Банк хотел меня обмануть — но не смог, я заставила его мне заплатить!

Фото сгенерировано нейросетью, на основе личного фото

Банк не начислил кешбек

Приветствую Вас, дорогие читатели! Знаете, у меня столько историй из юридической практики накопилось, что иногда не знаешь, когда все это писать — работа что-то последнее время "поглощает" почти полностью. Но сегодня решила сделать исключение и поделиться с Вами личной историей. Да, юристы тоже попадают в не очень приятные ситуации. Как мы с этим всем разбираемся? Сейчас расскажу...

Как всё началось: суббота, покупки и странности с кешбеком

Пока в субботу многие пользователи на сайте 9111.ru смеялись над новыми видеороликами в группе "взаимной поддержки", я, как обычно, занималась своими делами.

Оформила утром две приятные покупочки на трип ком— на сумму около 300 000 рублей. Приятно, когда знаешь, что за такие траты банк обещает вернуть хоть что-то под названием "кешбек", пусть и небольшой, но всё же приятно.

С учетом того, что "контроль и дисциплина" мое второе "я", периодически захожу в приложение банка после обеда, а ожидаемого "кешбека" нет.

Ну, думаю, может, задержка? Подожду. Начинаю подозревать неладное.

Первый раунд: разговоры с банком в чате

Пишу в чат поддержки банка.

— Здравствуйте, а где мой кешбек?

— Уважаемая, — отвечают мне, — надо лучше читать условия программы. Кешбек не начисляется на определённые категории покупок.

— А почему об этом нигде не написано?

Вот тут меня и накрыло возмущение. Во-первых, почему "кредитных" карт, когда все транзакции прошли по дебетовой карте, я вообще потом в чате им написала, Вы кто? ИИ чат бот?

Дайте мне специалиста "живого". Но общение особо не удалось, было предложено оформить требование (претензию) на электронку банка. Окей.

Сумма кешбека — около 3000 рублей. Не миллионы, конечно, но дело принципа! Обещали одно, а по факту — другое.

Я юрист, и меня так просто не проведёшь.

Второй раунд: претензия банку — включаю "режим юриста"

Ну что ж, раз советуют написать претензию, ну конечно напишу, пожертвую 20 минутами своего субботнего вечера, и обязательно напишу.

Но не просто письмо, а претензию.

И не просто претензию, а с "напоминалкой", что если до вторника не рассмотрят, то отправлю в юридический адрес банка, а дальше — по списку:

Управление Роспотребнадзора

Финансовый уполномоченный

Думаю, на фин.уполномоченном бы и закончилось, так как практика по подобным делам в пользу потребителей.

В претензии я чётко указала (если простым языком):

В отношениях с банком я выступаю как потребитель, а значит, мне должны всё разъяснить и не вводить в заблуждение.

Указала, дословно:

.......
Банк не предоставил мне необходимой и достоверной информации о наличии исключений, что противоречит требованиям ст. 8 -10 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которым потребитель вправе получать полную и достоверную информацию о предоставляемых услугах.....
Само по себе проставление «галочки» под условиями договора, размещёнными на сайте банка, не свидетельствует о свободном волеизъявлении и не подтверждает, что потребителю была предоставлена реальная возможность ознакомиться с исключениями, если таковые имелись...

На основании изложенного, потребовала начислить мне кешбек в размере 1% на все транзакции, совершённые 20 сентября 2025 года по операциям (указала их выше в начале своей претензии)

Приложила скриншот, где банк обещает в сентябре 1% кешбека на все покупки, а об исключениях — ни слова.

Итог: победа и приятный бонусВуаля!

Сегодня, во вторник приходит добрая весть:

"Вам начислен кешбек, в "индивидуальном порядке".

Вот так, дорогие мои, иногда нужно просто настоять на своём.

Банк хотел меня обмануть — но не смог, я заставила его мне заплатить!

Мое мнение

Знаете, многие думают: "Да ладно, три тысячи — не деньги, не буду связываться". А ведь наверное, думается мне, именно на этом банки и иные лица зарабатывают — на нашей пассивности и не знании своих прав. Если бы каждый требовал своё, банки были бы гораздо честнее.

Юрист — это не только профессия, но и образ жизни

Да, иногда даже юристы попадают в неприятные истории. Но главное — не сдаваться и помнить, что Закон о защите прав потребителей — это не просто бумажка, а реальный инструмент защиты.

Дорогие читатели, берегите свои деньги и свои нервы!

А если банк вдруг решит "забыть" о своих обещаниях — напомните ему, кто тут потребитель.

Спасибо, что дочитали до конца!

Если у Вас есть похожие истории — делитесь, обсудим, посмеёмся и, если надо, вместе напишем претензию.

Ведь вместе мы — сила!