Как вернуть деньги за бракованный товар: несколько секретов, которые знает не каждый

Приобретение товара ненадлежащего качества (бракованного, испорченного или не соответствующего заявленным характеристикам) — это ситуация, с которой сталкивается множество потребителей. Важно знать свои права и порядок действий в таких случаях, чтобы защитить свои интересы.

Товар ненадлежащего качества может быть:

- Неисправным или дефектным (например, электроника, которая не работает).

- Имеющим недостатки (царапины, повреждения), которые были не указаны продавцом.

- Не соответствующим описанию (например, товары с заявленными характеристиками, которые не совпадают с фактическими).

Сохраняйте упаковку и чек

- Это важные доказательства вашей покупки. Чек подтверждает факт покупки и стоимость товара, упаковка может свидетельствовать о его целостности.

Осмотр товара

- Проверьте, есть ли у товара недостатки, которые могли быть не заметны при покупке. Сделайте фотографии, если это возможно.

Составление акта о недостатках

- При обнаружении дефектов товара составьте акт о недостатках, в котором подробно опишите проблемы. Если это возможно, постарайтесь пригласить свидетелей, которые могут подтвердить ваши слова.

Обращение к продавцу

- Свяжитесь с продавцом (магазином, интернет-магазином и т.д.) и сообщите о проблеме. Обычно продавец предлагает варианты решения: возврат товара, обмен или ремонт. Убедитесь, что ваше обращение зафиксировано (например, в электронной почте или с помощью чека о приеме товара).

Направление жалобы

- Если продавец отказывается принимать товар или решать проблему, составьте письменную жалобу с описанием ситуации. Укажите, какие права были нарушены, и приложите копии документов (чек, акт о недостатках, переписку с продавцом).

Обращение в государственные органы

- Если проблема не решается, обратитесь в Роспотребнадзор или другие компетентные органы. Они могут помочь в разрешении спора и даже провести проверку продавца.

Иск в суд

- Если все вышеперечисленные действия не привели к результату, вы можете подать иск в суд. Соберите все документы, подтверждающие вашу правоту (чек, акты, переписку) и проконсультируйтесь с юристом.

источник