Вернуть товар в Озон

Не могу вернуть заказ на Озон. Заказала лыжные ботинки на Озон. При возврате обнаружила, что возможность вернуть заказ закрыли через 7 дней после получения, указав, что срок возврата истёк. При покупке под товаром было написано-возврат в течение 21 дня. Продавец написал, что согласен с возвратом и просит обратиться в службу поддержки В службе поддержки работает только бот, с человеком связи нет. Подскажите, пожалуйста, как можно вернуть товар в Озон?