«Если есть ад на земле, то это работа в Ozon» – так ли это на самом деле? Топ самых бесячих фраз от клиентов. Часть 1

Всем приветик! Настало время раскрыть все карты. Я упоминала, что устроилась на работу. Только не хотела раскрывать на какую. Та-дам! Уже почти 2 месяца я работаю в пункте выдачи Ozon.

Так однажды мне сказала моя будущая коллега по работе. Она меня вообще "обожала". Потому что едва ли мне поступит смс, я тут же лечу в Ozon. На что она всегда жала плечами и ругалась, мол, могла бы прийти и потом. Ну откуда ж я знала, что едва она коснётся моей посылки, ко мне уже летит СМС.

Более того, я часто не понимала, почему меня не пускают на порог, когда сотрудник принимает посылки. Вот теперь понимаю в полной мере. Ну что, давайте посмотрим, права ли коллега, считающая адом работу в Ozon. Или утрирует. А еще я подготовила топ самых бесящих фраз от посетителей нашего пункта.

Вообще, я давно хотела попробовать себя на Вайлдберриз или Ozon. И тут выяснилось, что у нас открыли новый пункт выдачи. Ну и написала в комментариях, мол, рада за вас, а есть ли местечко? Местечко обещали в ноябре. Но в конце октября мне звонит знакомая из старого пункта и дает номер начальства. Мол, звони бегом.

И вот, с 27 октября я вышла на дело. То есть, на работу. Стажировалась не долго - 2 дня. Почти в полную смену. И параллельно умудрялась проходить обучение. Без него - никак. Сдать тест было просто. Потому что сначала была практика, потом теория. Где забыла, вспомнила, что сегодня делала.

К этой фразе я отнеслась скептически. Мол, ну и что тут такого? Моя ж задача принести и подать... Но реалии оказались страшнее. Нет, ну адекватных клиентов у нас хватает. Их в разы больше, чем капризных. Но тем не менее, некоторые пытаются эксплуатировать как личного оруженосца.

Для хороших и добрых людей я готова выложиться на максимум и выполнить сверх меры. Почему нет?

Поэтому метафора "обслуга для каждого". Полностью себя оправдывает. Ладно, мне за это платят.

Эта фраза меня бесила во все времена. Но потом я поняла, что во истину - лучше помолчать. Потому что, в мою смену приходят и жалуются на коллегу. А в её смену на меня. Оказывается, я грязнуля и с головой у меня беда.

Просто некоторые не понимают, что такое быстро двигаться, раскидывая посылки. И вообще, в каком состоянии они приходят. После приёмки я похожа на трубочиста с чернющими руками. А в тёплые дни я ещё и потом умываюсь. Так что, да, молчание золото.

Оказывается, сплетничать любят обо всех и за всех. И все сказанное может быть использовано против нас. Но, повторюсь, к нам приходит много хороших людей. С ними и поболтать можно, и пошутить. Да и в целом мне прямо ровно, что там и как будут говорить и разносить.

А теперь мегабесячие фразы от наших посетителей. Хватайте попкорн.

Каждую смену мы с содроганием ожидаем курьерскую машинку с нашими посылками. И по регламенту, мы должны доотпускать посетителей, принять груз, посчитать количество тарных мест, сдать возвраты и отпустить водителя. У него стоит таймер на каждый пункт.

Поэтому своему напарнику по цеху я всегда помогаю разгрузиться. Второй напарник сменщицы слишком серьёзный и ругается, когда я хватаю коробку и тащу в салон. Ну и ладно. Не так уж и хотелось.

Ему ещё 60 км развозить. Посылки. И как только я вижу большой и красочный грузовик, сразу хватаю табличку и леплю на дверь. Пока он припаркуется, я должна успеть отпустить людей, сформировать перевозки и с широченной улыбкой встретить курьера.

Более того, нетерпеливые люди оккупируют вход в пункт так, что курьеру приходится изворачиваться, чтобы не дать посылкой кому-нибудь в челюсть. И так каждый день.

У меня уже язык размялся всем объяснять свои трудовые обязанности. И что это нормально, что машина приезжает каждый день. Более того, она привозит 300+ посылок. На приёмку в одиночку уходит 5-7 часов. Дальше объясню почему.

Это самая трендовая фраза 10% входящих. В основном ноют мужчины.

Женщины просто "тихо" цокают в углу. Итак, я отпустила водителя и должна закрыться на 15 минут, чтобы принять все посылки, которые идут тарным местом. Как правило, это крупные товары типа техники и матрасов, которые не влезают в стандартный ящик.

Более того, курьер заставляет весь салон так, что не пройти не продохнуть. Поэтому моя задача не просто принять на баланс, а ещё и максимально освободить пространство для посетителей. То есть, убрать с глаз долой посылки, расставить ящики к себе поближе, чтобы с одного угла начать их распаковывать. И тут начинается цирк Шапито. Люди дергают двери, матерятся, что я, нахалка такая, оставляю их на улице мёрзнуть в +15 и стараюсь для их блага.

Однажды заявили, что у меня нет сердца и я вообще нелюдь. Потом начали мной манипулировать. В итоге, я повысила тон. Ибо накипело. Правда, извинилась потом за это. Женщина то неплохая сама по себе. Просто мы обе были не в духе. и помогли друг другу спустить пар.

Но в тот момент было до фига больших коробок, а тут еще ругаются и ломают дверь. Да и в нашем салоне - проходной двор. Ни присесть ни вдохнуть. Ну накипело. Ей богу. Есть четкая инструкция,, как я должна действовать. Но нет, каждый считает своим долгом научить меня работать. При этом, видя, как заставлен салон и что каждую коробку я пикаю сканером и пишу номер ячейки заказчика.

После того, как я раскидала коробки, сдвинула ящики, чтобы люди могли ходить, а не летать, и да начнётся срач. Дальше нужно открыть ящик, принять его на баланс и каждую мелочёвку пропикать, подписать и положить на своё место.

Как правило, в коробках всё что угодно. Начиная от этикетки, заканчивая пятилитровыми канистрами, шуруповертами и всё, что влезет в ящик. И таких позиций может быть от 5 до 30 в одном ящике. А самих ящиков не меньше 12. Бывает и за 20. Благодарим новый пункт, что не по 30.

Принимать их я должна по ходу клиентского потока. Вообще, если мы начали принимать коробку, то должны принять до конца. За этим тоже тщательно следят. Ну и ещё ряд тонкостей о которых не буду распинаться. Ясное дело - именно сейчас в приоритете посылки, потом клиенты.

Естественно, во время отъезда курьера вечер. И люди бегут из школы, работы и откуда только. Надо как можно быстрее принять посылки. Потому что по ту сторону монитора сидят аналитики и ожидают свою покупку.

И это всё входит в мое рабочее время. И тут понеслось. "А что тут за бардак", "Вы должны это делать в свободное от людей время", "Я не могу ждать", "У меня такси/ребёнок, утюг ", "Ни в одном магазине такого нет". И что только не кричат. Мама дорогая...

Серьёзно? Может нам уже начать тут жить? Сейчас из-за ажиотажа, мы работаем без выходных. Я бегу в смену к коллеге, она в свои выходные ко мне. Дело добровольное, начальник за это символически доплачивает. А даже если не доплачивает – мы всё равно стараемся помочь друг другу.

И вот, выходной у нас или нет, мы узнаём только к 11 дня. Когда курьер загрузится и отправится в путь. И всё ради того, чтобы максимально быстро принять посылки. Даже вдвоем мы принимаем их за 1,5–4 часа. Только у коллеги дорога занимает 10 минут, а мне переть около 4 км. И каждый день одно и тоже.

Уже накачала язык, поясняя, что мы не можем принять посылки после работы. И свободного от людей времени у нас нет, потому что они бегают с интервалом в минуту все 12 часов рабочей смены. А то и сразу по 10 человек в очереди.

А после рабочей смены у нас есть ровно 30 минут на доприемку. И в это время умудряются лететь люди, щемиться, психовать и требовать выдать им посылку. И плевать, что уже 21:10, а работаем мы до 21:00.

Впрочем, как и утром. Я прихожу в 8:40, чтобы помыть полы, но увидев меня, клиенты уверены, что уже начался рабочий день. Можно бежать за посылкой.

Благо есть здоровые посетители, которые тихонько ожидают, когда допримется ящик или половина, если там много посылок. Из чего мы сделали вывод, что работающие люди, те, кто знает, что такое труд и рабочие моменты – намного лояльнее тех, кто сидит дома и знает по чём труд до магазина.

Конечно, когда у кого-то крошка в машине, садится телефон или ещё какая проблема, мы всегда идём на встречу. А вот с нахалами приходится спорить.

Ё-маё, всем быстренько. Как-то мы только приняли 370 посылок. Заняло это около 3 часов. Коллега пикала, а я наматывала кросс по складу. То ли от усталости, то ли ещё от чего, у меня начала кружиться голова. Ну, думаю, сейчас прикроюсь на 10 минут и выпью кофе. О чём сообщила посетительнице. Клею табличку на дверь. И… волна посетителей нахлынула.

Отпустила ещё 8 человек. А это ж отсканируй штрих-код, сбегай на склад по 3 раза с одного клиента, найди их коробку. На девятом поплыли вертолёты. И говорю: "Всё, закрываюсь".

Говорю: "Пожалуйста, дайте 5 минут, очень кружится голова, нужно выпить кофи…"

В итоге уже десятому человеку быстренько, если я упаду в обморок они за меня доработают. В итоге я психанула и продолжила работать. Говорю, что, упаду в обморок – салон закроется на 3 часа раньше.

Благо нашлась клиентка, которая сказала:

Так и сделали. Едва дыша с накатывающими слезами я забилась в подсобку и начала глотать остывший кофе. Я поседела ровно 1 минту. Клиентка даже не успела покончить с примеркой.

Ещё минуту я смотрела в стену, пока головокружение отступило и по телу не пошёл жар.

Ох, как я люблю, когда мне дают советы, о которых я спрашиваю... Вчера поспорили с одной леди, у которой "ждет такси. Вот очередь я бы подождала, а приемку не собираюсь".

– Я ничего не считаю, – грубым тоном отвечает она мне. Думаю, за свой тон она уже ни раз отхватывала. Выдаем ей посылку. И говорю: "Девушка, вы в свой выходной отдыхаете, а человек пришёл сюда ради вас, что бы вы быстрее получили свою посылку". На что она грубо меня перебивает и орёт: "Дома надо сидеть в свой выходной. И салон закрывать!" – и хлопает дверью с той стороны.

Часто таким людям советуем обратиться в поддержку с предложением дать официальное разрешение закрыть салон на время приёмки. Или сократить рабочий день на 3 часа. То есть. Работаем с 9.00 до 18.00. С 18 до 21.00 принимаем посылки. И нам хорошо. И.... Ах да, забыла. Нас же за это подвесят, как Чебурашку за пиписины.

Пришлось разбить статью на две части. Наш сайт сказал, что я слишком много говорю! Ожидайте вторую часть.