Права пассажира при задержке рейса: отдыхай и ешь бесплатно за счет авиакомпании. Личные истории

Все фото – из личного архива автора (статья из серии "случай из жизни")

Что делать если задержали рейс?

Скоро сезон отпусков – лето, море, пляж... Но не всегда авиаперевозчики бывают пунктуальны! Кто бы из вас отказался провести ночь в шикарном отеле, да еще и за счет авиакомпании? А если к этому добавить бесплатные ужины, завтраки и, возможно, доступ к бассейну — это уже не просто задержка, а мини-отпуск! Мало кто догадывается, что такие приятные «бонусы» вполне реальны, если ваш международный рейс задержали, а перевозчик дорожит своим именем. Лично у меня за плечами уже пара таких неожиданных приключений, и теперь я с радостью поделюсь, как превратить вынужденное ожидание в маленькое путешествие внутри большого.

Вопрос «Что делать, если задержали рейс?» особенно актуален в разгар отпусков и летних каникул.

Честно признаюсь: с российскими авиакомпаниями мне пока везло, задержек не было. А вот международные перевозчики не раз попадали в такие ситуации — и, что приятно, всегда старались загладить вину перед пассажирами. Не потому что они такие добрые, а потому что обязаны по закону и очень берегут свою репутацию. Ведь никто не хочет стать героем разгромного поста в соцсетях или получить гневный отзыв на TripAdvisor от уставшего туриста с последним печеньем в руке ...ну или с последним бананом в руке.

Что говорит закон?

Поговорим о законе простым языком. Когда вы отправляетесь в международное путешествие, ваши права защищает не только посадочный талон и приветливая улыбка бортпроводника. За вами стоит целая "армия" международных соглашений! Одно из главных — Монреальская конвенция. Этот документ чётко прописывает: если ваш рейс задержали, авиакомпания обязана возместить вам убытки. Да, есть определённые лимиты, но это не мешает перевозчикам проявлять заботу — иногда вам могут предложить бесплатный обед, ваучер или даже ночёвку в отеле.

А если авиакомпания решит проявить особую щедрость, она может заключить с вами отдельное соглашение и взять на себя дополнительные обязательства. Так что, если вдруг что-то пошло не по плану, не стесняйтесь напоминать о своих правах. Это не прихоть, а ваше законное право — и закон на вашей стороне!

Неудобства в аэропорту: как получить максимум выгоды от задержки рейса?

Я, как самый обычный пассажир, дважды попадала в ситуации, когда мои рейсы задерживали. Причем оба раза это были одни из самых известных авиакомпаний мира. И знаете, опыт у меня остался исключительно положительный! Компании с хорошей репутацией не могут позволить себе, чтобы их пассажиры потом устраивали разнос в интернете в комментариях или не вернулись к ним снова... Поэтому они стараются сделать все, чтобы вы остались довольны, даже если ваш самолет задержался.

Задержка рейса Gulf Air — перевозчик предоставил отель

Первый раз это случилось в Бахрейне. Я возвращалась из солнечного Таиланда, и за пару суток до вылета мне пришло сообщение на почту:

«Ваш рейс перенесен на сутки позже». Сначала я, конечно, запаниковала. Ну как же так? Все планы рушатся! Но потом вспомнила: «Стоп, у меня же есть права!» И не зря.

На стойке регистрации сотрудники Gulf Air не только извинились за неудобства, но и выдали мне ваучер на бесплатное проживание в отеле по прилету в Бахрейн. Представьте: вы выходите из самолета, а вас уже ждет трансфер в шикарный отель. Номер — с гостиной и спальней (две комнаты), мягкая кровать, огромная ванная, бассейн, завтрак «шведский стол»… И все это — за счет авиакомпании!

Я была приятно удивлена. Это был мой "первый опыт", когда я почувствовала, что мои права как пассажира действительно защищены. Авиакомпания полностью взяла на себя ответственность за задержку и обеспечила мне комфортное пребывание в Бахрейне. На следующий день меня на бесплатном трансфере доставили обратно в аэропорт, и я спокойно вылетела в Москву.

Так выглядит обычное зеркало в аэропорту одной из арабских стран

История вторая: ОАЭ и Etihad Airways

Второй раз задержка случилась уже в ОАЭ, с Etihad Airways, в прошлом году, когда я возвращалась с "летних каникул" в июне. На этот раз задержка была не столь значительной — около пяти часов, но все равно достаточно, чтобы захотелось перекусить. И тут авиакомпания не подвела.

В аэропорту пришло сообщение на почту:

«К вашему посадочному талону привязан виртуальный счет, вы можете использовать его на питание в зоне ресторанов аэропорта».

Я обычно не ем бургеры, но после двух недель на курорте с морепродуктами вдруг захотелось чего-то вредного и жареного. В зоне питания мне выдали ваучер, и я с удовольствием устроила себе маленький "праздник живота" — вкусная еда, напитки, десерт. И все это — бесплатно! Для обычного туриста такой перекус обошелся бы примерно в 40 дирхам (около 1000 рублей), а мне — ни копейки (чек даже на память остался в памяти телефона)

"Атмосферка" в аэропорту...

Как действовать, если ваш рейс задержали?

• Во-первых, сохраняйте спокойствие — паника только мешает принимать верные решения. Сразу обратитесь к сотрудникам авиакомпании: их можно найти у стойки регистрации или возле выхода на посадку. Они подскажут, на что вы имеете право в сложившейся ситуации.

• Не забудьте проверить электронную почту и SMS — часто перевозчики заранее информируют пассажиров о возможных компенсациях, ваучерах или других бонусах. Именно так было в моем случае с Этихадами, мне прислали смс и я знала, к какой стойке в аэропорту нужно подойти и получить информацию.

Путешествия учат нас не только открывать новые горизонты, но и быть настойчивыми в защите своих интересов. Как говорил Марк Твен:

«Путешествия — единственная покупка, которая делает нас богаче».

А если к этому богатству добавится бесплатный ужин или ночь в отеле за счёт авиакомпании — это уже приятный бонус!

Не стесняйтесь отстаивать свои права, и пусть каждый ваш перелёт приносит только положительные эмоции!

С наилучшими пожеланиями, Дарья Алексеевна

Все фото — личный архив автора