Оформляйте возврат товара Маркетплейсу -тщательнее, друзья, а то останетесь без денег и товара.

Потребителя обязали следовать правилам возврата товаров онлайн

Нарушение потребителем установленного интернет-магазином порядка возврата продукции освобождает продавца от выплат покупателю штрафов и компенсаций, разъяснил Первый кассационный суд РФ.

При возврате товара удалённо потребитель обязан чётко придерживаться условий договора и соглашения магазина относительно процедуры возврата. Несоблюдение этой процедуры снимает ответственность продавца перед клиентом по выплате неустойки, компенсации ущерба и штрафных санкций.

По примеру дела, приведённого судом, женщина приобрела одежду на 130 тыс. руб. в интернет-магазине Lamoda, обнаружив дефекты после получения посылки, отправила обратно продукцию почтовым отправлением вместе с жалобой, однако магазин не ответил. Покупательница решила обратиться в судебные органы с требованием расторжения сделки, возмещения денежных средств, убытков и взыскания компенсации морального вреда.

Районный суд установил, что заявительница проигнорировала необходимые формальности (не указала идентификационные данные покупателя, не использовала возможность оформления возврата через личный аккаунт или пункты самовывоза). Это было расценено как неправомерное поведение, выразившееся в недобросовестности клиента, затруднившей проверку товара магазином. Суд отклонил её требования.

Апелляционная инстанция частично пересмотрела данное решение, удовлетворяя требование возвратить уплаченные средства ввиду фактического возвращения вещей почтой. Однако отмечалось, что оформление возврата осуществлено неверно, вследствие чего компания была лишена своевременной возможности проверить качество изделий и оперативно выплатить возмещение.

Первый кассационный суд поддержал вывод нижестоящих инстанций, отметив, что клиентка согласилась с правилами интернет-магазина при оформлении покупки и обязана была пройти процедуру возврата согласно установленным требованиям: зарегистрироваться для инициирования процесса возврата, получить подтверждение уведомления и уникальный код отслеживания отправления.

Неисполнение установленных правил создало препятствие продавцу для оперативного учёта поступившего возврата, контроля качества товара и расчёта компенсации клиенту. Таким образом, решения предыдущих судебных органов признаны справедливыми и обоснованными.

Так что друзья тщательнее оформляйте возврат, тщательнее...иначе нам удачи не видать, как и денег и вещей за них.