Как вернуть товар в интернет-магазин: пошаговая инструкция

Покупки в интернете удобны, но иногда товар не подходит или оказывается некачественным. Как вернуть его и получить деньги назад? Разбираемся по шагам с ссылками на законы.

1. Сроки возврата

📅 14 дней – стандартный срок для возврата товара надлежащего качества (ст. 25 ЗоЗПП РФ).

⚠️ Доставка не в счет – период считают с момента получения заказа.

Для бракованного товара сроки другие:

- Гарантийный период

- Или 2 года, если гарантия не установлена (ст. 19 ЗоЗПП РФ).

2. Какие товары нельзя вернуть?

❌ Возврату не подлежат (Постановление Правительства №55):

- Лекарства и медицинские изделия

- Нижнее белье, носки

- Косметика и парфюмерия

- Техника с гарантией (если нет дефектов)

- Продукты питания

3. Шаги для возврата

Шаг 1. Проверьте упаковку и документы

- Сохраните чек (или скриншот оплаты).

- Не срывайте бирки и не повреждайте упаковку.

Шаг 2. Напишите заявление

📝 В нем укажите:

- Ваши данные (ФИО, контакты)

- Причину возврата ("не подошел размер/цвет" или "дефект")

- Реквизиты для перевода денег

📌 Образец заявления можно скачать [здесь]

Шаг 3. Отправьте товар обратно

- Если вина магазина (брак) – доставку оплачивает он.

- Если просто передумали – вы (ст. 26.1 ЗоЗПП РФ).

Шаг 4. Ждите деньги

💰 Срок возврата:

10 дней – при отказе от покупки (ст. 25 ЗоЗПП РФ).

7 дней – для бракованного товара (ст. 22 ЗоЗПП РФ).

4. Что делать, если магазин отказывает?

- Подайте жалобу в Роспотребнадзор (через [сайт].

- Обратитесь в суд – можно требовать не только возврата денег, но и компенсации (ст. 15 ЗоЗПП РФ).

5. Лайфхаки

🔹 Сначала позвоните в поддержку – иногда вопрос решается без заявления.

🔹 Фотографируйте дефекты – это доказательство в случае спора.

🔹 Проверяйте политику магазина – некоторые принимают возврат дольше 14 дней.

Важно! Даже если продавец пишет "возврату не подлежит" – это незаконно. Ваши права выше внутренних правил.

💬 Был ли у вас опыт возврата? Делитесь в комментариях – поможем разобраться в сложных случаях!

➡️ Хотите разбор другой темы? Напишите в комментариях!