Что делать, если ценник на полке не совпадает с ценой на кассе?

Выбираете товар в магазине, видите привлекательный ценник на полке, а на кассе внезапно пробивается совсем другая сумма. Знакомая ситуация? Такое часто случается из-за ошибки сотрудников магазина или невнимательности при смене ценников. Но знаете ли вы, что в таких случаях ваши права защищены законом? Давайте разберём, как действовать, чтобы отстоять справедливость.

1. Закон на вашей стороне

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 10), продавец обязан своевременно и в полном объёме предоставлять покупателю достоверную информацию о товаре, включая его цену. Ценник на полке — это публичная оферта (ст. 435 ГК РФ). Это значит, что магазин должен продать товар по цене, указанной на ценнике, а не той, что выбивает кассовый аппарат.

2. Ваши действия на месте

Если вы обнаружили несоответствие цены:

1. Укажите на ошибку сотруднику кассы.
Сохраняйте спокойствие и покажите ценник на полке, который вы видели. Обычно сотрудники магазинов признают ошибку и исправляют цену.

2. Попросите пригласить администратора.
Если кассир отказывается продать товар по цене с полки, вызывайте старшего сотрудника или администратора. Напомните, что закон обязывает продавца придерживаться заявленной цены.

3. Сфотографируйте ценник.
Сделайте фото, где виден товар и его цена на полке. Это будет вашим доказательством в случае дальнейших разбирательств.

4. Сошлитесь на закон.
Вежливо, но уверенно упомяните, что согласно ст. 10 Закона о защите прав потребителей, магазин обязан продать товар по цене, указанной на полке.

3. Что делать, если магазин отказывается соблюдать закон?

Если администратор или кассир всё равно отказывается продать товар по указанной цене:

1. Оставьте запись в книге жалоб.

В каждом магазине должна быть книга жалоб и предложений. Пишите кратко: дату, время, суть проблемы и ваше требование.

2. Подайте жалобу в Роспотребнадзор.

Заполните жалобу на сайте Роспотребнадзора или обратитесь в отделение. Приложите фото ценника и чек (или его копию, если покупка всё-таки состоялась).

3. Обратитесь в суд.

Если речь идёт о значительной сумме или магазин систематически нарушает ваши права, можно подать иск в суд. В этом случае вам могут компенсировать не только разницу в цене, но и моральный ущерб.

Если ценник на полке не соответствует цене на кассе, это не ваша проблема, а ошибка магазина. Вы вправе требовать продать товар по цене, указанной на полке, и закон полностью на вашей стороне. Главное — быть вежливым, настойчивым и помнить, что ваши права защищены.