Можно ли вернуть деньги за подписку, если не пользовались услугой?

Можно ли вернуть деньги за подписку, если не пользовались услугой?

Подписки на стриминги, облачные хранилища, онлайн-курсы и другие сервисы давно стали частью нашей жизни. Но что делать, если вы оформили подписку, а потом не смогли ею воспользоваться? Закон позволяет вернуть деньги — расскажу как.

🔍 Новые законы о подписках (2025-2026 гг.)

С 1 сентября 2025 года запрещено проставлять галочки о согласии на платные услуги по умолчанию (ст. 16 ЗоЗПП в ред. ФЗ № 438-ФЗ от 08.08.2024). Если согласие не было получено при активном действии потребителя (например, снятии галочки), услуга считается навязанной.

С 1 марта 2026 года сервисы обязаны предоставить функцию удаления сохраненных банковских карт из личного кабинета (ст. 32 ЗоЗПП в ред. ФЗ № 439-ФЗ от 08.08.2024).

Шаг 1: Определите тип подписки

Важно различать:

Подписка на услуги связи (интернет, ТВ, мобильная связь) — регулируется Правилами № 328

Подписка на цифровые сервисы (стриминги, софт, онлайн-курсы) — регулируется ст. 32 ЗоЗПП

Разница в возврате:

→ Для услуг связи: деньги возвращаются пропорционально неиспользованному периоду при наличии доказательств отсутствия.

→ Для цифровых сервисов: можно отказаться в любой момент и потребовать возврата за неиспользованный период.

Шаг 2: Проверьте условия договора

Что искать в договоре:

Пункт о расторжении договора и возврате денег

Сроки для отказа от подписки

Комиссии за досрочное расторжение

Порядок подачи заявления на возврат

Важно: Если в договоре указано, что деньги не возвращаются, такое условие недействительно по ст. 16 ЗоЗПП — оно ущемляет права потребителя.

Шаг 3: Соберите доказательства неиспользования

Для услуг связи:

Справка о командировке/отпуске

Билеты на поезд/самолёт

Заявление об отключении услуги

Скриншоты личного кабинета с датами отключения

Для цифровых сервисов:

Скриншоты личного кабинета с датой последнего входа

Логи активности (если сервис предоставляет)

Заявление об отключении подписки

Письма в поддержку сервиса

Скриншоты интерфейса с галочками согласия (особенно важно с 01.09.2025)

💡 Пример: Вы купили подписку на онлайн-кинотеатр за 499 ₽ на месяц, но пользовались только 5 дней. Расчет возврата: 499 ₽ / 30 дней × 25 дней = 416 ₽.

Шаг 4: Напишите претензию

Обязательный этап по п. 34 Постановления Пленума ВС РФ № 17.

Что указать в претензии:

Ваши ФИО и контакты

Наименование сервиса/оператора

Период неиспользования услуги

Требование о возврате конкретной суммы

Реквизиты для перевода

Требование ответить в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП)

Ссылка на нарушение (если галочка согласия была проставлена по умолчанию)

Способы отправки:

Заказное письмо с уведомлением

Через личный кабинет на сайте сервиса (сохраните скриншот)

Электронная почта с уведомлением о прочтении

Важно: При навязанной услуге (галочка по умолчанию) деньги должны вернуть в течение 3 календарных дней (ст. 22 ЗоЗПП в новой редакции).

Шаг 5: Требуйте компенсации при отказе

Если оператор/сервис отказал в возврате или не ответил в срок:

Ваши права:

Неустойка 1% за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП)

Штраф 50% от суммы возврата при обращении в суд (ст. 13 ЗоЗПП)

Компенсация морального вреда при доказательстве стресса

💡 Пример расчета: При задержке возврата 416 ₽ на 15 дней:

416 ₽ × 1% × 15 дней = 62,40 ₽ неустойки

Если суд присудит 478,40 ₽, штраф составит 239,20 ₽ (50%)

Итого: 717,60 ₽ вместо изначальных 416 ₽.

Шаг 6: Подайте иск в суд

Если претензия проигнорирована:

Подавайте иск в мировой суд (сумма до 100 000 ₽) или районный суд

Госпошлина не уплачивается (ст. 17 ЗоЗПП)

Срок исковой давности — 3 года (ст. 196 ГК РФ)

Что приложить к иску:

Копию договора

Копию претензии с доказательствами отправки

Документы, подтверждающие неиспользование услуги

Расчет требований с обоснованием

🛡️ Практические рекомендации по новым правилам

Делайте скриншоты интерфейса при оформлении подписки — это доказательство навязывания услуги

Удаляйте карту из личного кабинета после отмены подписки (обязательно с 01.03.2026)

Требуйте письменного отказа при устном отрицательном ответе сервиса

Что делать при отказе?

Напишите жалобу в Роспотребнадзор через сайт rospotrebnadzor.gov.ru

Обратитесь в общество защиты прав потребителей

Подготовьте исковое заявление в суд

Помните: даже за 1 день неиспользования подписки вы вправе требовать перерасчета. Большинство таких споров выигрываются потребителями при грамотном подходе.