Меня уволили из Магнита

Сначала думаю: работа не нравится, да и ладно, поработаю как-нибудь, пока не уволят. Сама уходить не буду, зачем отказываться от зарплаты. А потом действительно увольняют и становится стыдно, что ушла не с гордо поднятой головой, а потому что выгнали.

В поддержке Магнит Доставки я проработала 1,5 месяца. Я себе ставила цель отработать минимум месяц и с ней справилась, так что уже неплохо. Продержалась бы дольше, было бы ещё лучше, но как получилось. Какие минусы и плюсы работать в поддержке Магнита?

Плюсы

Официальное трудоустройство с первого дня обучения, видимо, чтобы мы не сбежали. Время сбежать ещё будет, например, после первых дней работы. А вначале Магнит старается заманить, милейшие менеджеры по обучению говорят, что все справятся, всех возьмём, у вас всё получится и т.д.

Конечно, ведь у них тоже есть показатели, чем больше людей уйдёт, тем хуже работает менеджер по обучению. А также ученики будут по окончанию обучения оставлять оценки менеджеру, которые влияют на его премию. В компании вообще все друг друга оценивают, меня это бесит. Я в ничьей оценке не нуждаюсь, но всё равно мне будут пихать мои результаты под нос. Пятёрку мне поставили или единицу, мне всё равно.

Также уже после обучения забирают с линии на тренинги на 3,5 часа. Это было самое интересное на работе. Пользы от них немного, зато можно было отдохнуть от звонков.

Учили справляться со своими эмоциями. Например, заниматься физическими упражнениями или побить подушку. Вообще-то когда мне звонит клиент и орёт в трубку, проблемы с контролем эмоций явно не у меня. Да и с колл-центров люди массово бегут не из-за того, что они такие нервные и не могут справляться со своими эмоциями, а потому что работа такая. Если человек вообще дошёл до этих тренингов и не уволился после первого дня работы, у него очень крепкие нервы.

Плюсы закончились. Какие минусы?

Бешеный поток звонков и такие же бешеные клиенты. Люди звонят злые и голодные, потому что не дождались свою доставку. Проблема работы в поддержке, что люди к нам обращаются изначально с проблемой и почти всегда на негативе. Их уже подвёл наш сервис, а нам нужно этот вопрос урегулировать.

Как операторы решают вопросы? Все наши скрипты – это просто постоянные извинения перед клиентом. Далеко не все проблемы мы можем решить, часто мы можем только извиниться, у нас огромное множество макросов с извинениями на все случаи жизни.

Есть даже отдельный макрос на извинение перед клиентами с детьми! Перед теми, кто говорит: "Мне не доставили заказ, вы моих детей оставили без еды". Извинишься раз, клиент продолжает жаловаться, извинишься два, он ещё продолжает, извинишься три...

Клиенты Магнит Доставки – это самые негативные клиенты, с которыми я работала. А я 6 лет работаю в колл-центрах. Курьеры и сборщики косячат, а получает за всех оператор. Я даже завидовала курьерам и продавцам, что они могут себе позволить и обозвать клиента, и бросить их пакет с продуктами на улице. Нам же всё нельзя, можно только извиняться. Попробуй нагруби в ответ на грубость, из клиента такое польётся. Люди вообще удивляются, когда с ними поступают также, как они с тобой и на это смешно смотреть.

Чем больше работаю в поддержке, тем больше разочаровываюсь в людях. Откуда у людей такая корона на голове, считают, что им все должны. Я в первую очередь человек, а во вторую уже оператор. И у меня есть кнопка сброса звонка, которую я всегда могу нажать.

Бывает, что идёт звонок за звонком, между которыми нет и секунды времени. Только выслушаешь негатив от одного человека, попрощаешься, как звонит новый и тоже орёт! А если наорут 5 человек подряд? Смогу ли я быть вежливой с шестым? Не уверена. Чужой негатив забирает много энергии и к концу дня чувствуешь себя просто обессиленным. После таких дней вечером я просто лежала на кровати и смотрела в потолок.

Оценки от клиентов и прослушка звонков – это тоже минус, я не просила меня оценивать. И ладно оценивают, но еще и заставляют переслушивать свои звонки и смотреть свои оценки. Да мне вообще это неинтересно, премия за все показатели максимум 5000 рублей, заберите себе, только оставьте в покое.

"Нужно выполнять показатели, это же ваша премия" – об этом так говорят, как будто реально считают, что за 5000 в месяц мы будем бороться. Мне и оклада хватит, который никто не отберёт. Оклад, кстати, за месяц вышел 39 тысяч и это для колл-центров даже неплохо. В колл-центре, в котором я работала раньше, оклад был МРОТ, сейчас это вроде около 20-ти тысяч.

Абсолютно все мои коллеги хотели уволиться или хотя бы уйти на чаты. Коллеги хорошие, но мне грустно от того, как они относятся к своему времени. Многие из них каждый день пишут: "Скорее бы закончился день". Так и вся жизнь пройдёт в этом ожидании конца дня. В жизни хочется радоваться каждому дню, а не тратить его на ненависть к своей работе.

Когда я занимаюсь своим блогом, я думаю о том, как же мне всё успеть, я хочу и статью написать и акцию проверить. У меня куча дел и я расстраиваюсь, что время идёт слишком быстро. Я ещё не успела набрать 10 тысяч читателей! А в колл-центре люди ненавидят свой день потому что он рабочий, а не выходной.

В Магните всех увольняют просто по щелчку пальцев. Не знаю, зачем они так стараются, чтобы мы не ушли на этапе обучения, если потом всё равно могут легко избавиться. Компания зациклена на защите персональных данных. Настолько, что нам запрещено называть свою зарплату! Даже коллегам, друзьям, родственникам и лучше вообще вслух её не называть, потому что удалёнка ещё и прослушивается все 12 часов смены, даже когда оператор не в звонке.

За обсуждение зарплаты увольняют. Супервайзер сказал, что даже факт того, что пришла зарплата, говорить запрещено! При этом на собеседовании зарплату называли, что за двойные стандарты. Не дай Бог кто-то узнает, что я получаю 30 тысяч, какой ужас. В день зарплаты у нас уволили 8 операторов за обсуждение зарплаты с коллегами! Хороших опытных операторов. Но меня уволили не за это.

На обучении говорили, что слушают всего 2 звонка в неделю у одного оператора. На самом же деле слушают больше и нашли все мои плохие звонки, за которые меня и уволили.

За что меня уволили? За сброс звонков) Ни о чём не жалею. Клиенты, которые были сброшены, это заслужили, потому что кричали и оскорбляли не просто сервис доставки, а лично меня. У меня нашли 5 таких звонков за 1,5 месяца работы. Это ещё мало скинула! Многих я выслушала, пусть скажут спасибо, что не послала. Я такое терпеть не буду и мне всё равно, что Магнит с этим не согласен. У меня тоже есть свои правила и принципы, в первую очередь мне важно моё здоровье, в том числе психологическое, а в десятую очередь уже работа.

Так что я опять безработная, не люблю этот статус, хоть не работать и здорово. Отдохну немного и найду новую удалённую работу, скорее всего на чатах. А может и не удалённую, но когда поработал дома, особенно если ты интроверт, больше ездить на работу не хочется никогда. В Магните есть не самые плохие вакансии на чаты поддержки курьеров и сборщиков. Только не клиентов, клиентская поддержка это ужас. Если операторов чата поймают на обсуждении зарплаты, то вакансии появятся :)

Моих коллег часто заставляли писать объяснительные за всё подряд: озвучил неверные условия – объяснительная, не назвал размер промокода – объяснительная. Даже если ты работаешь на линии неделю – неважно, пиши объяснительную, почему неверно ответил. А меня ни разу не просили, сразу уволили.

Поработав оператором, я ещё больше убедилась в том, что они мало, что знают. Например, про акции Магнита мы с читателями больше знаем, чем они. Потому что если появляется новая акция, знайте, что оператор даже не будет читать условия, пока не позвонит первый клиент с вопросом. Только тогда он ознакомится с правилами, но бегло, потому что на холде клиента можно держать не больше трёх минут.

Каждый день у нас что-то ломалось, то не работал чат, то приложение, то промокоды. Каждый день что-то новое. И ты сидишь и отвечаешь каждому клиенту, что "Да-да, мы в курсе проблемы, решаем". Выслушиваем недовольство, извиняемся и повторяем это ещё 100 раз. Как я устала от этих недовольных голосов и как хорошо, что я их больше не услышу.

Перерывы были по расписанию и операторы сидят, как привязанные наушниками к компьютеру. А я всё равно отходила, когда мне было нужно, потому что плевала я на эти правила. Эта работа не стоит того, чтобы себя мучить и эти деньги того не стоят. Набор в Магнит не прекращается, особенно на голосовую линию и я никому не рекомендую туда идти. Я хотела попробовать что-то новое, немного прибавить себе стаж и получить немного денег. Я это сделала. Пойду теперь в другую компанию. У меня есть канал, это моя любовь и моё дело, а колл-центры так, временная работа.