срочно понадобились деньги обратно.

2) Качество образовательной услуги не соответствует заявленной.

Вернуть деньги за курсы, если передумал

По закону курсы являются образовательной услугой. И Гражданский кодекс РФ (ст. 782) и закон «О защите прав потребителей» (ст. 32) дают потребителю право в любой момент отказаться от договора.

Исполнитель (в данном случае образовательная организация) обязан вернуть деньги за вычетом фактически понесенных расходов.

Однако как определяются фактические расходы в случае, если речь идет об онлайн-курсах? Ведь исполнитель может создать материалы курса единожды и потом продавать его неограниченному числу слушателей. Значит, ли это, что затрат у него почти не будет? Это не так.

Как определяется сумма возврата?

Здесь суды, как правило, используют два подхода.

1) Если приобретается доступ к курсам на определенный срок, то здесь учитывается, сколько дней прошло с момента открытия доступа до момента уведомления об отказе. Так суды считали фактические затраты в вышеприведенном деле.

2) Если приобретается образовательная услуга в виде бессрочного доступа к курсам, то учитывается, как потребитель успел освоить курсы: сколько пройдено уроков и т. д.

В своей оферте все образовательные центры указывают свои правила расчета возвратов. Чаще всего, сумма тоже привязана ко времени или к прогрессу ученика, но условия всегда невыгодны для потребителя.

К примеру, в деле из прошлого поста образовательный центр возвращал лишь 8% в случае, если прошло от 121 до 150 дней. Хотя суды насчитали, что вернуть нужно более 50%.

Перед требованием возврата изучить оферту полезно, но верить ей не стоит: суды чаще всего признают ее условия противоречащими законодательству.

Как правильно обратиться за возвратом?

Логично будет сначала направить образовательной организации досудебную претензию. Причем вовсе не обязательно оформлять ее в виде отдельного документа и отправлять по почте.

В последние годы складывается судебная практика, когда суды признают претензиями переписку в мессенджерах или по электронной почте. Главное, чтобы из этого четко усматривались ваши требования.

Но даже это вовсе не обязательно, т. к. законодательство о защите прав потребителей не предусматривает обязательного досудебного претензионного порядка — потребитель вправе обращаться сразу в суд.

Вернуть деньги за курсы, если качество не устроило

Здесь уже сложнее, поскольку потребителю нужно будет самостоятельно доказать, что оказываемая услуга не соответствует тому, что покупалось. Хотя в этом случае можно рассчитывать на возврат полной суммы, все же это более сложный путь. Хотя в практике есть и подобные успешные случаи. Но чаще ученики предпочитают возвращать деньги хотя бы частично, просто отказавшись.

P.S. Еще больше публикаций теперь можно найти на моем телеграм-канале «Юрист объясняет». Буду рад видеть вас среди его подписчиков!

7 комментариев
Понравилась публикация?
34 / -1
нет
Подписаться
Донаты ₽
Комментарии: 7
Отписаться от обсужденияПодписаться на обсуждения
ПопулярныеНовыеСтарые
Алена Осипова
Автор с дзенаАлена Осипова
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг 2.3М
26.06.2024, 00:09
Санкт-Петербург

лучше не покупать онлайн курсы

+4 / 0
Ответить
Александр

На курсах дополнительного образования "Содействие занятости" - можно обучиться совершенно бесплатно!

+3 / 0
Ответить
раскрыть ветку (0)
раскрыть ветку (1)
Александр

Считаю, всё же не стоит с бухты-барахты добровольно расставаться с денежной суммой во имя обучающих курсов дополнительного образования.

Изначально необходимо проконсультироваться у знающего юриста о наличии различного вида "подводных камней", в области платного дополнительного образования.

+4 / 0
Ответить
раскрыть ветку (0)
Иван Иваныч

Интересная статья. Спасибо.

+3 / 0
Ответить
раскрыть ветку (0)
Калмантаева Анна Николаевна

Спасибо за публикацию. Полезная информация

+2 / 0
Ответить
раскрыть ветку (0)
Rina Ros
ФрилансерRina RosVIP
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг 1.1М
27.06.2024, 19:47
Калининград

Очень полезная информация! Особенно интересно, что досудебную претензию можно отправить через мессенджеры или почту.

+2 / 0
Ответить
раскрыть ветку (0)
Валерий Ш
Подписчиков 27128
17.07.2024, 13:21
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг54.8М
«Они же дети!»: Семейной паре, защищавшей свой дом и собаку от банды пьяных ...
Подробнее
Неинтересно
00:24
Поделитесь этим видео
-2
266
Гаков Виталий Васильевич
Подписчиков 367
сегодня, 13:00
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг1.5М
С 25 июля в России вступил в силу новый закон, который обязывает банки блокировать переводы на два дня,...
Подробнее
Неинтересно
0
6
Бабкин Михаил Александрович
Подписчиков 67346
вчера, 14:06
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг29.4М
В России сложилась крайне сложная ситуация с задолженностью граждан. Согласно исследованиям,...
Подробнее
Неинтересно
0
21
Фурин Евгений Владимирович
Подписчиков 365
22.07.2024, 08:36
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг578.5к
Представьте картину: вы пришли забрать вклад, который открыли некоторое время назад. Но в банке говорят:...
Подробнее
Неинтересно
0
0
Валерий Ш
Подписчиков 27128
17.07.2024, 13:21
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг54.8М
«Они же дети!»: Семейной паре, защищавшей свой дом и собаку от банды пьяных ...
Подробнее
Неинтересно
00:24
Поделитесь этим видео
-2
266
Чубуров Эдуард Эдуардович
Подписчиков 3806
15.07.2024, 21:50
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг1.4М
Давайте договоримся сразу. Я не буду здесь писать про несправедливость и прочее. Потому ...
Подробнее
Неинтересно
0
1
Фурин Евгений Владимирович
Подписчиков 365
14.07.2024, 08:36
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг578.5к
Вашему вниманию представляется пример того, почему важно перед сделкой проверить ...
Подробнее
Неинтересно
0
24
Фурин Евгений Владимирович
Подписчиков 365
сегодня, 15:34
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг578.5к
В последнее время я неоднократно писал о судебных делах с находками. В одном ...
Подробнее
Неинтересно
0
0
Фурин Евгений Владимирович
Подписчиков 365
сегодня, 08:36
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг578.5к
Все чаще граждане оставляют наследникам не только имущество, но и долги. Иногда ...
Подробнее
Неинтересно
0
1
Фурин Евгений Владимирович
Подписчиков 365
вчера, 08:36
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг578.5к
Что может быть хуже, чем купить лотерейный билет, но не выиграть? Выиграть ...
Подробнее
Неинтересно
0
6
Шелихова Светлана Валерьевна
Подписчиков 387
позавчера, 19:21
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг826.6к
Добрый день, уважаемые читатели! Взыскание долгов дело непростое. И иногда истец использует хитрости,...
Подробнее
Неинтересно
0
10
Руслан
Подписчиков 9351
позавчера, 17:52
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг13.2М
…. поп-король в суд, где по его словам он хочет найти настоящей законной справедливости.
Подробнее
Неинтересно
-1
12
Вадим
Подписчиков 1181
позавчера, 16:22
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг917.4к
Всем доброго времени суток! Новый миграционный режим в России: кого и как будут ...
Подробнее
Неинтересно
-1
31