Госуслуги - реальная помощь людям или труднопроходимый квест?

Портал Госуслуги, придуманный для помощи людям в оформлении разных услуг, работает уже много лет. Почему же, до сих пор, его не могут довести до ума?

Оформление льгот

Казалось бы, процедура - проще некуда. Вот только так было раньше, до внедрения всяких там "цифровых технологий"...

К примеру, моей маме, как педагогу на пенсии, положена компенсация за твёрдое топливо (дрова), так как дом не подключен к газу. Много лет она просто приходила в администрацию и писала заявление. Всё! Больше ничего было делать не нужно. Компенсацию приносили вместе с пенсией прямо на дом.

С недавних пор, администрация с себя эту обязанность сняла, переправив льготников оформлять всё в МФЦ. А кому ехать 80км (до ближайшего отделения) нет сил - добро пожаловать на Госуслуги...

Вы только вдумайтесь, многие старики с кнопочным телефоном до сих пор на "Вы", а им нужно разобраться с сайтом, работа которого, мягко говоря, оставляет желать лучшего.

Зайти на сайт и не умереть

Я не шучу! Во многих отдалённых сёлах и деревнях интернет - одно название. А учитывая, что Госуслуги - сайт тяжёлый, то элементарно зайти на него практически невозможно. Например, я вчера поставила на загрузку, где:

Госуслуги работают в обычном режиме. Подождите, сайт откроется через несколько секунд...

Поставила, и ушла в магазин. Вернулась аккуратно к открытию сайта! Даже обрадовалась, что так быстро загрузилось, бывает и дольше😂. Естественно, обновление страницы на сайте, при таком интернете, тоже не быстрое дело. А уж если нажал не туда - вообще, каюк, можно всё сначала начинать, так как портал просто "зависает".

Удобство - наше всё!

Про навигацию, вообще, помолчу. Кто её придумал? Пустой экран с одной строчкой вверху! Это ведь не бумага, чтобы экономить, а пожилым людям приходится вглядываться, что бы прочитать этот мелкий шрифт.

К тому же, если не знаешь точно куда "тыкать", то будешь проходить этот квест снова и снова, пока не наткнёшься на правильный вариант ответа. А всё потому, что вопросы там отличаются друг от друга парой слов и написаны чиновничьим языком, явно, не для простых людей.

Вишенка на торте

И вот, наконец, когда, вроде бы, все этапы заполнения пройдены, сайт выдаёт, так сказать, "вишенку на торте". Просит загрузить сканы необходимых документов! Сканы, твою ж мать! В нашем случае, нужно было прикрепить справку из БТИ (к слову, стоит 500 рублей и заказывается отдельно, через администрацию) и чеки квитанций за услуги ЖКХ за последние 2 месяца. Скажите, пожалуйста, как это должен сделать человек с кнопочным телефоном?

Конечно, кто то сейчас возразит, что у стариков есть дети и внуки, которых можно попросить. А если таковых нет? И, к тому же, разве сайт Госуслуги создан не для того, чтобы человек не бегал и не просил никого? Или я что-то не понимаю?