Куда отправить претензию магазину, имея только чек? И почему нельзя отправлять претензию по адресу покупки?

По закону досудебный порядок не обязателен для подачи потребителем иска в суд. Однако без претензии нельзя потом взыскать с нерадивого продавца штраф за отказ исполнить требования добровольно. Но здесь есть важный нюанс — адрес, куда направлять претензию.

Еще больше публикаций теперь можно найти на моем телеграм-канале «Юрист объясняет». Буду рад видеть вас среди его подписчиков!

Как по чеку узнать адрес для отправки претензии?

В кассовом чеке указывается ряд обязательных реквизитов, включая юридическое лицо или ИП продавца, а также ИНН.

В чеке также указывается и адрес — но отправлять претензию именно по адресу из чека не стоит. Дело в том, что в чеке указывается место расчетов — проще говоря, адрес магазина, где установлен кассовый аппарат.

Однако чаще всего этот адрес не совпадает с юридическим адресом продавца. Отправленная по почте претензия по такому адресу не будет учтена — об этом ниже на реальном примере.

Но вернемся к чеку. Используя ИНН, можно узнать юридический адрес — в этом нам поможет сайт Налоговой (ФНС). На сайте перейдите в раздел «Сервисы и госуслуги» — «Сведения из реестров» — «Предоставление сведений из ЕГРЮЛ/ЕГРИП в электронном виде». Это бесплатно и мгновенно.

Скачивайте выписку в формате pdf, в графе «Адрес юридического лица» вы увидите адрес, на который и следует направить претензию. Там же будет и ФИО генерального директора, на чье имя надо оформлять претензию.

Почему не стоит отправлять претензии по адресу покупки?

Вот реальная история.

Мужчина купил смартфон, но тот сломался. Тогда покупатель отправил претензию по почте на адрес торговой точки, где купил телефон, но письмо вернулось невскрытым.

Тогда мужчина обратился в суд. Экспертиза признала поломку производственным браком и обязала продавца выплатить стоимость телефона.

А вот во взыскании потребительского штрафа в размере 43 т. р. суд отказал — мужчина направил претензию по адресу магазина, а не на юридический адрес, как следовало. Поэтому продавец был лишен возможности удовлетворить требования потребителя добровольно.

В итоге с магазина взыскали лишь стоимость товара и небольшую неустойку.

Мужчина дошел до Верховного суда, доказывая свое право на штраф, но все инстанции ему отказали — потому что надо было направлять претензию куда следует (Определение по делу N 18-КГ23-81-К4).

**********

P.S. Еще больше публикаций теперь можно найти на моем телеграм-канале «Юрист объясняет». Буду рад видеть вас среди его подписчиков!