Ловушка возврата: как Вас могут обмануть, когда хотите вернуть товар

Краткое содержание:

1. Введение

2. Рекомендации

3. Обсуждение

Здравствуйте дорогие друзья и посетители сайта!

Сегодня поговорим о таком интересном вопросе, как обман со стороны продавцов, когда Вы подаёте заявку о возврате товара по любым причинам.

Расскажем об основных моментах по вопросу и с чем люди могут столкнуться на практике.

Смотрите, конечно речь не идёт обо всех продавцах, но признайте честно тот факт, что за многими наблюдается «грешок» навариться на Вас в буквальном смысле этого слова.

Так вот, когда Вы оставляете заявку на возврат товара, некачественный либо просто Вам не подошёл по разным причинам, продавцы часто предлагают вместо оформления возврата скидки или промокоды. Но это ясно, они не хотят терять свою выгоду и доход, но и Вам такая история тоже не нужна, если решили отказаться от услуг и вернуть товар.

Источник фото: ru.freepik.com

Навязывание своих услуг, вот это главная проблема сегодня. Мы с подобным не раз сталкивались, но беда в том, не все могут правильно отстоять свои права и интересы.

При приобретении товаров или получении услуг, продавцы (исполнители) могут навязать Вам дополнительные свои услуги, которые в принципе Вам и не нужны.

Фактически, идёт двойная продажа, обычно таким «макаром» распродают ненужные товары (услуги) либо те, которые редко приобретают.

Раньше, подобные действия квалифицировались, как спекулянтство и была предусмотрена уголовная ответственность.

Была такая ст. 154 УК РСФСР, ответственность дважды усиливали в 1982 и 1986 годах, в общей сложности, максимальный срок предусматривал лишение свободы до 10 лет с конфискацией имущества. Но затем в 1991 году статью убрали из уголовного законодательства.

Сегодня запрещено навязывание услуг и товаров, но за это максимум предусмотрен штраф. Как и ответственность существует, если продавец (исполнитель) скрытно навязал дополнительные услуги без уведомления покупателя (обычно таким промышляют банки и МФО: страховки, полисы, овердрафт и прочее).

Согласно ч. 2.1 ст. 14.8 КоАП РФ за подобные действия предусмотрен административный штраф в размере от 20 тысяч до 40 тысяч рублей.

А если покупателю необоснованно отказали в рассмотрении его претензии в случае нарушения прав, предусмотрен штраф согласно ч. 4.1 ст. 14.8 КоАП РФ в размере от 100 тысяч до 300 тысяч рублей.

Если покупатель подал заявку на возврат товара либо отказался от услуг исполнителя (продавца), требование должно быть рассмотрено и удовлетворено в течение 10 дней с момента получения такого обращения (ст. 22 ЗЗПП).

Здесь речь идёт именно об удовлетворении требований потребителя, а не об изменении заявленных им требований. Если с таким столкнулись, действия продавца (исполнителя) будут в таком случае расцениваться, как злоупотребление своим правом и основанием для привлечения к ответственности по закону (см. выше).

Но, если продавец (исполнитель) предложил потребителю дополнительные услуги, без навязывания и скрытых условий, здесь не будет нарушения прав потребителей.

По закону, стороны свободны в своих действиях при заключении договора, без принуждения к каким-либо действиям (ст. 421 ГК РФ).

Рекомендации

Мы привыкли к тому, что людям необходимо любую информацию растолковаться и предоставить на понятном, не юридическом языке. Собственно говоря, чем мы и занимаемся в большей степени.

Если вы столкнулись с нарушением своих прав (по любым вопросам) следует придерживаться определённого плана действий в рамках норм ЗЗПП:

1) направьте продавцу (исполнителю) претензию в простой письменной форме, обычно срок рассмотрения и удовлетворения составляет здесь 10 дней; лично либо по почте заказным письмом с уведомлением о получении и описью о вложении;

2) обращайтесь в орган Роспотребнадзора с жалобой в случае получения неудовлетворительного ответа от продавца (исполнителя); здесь важно указать суть проблемы, сообщить о подаче претензии, приложить копию полученного ответа, далее укажите свои требования, например, восстановить Ваши права и привлечь продавца к ответственности; также добавьте, что просите выйти с иском в суд в случае подтверждения нарушения прав потребителей;

3) если вышеуказанное не помогло в разрешении вопроса, в таком случае обращаемся с иском в районный суд по месту своего проживания (ст. 131-132 ГПК РФ); госпошлину платить не нужно (цена иска до 1 млн руб.); можете взыскать средства за товар, неустойку, компенсацию за причинённый моральный вред, штраф в размере 50% от присуждённой сумме (выплачивается потребителю если что) и судебные расходы; что касается последнего - в иске укажите требование (ходатайство) о взыскании судебных издержек с проигравшей стороны по делу (ответчика), на автомате такие издержки не компенсируются, надо подавать отдельное ходатайство в течение 3 месяцев с момента вынесения судебного решения);

4) получаете через канцелярию суда исполнительный иск, когда решение суда вступит в законную силу*;

5) для взыскания средств и исполнения решения суда обращаетесь:

• в банк, где открыт счёт у должника (ответчика), сдаёте оригинал исполнительного листа и ждёте ответа из банка, если деньги есть на счету, банк их перечислит по Вашим реквизитам, указанным в заявлении, если денег нет - советую отозвать исполнительный лист;

• обращаетесь к судебному приставу по месту своего проживания либо по месту нахождения должника (ответчика) - на Ваш выбор; далее работа уже пристава, он сам всё сделает и должен принять меры принудительного характера в рамках возбужденного исполнительного производства к должнику (ответчику).

* Совет: после получения на руки исполнительного листа обратитесь в любой орган ИФНС и получите там справку об открытых банковских счетах должника; Вам не откажут в данном случае, получите перечень счетов, которых есть у должника, это упростит процедуру взыскания денег.

Надеемся, что публикация оказалась полезной, а все наши рекомендации примите к сведению и возьмёте на практику при решении своего вопроса.

Но, если самим лень подобным заниматься и терять своё драгоценное время, можете обратиться к юристам, да, за деньги Вам окажут помощь, но это стоит того.

По крайней мере весь процесс взыскания пройдёт намного быстрее, чем сами будете защищать свои права. Не будем вдаваться в подробности, это не навязывание услуг, а сложившаяся практика. С юристом намного проще, быстрее и лучше. И получите заодно квалифицированную консультацию и реальную помощь.

Если Вам понравилась моя публикация, ставьте лайк, комментируйте и подписывайтесь. И знайте всегда свои права - это Ваша жизнь. Большое Спасибо! От меня взаимная поддержка на постоянной основе.