Почему маркетплейсы не принимают наличку и в чём тут подвох? Нет карты — нет товара

Сегодня, если судить по статистике Центробанка, россияне в 85% случаев предпочитают платить по безналу. И вроде всё удобно: телефон, карта, QR — выбирай на вкус.

Но идиллия цифровых платежей не везде. Есть те самые «островки наличности» — лавки у дома, рыночки, и прочие уютные уголки, где тебе, как в старые добрые времена, предложат расплатиться купюрами. Да и карты там принимают с кислым лицом: мол, «комиссия же».

Однако если розничному магазину, особенно если он популярен, отказываться от терминала уже как-то несолидно, то у маркетплейсов — другой подход. Им вообще плевать на ваши бумажки. И возникает резонный вопрос: а почему?

Разгадка, как часто бывает, в юридических формулировках. Есть у нас такая статья 16.1 в законе «О защите прав потребителей». Там чёрным по белому написано:

«Продавец (исполнитель, владелец агрегатора в случае использования в своей деятельности наличных расчетов с потребителем) обязан обеспечить возможность оплаты товаров… наличными…»

Заметили ловушку? Вот эту приписку: «в случае использования в своей деятельности наличных расчётов».

То есть если маркетплейс — агрегатор, и у него вся система построена без участия наличных, то и принимать их он, по закону, не обязан.

Именно этим маркетплейсы и пользуются. Ну а чего бы и нет? Закон разрешает, и заморачиваться с сейфами, кассирами и «налом» нет нужды. Удобно, безопасно, современно.

У традиционных магазинов таких привилегий нет. Закон жёстко обозначает лимиты по выручке: если твой магазин зарабатывает больше 5 млн в год (или 20 млн на весь бизнес) — будь добр, принимай всё: и карты, и наличку.

А вот маркетплейсы легко ускользают: они как бы и не совсем продавцы, а всего лишь «платформы». Деньги они получают по безналу, и с покупателем наличкой не обмениваются. Всё чисто.

Результат? Магазин у дома вынужден принимать наличные и тратиться на кассу, а большой маркетплейс — нет. Немного несправедливо? Возможно. Но пока такова реальность.

В 2020 году Роспотребнадзор, вдохновлённый заботой о правах потребителей, попытался протолкнуть закон, обязывающий маркетплейсы тоже принимать наличку. Мол, не у всех есть карта, а кушать (и заказывать) хочется всем.

Идея здравая, как кажется. Особенно для тех, кто живёт в районах, где с банками туговато. Но законотворческая инициатива, как это часто бывает, увязла в деталях.

Да и на практике внедрение налички в пунктах выдачи может вылиться в удорожание заказов: инкассация, кассовая техника, персонал — всё это не за спасибо. Так что простой жест «возьмите мои 1000 рублей» для маркетплейса оборачивается головной болью и дополнительными затратами.

С одной стороны, я понимаю, почему маркетплейсы не хотят связываться с наличными: это неудобно, рискованно и дорого. Мир давно идёт к цифровизации, и заставлять бизнес идти назад — сомнительное удовольствие.

Но с другой — люди разные, ситуации разные, и возможность выбора всё-таки должна быть. Особенно в регионах, где безнал ещё не победил окончательно.

Было бы идеально, если бы крупные площадки хотя бы частично обеспечивали возможность оплатить наличными — скажем, в отдельных ПВЗ. Но пока что — живём как есть.

Нужно ли обязывать маркетплейсы принимать наличные, или цифровизация должна побеждать без компромиссов? Пишите в комментариях — очень интересно узнать ваше мнение!

Ссылка на изображение

Ссылка на первоисточник https://dzen.ru/a/aIoBehsFji_2kKPT