Купила электронные сигарету с браком, хочу вернуть, но говорят невозвратна. Как доказать свою правоту продавцу. Недавный случай.

Добрый день, уважаемые читатели юридического сайта 9111.ru!

Девушка купила электронную сигарету, пришла домой, открыла

упаковку и была в ожидании насладиться сигарой и запахом приятного дымка.

Но открыв упаковку её ожидал неприятный сюрприз - товар оказался с браком.

Расстроившись, девушка помчалась в тот магазин, где купила электронную сигарету и просила продавца вернуть деньги за товар или поменять бракованную на новую.

Однако продавец отказал девушке, сказав, что такой товар "не подлежит возврату".

Кто прав в такой ситуации и какие есть у покупателя шансы и рычаги воздействия вернуть деньги?

Сейчас подробно всё опишу.

Потребитель прав, согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, покупатель может по своему выбору: потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

Продавец ошеломил своим ответом, но не стоит расстраиваться!

Воздействие, которые доступны девушке (потребителю) на продавца есть.

Сейчас расскажу, какие рычаги необходимо применить.

Во-первых, девушке необходимо обратиться к продавцу с заявлением об удовлетворении одного из требований, указанных в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Укажите в заявлении, что это досудебный порядок.

Во-вторых, сразу просить о проведении независимой экспертизы, если девушка хочет доказать существенные недостатки товара.

Согласитесь, что тот кто купил товар должен объективно доказать наличие дефектов товара и исключить недобросовестные попытки продавцов уйти от ответственности.

Девушка вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В-третьих - в случае разногласий с продавцом необходимо обратиться в суд.

Электронная сигарета на гарантии, но продавец утверждает, что поломка произошла по вине покупателя.

Можно уверенно требовать с продавца в суде удовлетворить свои требования, а так же компенсировать причиненный моральный вред и выплатить штраф за неудовлетворение требований в добровольном порядке.

Всегда придерживаюсь этому высказыванию.

Поэтому, прежде чем обращаться в суд, стоит рассмотреть возможность досудебного урегулирования спора.

Направление письменной претензии продавцу с четким изложением требований и ссылками на соответствующие статьи закона может оказаться эффективным инструментом.

Претензия хорошо срабатывает.

Часто продавцы, получив такую претензию, предпочитают урегулировать вопрос мирным путем, чтобы избежать судебных издержек и своей репутации.

И если досудебное урегулирование не принесло результатов, следующим шагом является обращение в Роспотребнадзор. Данная организация осуществляет надзор за соблюдением прав потребителей и может провести проверку деятельности продавца. Хотя Роспотребнадзор не разрешает конкретные споры между потребителем и продавцом.

Скорее всего, его вмешательство, может оказать давление на продавца и способствовать урегулированию конфликта.

В случае обращения в суд, важно тщательно подготовить исковое заявление, приложив к нему все необходимые документы, подтверждающие факт покупки, наличие брака и попытки урегулировать спор в досудебном порядке. Судебные издержки, включая оплату госпошлины и экспертизы, тоже взыскиваются с продавца в случае удовлетворения иска (статья 98 ГПК РФ).

Судебные тяжбы всегда занимают много времени и приносят неприятности.

Мой совет девушке:

лучше бросайте курить и дорожите своим здоровьем

Отказ от курения — это важный шаг к сохранению здоровья, так как никотин разрушает лёгкие, сердце и сосуды, снижает иммунитет и сокращает жизнь.

Благодарю всех за внимание!

Высказывайте свое личное мнение в комментариях.

С уважением,

юрист Ирина Владимировна Корнилова