Мотивация сотрудников магазина «Красное & Белое» в режиме реального времени. Вот что значит - подойти к работе с креативом!

коллаж автора

Частенько забегаю в магазин «Красное & Белое» после работы. Нет, не затем, о чем сейчас многие подумали - просто он по пути, а за мелочёвкой в большой супермаркет специально заходить не хочется. И, к слову, в «Красное & Белое» цены вполне демократичные и продукты свежие. Хоть и выбор небольшой, но необходимый минимум купить можно. Если кто не в курсе, там даже хлеб продают.

В общем, удобный для меня магазин.

Всегда поражалась доброжелательности персонала. Порой, зайдёшь в какую-нибудь "Монетку" или "Пятёрочку", а на тебя кассир как на врага народа смотрит. Особенно, если под самое закрытие попасть.

Я всё понимаю - работа тяжёлая, но ведь и у продавцов в «Красное & Белое» тоже нелёгкая, особенно учитывая их клиентуру. Почему же они всегда улыбаются даже самому пропитому алкашу, зашедшему за чекушкой водки?

Честное слово, ребята, для меня это тоже было загадкой. Но сегодня поняла в чём тут прикол...

Повторюсь, обычно я забегаю в «Красное & Белое» после работы, то есть вечером. А сегодня пришлось сходить днём. Оба с мужем на больничном. Зараза весенняя никого не щадит. Таскаться с тележкой по супермаркету, а потом ещё и пакеты тяжёлые волочь домой - сил нет, а кушать хочется (да и курить тоже😁). Мужу хуже, чем мне - лежит с температурой, так что пришлось самой собрать все силы и доплестись до магазина «Красное & Белое», он ближе всех к нашему дому.

Как обычно, в магазине дружелюбная атмосфера. Днём почти нет посетителей, что порадовало. Откуда-то из угла играет фоном музыка. Ненавязчиво и негромко, в общем, не мешает.

Подошла я к кассе, неспеша выложила покупки. Ещё порадовалась - какая тишина... как вдруг... музыка резко перестала играть, а из динамика послышался громкий голос:

Сотрудник! Ты должен сделать всё, чтобы каждый покупатель смог выбрать себе товар. Помни, именно он платит тебе премию!

Я даже присела от неожиданности! Ничего себе мотивация сотрудников в режиме реального времени! Даже как-то не по себе стало. Немного виноватой себя почувствовала (была одна в магазине из покупателей), что сама, без помощи сотрудника товар выбрала. А вдруг им премию не заплатят? Вдруг, помимо онлайн вещания, у них в магазине ещё и видео фиксация помощи продавца покупателю?

Смотрю, девушки на кассе даже не отреагировали на этот призыв. Улыбаются стоят, как обычно. Одна продавец, увидев удивление на моём лице, сказала:

Не волнуйтесь, мы уже привыкли

Прямо как-то обидно стало за сотрудников магазина. Это что ещё за зомбирование такое? Оно вообще законом разрешено? Ребята молодые и так все на позитиве, что довольно странно, учитывая их постоянную клиентуру. А тут тебе ещё и напоминалка орёт в уши на дню не по разу!

Выйдя из магазина и немного поостыв, я поняла - идея-то, в общем, хорошая. И, если честно, не помешало бы её внедрить и другим сетевым магазинам, чтобы продавцы помнили для чего на работу ходят. Покупатели, между прочем, тоже (в большинстве своём) не с гулянки в магазин зашли, особенно вечером.

В общем, респект руководству сети магазинов «Красное & Белое»! Прямо зауважала их, молодцы!