Разочаровывающий опыт общения с поддержкой «Озон-банка»

Карточка «Озон-банка» стала моей первой картой с рублевым кешбэком. Вообще я заводила ее ради скидок на «Озоне», но раз уж предлагаете такое, то почему бы и не воспользоваться? Тем более что мне как обладателю Озон Premium всегда предлагают категории «Рестораны» и «Фастфуд» с кешбэком 5% и довольно часто попадаются «Транспорт», «Красота» и «Косметика».

В целом до последних дней не могла сказать о банке ничего плохого. Также у меня там имеется накопительный счет с ежемесячным начислением и ставкой в 14%, на котором лежит небольшая сумма на случай экстренной необходимости. Но сегодня я по-настоящему задумалась о том, чтобы вывести ее в какой-нибудь другой банк.

В общем, что, собственно, произошло. На июнь среди прочих категорий мне предложили «Турагентства» с кешбэком 3%. Немного, но в июле у меня отпуск, и я собиралась оплачивать экскурсии, а кэшбек 3% лучше, чем 1% по категории «Все покупки».

Прошла пара дней, обработка операций благополучно завершилась, кэшбека по-прежнему не было. Я написала в чат поддержки с вопросом «А где?», на что получила ответ, что зачисление может занимать 3–5 дней (еще ни разу в случае с "Озоном" с таким не сталкивалась, кэшбек всегда рассчитывался сразу, максимум через пару часов), а если этого не произойдет, то "напишите нам снова". При этом оператор подтвердил, что код операции соответствует выбранной категории и МСС-кодам для нее. Ну ок, я решила подождать еще. Оплату я проводила 27 и 28 июня.

Вчера, 3 июля, так ничего и не дождавшись, я опять написала в чат. Оператор ответила, что передаст информацию в соответствующий отдел, и там мне ответят не позднее чем через 3 дня, хотя обычно бывает раньше. Тут я немного отвлекусь. Этой весной я наконец-то завела карточку «Т-банка» (бывший «Тинькофф»), и там один раз тоже возникла ситуация, когда за покупку товара партнера не начислили кешбэк. Так вот в «Т-банке» не понадобились никакие специальные отделы, проверки и ожидания – сумму (смешную, меньше 10 рублей, но все же) просто сразу перевели на карту и извинились, что так получилось.

Сегодня с утра, 4 июля, мне пишет в чате представитель «Озон-банка» в стиле «подите нафиг», что кешбэк начисляется по условиям программы, с которой я согласилась, но они, так уж и быть, начислили мне кэшбек в индивидуальном порядке. И все. Ни здрасьте, ни до свидания, ни извините.

Диалог сворачивается, бот снова заводит шарманку про «выберите раздел, по которому нужна помощь». В разделе, где показывается общая сумма кешбэка за месяц, никаких изменений. Пройдя круги ада общения с ботом, чтобы получить возможность писать сообщения, а не кликать по готовым вариантам, я отвечаю, что вообще-то код операции совпадает с указанными, а никакого начисления я не вижу. Бот отвечает, что оператор скоро ответит, а потом опять закрывает диалог.

Знаете, в принципе я могла бы плюнуть – ну не умру я, если не получу эту сотню, но меня уже очень разозлила эта снисходительность ответов. Мол, ты сама дура, что от нас чего-то хочешь, но так уж быть, на первый раз мы все сделаем. Ведь оператор мог написать, что приносит извинения за ошибку банка, клавиатура бы не переломилась. Это ведь действительно ошибка банка, иначе я бы и не стала ничего писать.

Итак, третий круг. Через некоторое время ожидания опять появляется оператор, который бодро сообщает, что переведет меня на профильных специалистов. Это ж какой у них там штат операторов, Карл! Ну и, наконец, упомянутый профильный специалист сообщает, что кэшбек начислен вручную и отображаться не будет. Диалог снова закрывается. Занавес.

Про то, что вся проблема была в ошибке, допущенной банком, и извинения опять ни слова.

После всей этой истории у меня и возникли вполне закономерные сомнения. Если на разборки с незачисленными 100 рублями понадобилось столько времени и сил, к тому же я могла просто на этот стольник плюнуть и забыть, то сколько же понадобится на то, чтобы получить свои деньги с накопительного счета, если что-то пойдет не так? А там лежит не та сумма, которую я готова кому-то подарить.