РУБРИКА : Вопрос - Ответ
ВОПРОС
Скажите если обратится в суд, назначат экспертизу это же долгая процедура по времени?
Черзе сто заменил акпп на авто, черзе месяц снова сломалась, сказали покупайте новую поставим. Деньги не малые. Помогите разобраться. Говорят что по нашей вине снова сломалось (т.е. причина в старый теплообменник) который не посоветовали заменить. Скажите если обратится в суд, назначат экспертизу это же долгая процедура по времени?
1.Можно ли сделать у частных лиц экспертизу и уже с ней в суд
2. Можно ли после этой экспертизы заменить коробку, но так же обращаться в суд? Или уже нет. Т.к. машина очень нужна по работе
ОТВЕТ
Ситуация неприятная, но у вас есть несколько вариантов, как действовать. Разберем по порядку.
1. Судебная экспертиза – долго ли это?
Да, если обращаться в суд, то суд, скорее всего, назначит автотехническую экспертизу, и это действительно может занять от нескольких месяцев до года в зависимости от загруженности экспертов и суда.
2. Можно ли сделать экспертизу у частных лиц и с ней обратиться в суд?
Да, можно! Вы можете заказать независимую техническую экспертизу у аккредитованной организации (автотехнической лаборатории), и с ее результатами уже обращаться в суд. Но важно: суд может назначить повторную экспертизу, если другая сторона оспорит результаты вашей экспертизы.
3. Можно ли после частной экспертизы заменить коробку, но при этом обращаться в суд?
Можно, но нужно соблюдать правильный порядок действий:
Проведите независимую экспертизу, зафиксируйте все неисправности (желательно в присутствии представителя сервисного центра, если возможно).
После экспертизы запросите письменное заключение и сохраните все документы (чеки на ремонт, акты выполненных работ).
Только после этого можно менять коробку – это не повлияет на возможность суда.
4. Важные моменты для суда
Обязательно зафиксируйте все документально: акты выполненных работ, чеки, договор с сервисом.
Если сервис не предупредил о необходимости замены теплообменника, это может быть их ошибкой в работе, и они должны нести ответственность.
Попробуйте сначала направить претензию в сервисный центр (лучше в письменном виде, с требованием устранить недостатки по гарантии). Если они откажут – идите в суд.
Вывод: Делайте независимую экспертизу, фиксируйте все документы и только после этого меняйте коробку. Это поможет вам добиться компенсации через суд.
ЧАСТЬ 2. Закон о Защите прав потребителя
Как решить проблему по закону о защите прав потребителей (ЗОЗПП)?
Ваша ситуация подпадает под Закон РФ "О защите прав потребителей" (ЗОЗПП), так как автосервис оказал вам услугу по замене АКПП, и теперь возникла повторная поломка. В данном случае важно доказать, что СТО либо некачественно выполнило работу, либо не предупредило вас о возможных последствиях (замена теплообменника).
1. Претензия в автосервис (досудебное урегулирование)
По ст. 29 ЗОЗПП, если услуга оказана некачественно, вы имеете право требовать:
Бесплатного устранения недостатков (ремонта АКПП за счет сервиса).
Возмещения расходов на устранение недостатков в другом сервисе.
Снижения цены на ремонт.
Возврата уплаченных денег (если поломка связана с некачественной услугой).
✅ Что делать?
Направить письменную претензию в СТО (по почте с уведомлением или вручить лично под роспись).
В претензии указать:
Дату обращения в сервис и проведенные работы.
Описание проблемы (повторная поломка АКПП, причина – неисправный теплообменник, о котором не предупредили).
Ссылку на ст. 29 ЗОЗПП и требование устранить недостатки.
Срок на ответ – 10 дней (ст. 31 ЗОЗПП).
2. Независимая экспертиза
Если автосервис отказывается устранять недостатки, важно провести независимую экспертизу.
✅ Как это сделать?
Найти аккредитованную экспертную организацию.
Официально уведомить автосервис о месте и времени экспертизы.
Провести экспертизу и получить заключение.
Если экспертиза подтвердит вину СТО, можно требовать возмещения всех расходов.
3. Обращение в суд
Если СТО отказывается выполнять требования, можно подать иск в суд.
✅ Что можно требовать?
Возмещение затрат на повторный ремонт.
Компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗОЗПП).
Неустойку за отказ удовлетворить требования в срок (ст. 23 ЗОЗПП).
Штраф 50% от суммы иска (ст. 13 ЗОЗПП).
✅ Куда подавать иск?
В суд по месту жительства или месту нахождения СТО.
Если сумма иска до 100 000 рублей – мировой суд, выше – районный суд.
Вывод:
Направить претензию в СТО.
Сделать независимую экспертизу.
Если сервис не соглашается – обращаться в суд.
Если у вас есть документы (чеки, заказ-наряды, договор с СТО) и экспертиза подтвердит вину автосервиса, шансы выиграть суд высокие. 🚗⚖️
ЧАСТЬ 3 . по ГАРАНТИЯМ
Гарантия на замену АКПП: как защитить свои права?
Согласно Закону о защите прав потребителей (ЗОЗПП) и Гражданскому кодексу РФ, на оказанные услуги должна предоставляться гарантия. В вашей ситуации важно разобраться:
Была ли предоставлена гарантия на замену АКПП? (обычно прописано в заказ-наряде или договоре).
Если гарантия есть, то автосервис обязан устранить поломку бесплатно.
Если гарантии нет, можно требовать возмещения ущерба, если поломка связана с ненадлежащим ремонтом.
1. Срок гарантии на ремонт (ст. 29 ЗОЗПП)
🔹 По закону сервисный центр обязан установить гарантийный срок на работу, если это предусмотрено договором.
🔹 Если срок не указан, то он должен быть разумным для данной услуги (обычно от 3 до 6 месяцев).
🔹 В течение этого срока СТО обязано устранить недостатки бесплатно, если не докажет, что поломка произошла не по их вине.
👉 ВАЖНО! Если сервис не предупредил о необходимости замены теплообменника (что привело к поломке), это может быть признано ненадлежащим оказанием услуги (ст. 29 ЗОЗПП), и они обязаны компенсировать ущерб.
2. Что делать, если сервис отказывается ремонтировать по гарантии?
✅ 1. Направить письменную претензию в СТО с требованием бесплатного устранения недостатков (срок ответа – 10 дней).
✅ 2. Провести независимую экспертизу, если сервис отказывается признавать вину.
✅ 3. Обратиться в суд, если автосервис нарушает гарантийные обязательства.
3. Если гарантия закончилась – что делать?
Даже если гарантия истекла, вы можете требовать возмещения, если докажете, что причина поломки – ненадлежащий ремонт (например, некачественная установка, отсутствие рекомендаций по теплообменнику).
Вывод:
🔹 Если гарантия есть – требуйте бесплатного ремонта.
🔹 Если гарантии нет – можно судиться, если докажете, что причина – ошибки СТО.
🔹 Важно фиксировать все документы (заказ-наряд, чеки, переписку с сервисом).
Если сервис отказывается выполнять гарантийные обязательства, можно требовать возврата денег, компенсации морального вреда и штрафа 50% от суммы иска в суде (ст. 13, 15, 23 ЗОЗПП).
