Защита прав потребителей

В вашей ситуации вопрос о возврате денег за несостоявшуюся поездку зависит от условий договора перевозки и обстоятельств, при которых сына не пропустили через границу. Вот как можно подойти к решению проблемы:

### **1. Условия договора перевозки**

- Обычно в договоре с перевозчиком (автобусной компанией, ж/д и т. д.) прописываются условия возврата средств.

- Если в договоре указано, что деньги не возвращаются при отказе пассажира от поездки **по его вине** (например, отсутствие документов), то претензию предъявить сложно.

- Если отказ в пересечении границы произошел **не по вине пассажира** (например, ошибка пограничных служб), можно требовать возврата.

### **2. Почему сына не пропустили?**

- **Если у него не было нужных документов** (виза, загранпаспорт, разрешение на въезд) – это **его ответственность**, и перевозчик может отказать в возврате.

- **Если пограничники ошиблись** (например, необоснованный отказ) – можно требовать компенсацию через жалобу в посольство/консульство Латвии.

### **3. Что делать?**

#### **① Требуйте письменный отказ перевозчика**

- Напишите претензию в транспортную компанию с требованием вернуть деньги (или зачесть их на другой рейс).

- Если отказывают – запросите **официальный ответ с ссылкой на пункт договора**.

#### **② Обратитесь в Роспотребнадзор**

Если перевозчик нарушил ваши права (например, не предусмотрел возврат при форс-мажоре), можно подать жалобу:

📌 [Онлайн-жалоба в Роспотребнадзор](petition.rospotrebnadzor.ru

#### **③ Если виноваты пограничники – пишите в консульство Латвии**

- Запросите **официальное объяснение**, почему сына не пропустили.

- Если отказ был необоснованным – можно требовать компенсацию.

### **4. Можно ли вернуть деньги через суд?**

✅ **Да, если:**

- В договоре перевозки не было условия о невозврате.

- Отказ в пропуске произошел **не по вине пассажира**.

🚨 **Сложно, если:**

- Сын не подготовил документы для границы.

- В договоре четко прописан отказ в возврате.

### **Вывод**

1. **Проверьте договор** – есть ли там пункт о возврате?

2. **Пишите претензию перевозчику** – требуйте частичный возврат (за непредоставленную услугу).

3. **Если отказывают – жалуйтесь в Роспотребнадзор**.

4. **Если виноваты пограничники – обращайтесь в консульство**.

Если нужна помощь с составлением претензии – пишите!