Отмечаем, что чем дальше наша страна продвигается по пути реформирования и оптимизации системы здравоохранения, тем хуже становятся как доступ к медицинской помощи, так и результаты лечения пациентов.
К сожалению все чаще к нам обращаются клиенты со случаями когда или они сами или их родственники не получили надлежащей врачебной помощи, а то и лишились жизни прямо или косвенно в связи с проведением медицинских процедур.
В силу имеющейся специфики медицины человек, столкнувшийся с такой проблемой и вынужденный взаимодействовать с системой здравоохранения, оказывается в тяжелой ситуации: у него нет ни опыта, ни знаний. Он находится в растерянности и угнетении от беспомощности (как физической, в силу состояния здоровья, так и психологической).
Хотелось бы поделиться с вами опытом и посоветовать как действовать в этой сложной ситуации.
Два общих направления действий:
1) Бороться за восстановление своих прав самостоятельно.
2) Обратиться за помощью к лицам, имеющим квалификацию и опыт.
Каждое из направлений имеет свои плюсы и минусы, поэтому наверное, оптимальным будет сочетание обеих возможностей: действовать и самому и проконсультироваться с юристами, работающими в данной отрасли, а в каких-то случаях и полностью доверить им ведение дела (например, представительство в суде).
Коротко обозначим главное: если Вы или Ваши близкие столкнулись с некачественными медицинскими услугами, не следует начинать с обращений и жалоб в Минздрав, следственный комитет или прокуратуру: хоть это и бесплатно, но эффект дает скорее отрицательный. Минздрав своих не накажет, а наоборот поможет переписать медкарты и прикрыть наиболее очевидные недостатки. Для следственного комитета эти дела сложные и проблемные – им почему-то нужно чтобы был прямой умысел врача на причинение вреда здоровью, а его там просто нет. Прокуратура вообще защитой прав простых граждан не занимается – и ваше заявление будет переадресовано в тот же Минздрав, с тем же результатом.
По результату таких обращений Вы получите отписки о том, что врачами соблюдались предписанные стандартами процедуры, диагнозы выставлены обосновано и лечились правильно, а то что пациент умер – это результат развития его заболевания и с деятельностью врачей никак не связано. После этого доказать свою правоту Вам будет значительно труднее, потому что все последующие инстанции и должностные лица по законам бюрократии будут переписывать эти отписки и копировать ответы.
Мы советуем Вам начать с обращения в страховую организацию, которая выдает пациентам полис ОМС (обязательного медицинского страхования) по которому оплачивается лечение в государственных медицинских учреждениях. Поскольку организации медицинского страхования оплачивают услуги больниц, то они наделены правом и проверять их качество и штрафовать их при обнаружении недостатков – то есть они заинтересованы найти такие недостатки и, как правило, находят в 99% случаев.
Правда со страховыми организациями тоже не все однозначно. Большинство из них проводят проверки формально: установят основания чтобы забрать у больницы деньги и на этом успокаиваются, то есть проблемы пациента их не волнуют – он просто получает заключение, в котором формально указаны отдельные недостатки без их конкретизации и степени влияния на результат лечения.
Но есть среди страховщиков и добросовестные, которые не только делают качественные заключения для пациентов, но и даже поддерживают их в судебных процессах (представляют документы, направляют своих представителей и экспертов). В данной статье мы не будем указывать наименования таких организации, чтобы не быть обвиненными в рекламе, но при обращении непосредственно к нам и в своей работе, мы конечно расскажем какие организации работают качественно и проконсультируем как сменить страховщика, если ваш полис выдан другой организацией.
Основным способом защиты нарушенных прав в нашей стране остается обращение в суд. Для того, чтобы такое обращение не принесло дополнительного разочарования и финансовых потерь (расходы только на проведение экспертизы могут составить 100 тыс. руб. и выше), а было результативным, такое обращение должно быть грамотно подготовленным и сопровождаться специалистом.
Как правильно выбрать юриста по медицинским спорам мы расскажем здесь.
Выбрать юриста желательно еще на досудебной стадии, чтобы с его участием и правильно подготовить документы и грамотно сформулировать исковые требования.
Обращаем Ваше внимание, что ключевое значение для разрешения медицинских споров имеет медицинская экспертиза (возможны как судебная, так и внесудебная экспертизы). А качество экспертизы зависит от выбора экспертов и той организации, в которой экспертиза будет проводиться. Очевидно, что эксперты, состоящие в штате государственных учреждений и привлекаемые из государственных больниц, более лояльны к своим коллегам, чем негосударственные. Существует большая разница в квалификации и походах экспертов в различных регионах нашей страны.
Ваш юрист должен разбираться не только в процессуальных тонкостях доказывания и ведения дела, но и уметь сформулировать вопросы экспертам и убедить суд назначить проведение экспертизы в нужном для Вас месте.
В заключение хочется пожелать не сталкиваться на практике с описанными проблемами, но если уж они случились, то защищайте свои права грамотно и профессионально, в том числе используя наш богатый, разнообразный и постоянно обновляющийся опыт.
