Как Tele2 морочило нам голову в чате, не признавая лишнее списание с баланса

Как я и обещала, рассказываю историю спора с оператором связи. Но на сей раз речь пойдет про «Теле2», который реально проштрафился: реальное списание было со счета абонента.

15 рублей на ветер – не деньги, но повод задуматься

Сначала объясню, как устроен мобильный интернет в нашей семье. У мужа тариф семейный, и платит он сразу за всех четверых человек на довольно выгодных условиях. Дети несовершеннолетние, но по достижении 14 лет каждый из них изъявил желание оформить «свою» собственную сим-карту. Мы возражать не стали. Поэтому у сына и дочери по две симки: одна купленная родителем и оформленная на меня или мужа ещё много лет назад, когда дети в школу пошли; вторая — личная.

Вообще у каждого из нас есть дополнительная сим-карта другого оператора, который ловит там, где не ловит основной (даром что ли современные телефоны имеют два слота под симки?). В частности, дочери он нужен в основном для отзвона из «подвальчика», где она занимается после уроков в кружке. Интернета на этом симке, как правило, нет за ненадобностью.

Но если на основной сим-карте случается сбой, дочь подключает 100 Мб за 6 рублей на сутки. Этого вполне достаточно, чтобы выйти в мессенджер и находиться на связи некоторое время. И мы спокойны, и она со связью.

В зависимости от ситуации, 4–8 раз в месяц подключалась такая услуга. И всех все устраивало.

Но вот однажды ребёнок заметил, что с неё списали странную сумму: 15 рублей. Ни туда ни сюда.

И в истории вот что отобразилось:

Только вдумайтесь:

«Теле2» продал 10 (ДЕСЯТЬ, КАРЛ!!!) мегабайт трафика аж за 15 рублей!

Что такое 10 мб? Две картинки и несколько слов в мессенджере? Да и откроется ли мессенджер вообще при такой тарификации?

Кому в голову придёт в наше время покупать 10 Мб за 15 рублей, если 100 Мб стоят в два раза дешевле? Что за странное предложение, из каких доисторических времен оно выплыло и почему? Согласитесь, ситуация вызывает шквал вопросов у любого, не только у ребёнка.

Взбунтовавшиеся молодые гормоны сразу же отправили жалобу в чат поддержки с гневным вопросом: что это за списание?

В ответ робот долго и методично посылал ребёнка на хутор кибитки ломать. Дочь на все ответы писала: «Нет, вопрос не решен», пока наконец не явился оператор Дмитрий, представившийся при этом Рудольфом (не знаю, зачем — конспирация!). Но ребенку он не помог — прислал какую-то отписку про тариф «Классический».

Здесь нужно заострить внимание на слове «тариф». Ибо при чем тут тариф — вообще непонятно. Ведь опция «100 Мб за 6 рублей» ­– это УСЛУГА, а не тариф. И подключаться может на ЛЮБОМ тарифе.

Ребёнок ещё раз все это расписал в красках и с эмоциями (что видно на скрине). И снова ему в ответ послали бота. Причем бот упорно пытался увести разговор на другую тему… Дочь не выдержала и написала (вообще она у меня девочка тактичная, но тут по формулировке понятно, как это её подбешивало): «Зови оператора, машина».

Пришла оператор Наталья и вывернула ситуацию на изнанку, словно не поняла сути вопроса: мол, вы же сами подключаете опцию 100 Мб за 6 рублей – какие претензии?

Ребёнок выпал в осадок и вторично пояснил непутёвому (или намеренно невнимательному) взрослому, где раки зимуют — что есть некоторая разница между 6 и 15 рублями так же как 100 и 10 мегабайтами. И что речь в обращении идёт вовсе не об опции «100 МБ на сутки».

Наталья молча ретировалась. Явился Александр (я не знаю, может, это у них все боты — просто имена им подставляют разные?). И наговорил опять кучу сторонних вещей про якобы выходящие в Интернет приложения (к слову, им всем запрещено работать и тем более обновляться за счет второй сим-карты смартфона, ведь есть первая — с безлимитом. И при выходе в Интернет со второй симки ничего попросту не работает без подключения опции «100 Мб за 6 рублей». Даже мессенджеры).

Но под конец своего длиннющего ответа порекомендовал перейти на не самый дешевый тариф с абонентской платой.

Угу... человеку, который в месяц редко превышает 50 рублей в оплате услуг оператора...

Эту красочную переписку я и получила на свой мессенджер ближе к концу рабочего дня и пообещала дочке, что вечером разберемся со списаниями дома.

Разговор с оператором

Общаться с ботом было бессмысленно, поэтому я, как взрослый представитель несовершеннолетнего владельца сим-карты позвонила в службу поддержки и дождалась ответа оператора (дело было в июне прошлого года).

Дама на другом конце провода оказалась более адекватной, чем её коллеги из чата (а быть может, просто не стала морочить голову взрослому человеку бессмысленными ответами), и оперативно

не только вернула списанные в никуда 15 рублей (к слову, выхода в Интернет в указанный период так в детализации обнаружено и не было), но ещё и сверху бонусом начислила 100 рублей компенсации за предоставленные неудобства и пообещала, что опция «10 Мб за 15 рублей» никогда сама более не подключится.

В связи с этим всем зоопарком у меня только один вопрос: а что это было, господа и товарищи? Проверка на внимательность? Или технический сбой?

Фото для коллажа.

Скриншоты с телефона дочери, обработка моя.