Запрет навязывания дополнительных товаров и услуг без отдельного согласия потребителя

В 2025 году российское законодательство о защите прав потребителей при онлайн-покупках претерпело важные изменения. Это напрямую затрагивает всех, кто совершает заказы в интернет-магазинах и на маркетплейсах.

Согласие на дополнительные услуги и товары

Главное нововведение — теперь продавец не вправе предлагать и тем более взимать плату за дополнительные товары или услуги без явного согласия покупателя. Любые лишние опции (например, страховка, подарочная упаковка, сервис-подписки), должны быть согласованы отдельно. Доказать, что согласие было получено, обязан сам продавец. Если вам навязали услугу или товар без согласия, вы можете потребовать возврата денег — их обязаны перечислить обратно в течение 3 календарных дней после обращения.

Быстрый и удобный возврат через платформу

Если заказ был оформлен через маркетплейс или другую цифровую платформу, теперь возвраты и претензии можно подать непосредственно через интерфейс этой платформы. Оператор обязан обеспечить, чтобы вся процедура проходила онлайн и не требовала бумажной волокиты. Покупатель вправе вернуть товар по причине брака, несоответствия или просто отказаться от товара надлежащего качества — до его передачи, либо в течение 7 дней после получения. Если информации о правилах возврата при доставке не предоставили письменно, срок возврата увеличивается до 3 месяцев.

Информация о продукции и сертификаты

Продавцы обязаны указывать ссылки на госреестры сертификатов соответствия для каждого товара (за исключением бывших в употреблении вещей). Это позволяет покупателю получить дополнительную гарантию безопасности и качества продукции.

Как итог, обновленное законодательство сделало онлайн-шопинг более безопасным и прозрачным для граждан. Теперь права каждого покупателя в интернете защищены законом, а возвраты и оспаривания навязанных услуг — максимально просты и быстры.