Что делать если банк не начислил обещанный кэшбек

У вас были такие ситуации, что товар или услуга заявлены с кэшбеком, вы все купили, а кэшбек банк почему-то не начислил? Или начислил в меньшем размере?

У меня такое было несколько раз в разных банках.

Расскажу что нужно с этим делать, что бы все же получить свою обещанную выгоду.

1. Первым делом проверяем, что купили именно тот товар и на указанных условиях.

Например, учитываются только покупки офлайн, а вы сделали покупку онлайн. Или указываются магазины, в которых товар с повышенным кэшбеком должен быть приобретен.

Если в чем-то ошиблись, то получить кэшбек, к сожалению уже не получится.

2. Проверяем, что чек загружен верно (если его необходимо загрузить по условиям).

3. Если кэшбек должен выплачиваться за покупку определенной категории, то проверяем, что МСС операции соответствует необходимой.

4. Если по предыдущим пунктам все верно и соответствует условиям, то обращаемся в банк. Можно позвонить на горячую линию или написать в чат банка.

Я предпочитаю чат. Здесь пишу коротко о ситуации, прикладываю скрин операции, скрин предложения с кэшбеком и иногда фото чека.

В принципе, можно начать сразу с общения с банком. В этом случае сотрудник поддержки уже сам будет искать насколько все соответствует условиям кэшбека. Но мне проще идти с вопросом, когда уже знаю, что я права (или думаю, что знаю). Это по аналогии с истцом в суде - приходить со своими доказательствами.

В случае необходимости сотрудник задаст дополнительные вопросы. Дальше напишет, что в ситуации разберутся, и вернется с ответом.

При положительном ответе начислят кэшбек за спорную операцию или же дадут какой-нибудь бонус.

Например, в Т-банке мне дали скидку в 300 рублей на покупке в городе. И так даже получилось больше (по условиям акции повышенный кэшбек получался 208 рублей)

Скрин переписки с Т-банком из приложения автора

То есть здесь была ошибка банка, и банк так ее исправил.

При отрицательном ответе обязательно уточните из-за чего не было начисления кэшбека, что бы избежать этого в будущем. Это если сотрудник банка сам не объяснил из-за чего отказ.

Кстати, иногда при отрицательном ответе в качестве компенсации банк начисляет дополнительные бонусы или предоставляет промо-код на покупку в своих сервисах. Но такие щедрости в основном разовые.

Например, в Альфе мне в качестве компенсации начислили кэшбек за операцию, за которую как выяснилось кэшбек не начисляется. А именно оплата за бензин для начисления кэшбека должна быть осуществлена картой, а не через приложения для заправки.

Скрин переписки с Альфабанком из приложения автора

И кэшбек действительно начислили, хотя по условиям и не должны были. Здесь банк лояльно отнеся ко мне.

А у вас были случаи, когда кэшбек не начислили?

Стартовое изображение добавлено Администрацией 9111 из базы 9111