Яндекс-Путешествия или моя пятиминутка ненависти

Вы знаете, как это бывает: всё должно быть быстро, чётко, без лишних движений. Особенно когда едешь в командировку или на короткие выходные. Всё в одной экосистеме — билеты, такси, жильё. Два клика — и готово. Яндекс.Путешествия позиционируют себя как раз такой сервис: современный, логичный, удобный.

На бумаге — идеально. На практике — как если бы вам пообещали скоростной поезд, а подсунули телегу на ухабах, запряжённую упрямым ослом.

Вечером накануне поездки бронирую жильё в провинциальном городе — трое суток. Сразу пишу арендодателю: «Нужен ранний заезд». Ответа нет. Через пару часов — снова молчание. Звоню по номеру из объявления. Человек на том конце явно не понимает, что такое бронирование, спрашивает: «А вы точно забронировали?»

То есть система позволяет мне оплатить его услугу, но он даже не видит заявку. Это как купить билет в кино, а кассир в зале говорит: «А кто вы такой?»

Обращаюсь в поддержку: «Отмените, пожалуйста. Контакт не работает, договориться невозможно». Ответ: «Подождите сутки, решим вопрос».

Сутки? А заселение — завтра утром. Вы серьёзно?

Утро следующего дня. Я уже отказался от поездки — зачем ехать, если никто не отвечает? Получаю ответ от Яндекса: «Оплата прошла, деньги переданы арендодателю. Отмена возможна только с удержанием двух третей суммы».

Две трети. За что? За то, что человек не ответил на сообщение? За то, что ваша система не обеспечила обратную связь? За то, что я не воспользовался услугой?

Мне объясняют: «Это условия арендодателя». То есть Яндекс.Путешествия — это просто посредник, который берёт ваши деньги, пересылает их третьему лицу, а потом пожимает плечами: «Извините, сами разбирайтесь».

Если бы я купил сломанный телефон в магазине, мне бы сказали: «Продавец сам виноват». Но магазин-то отвечает за товар. А здесь — получается, платформа не отвечает ни за качество, ни за доступность, ни за коммуникацию. Только за списание средств.

Иду на другой сервис. Ищу жильё с ранним заездом. Создаю бронь — но не оплачиваю сразу. Есть кнопка: «Написать хозяину». Пишу: «Могу ли заехать до 12?»

Через пять минут — ответ. Два человека соглашаются. Один — самый оперативный и адекватный. Подтверждаю бронь, оплачиваю лишь небольшой депозит.

Здесь логика простая: пока договорённость не достигнута — деньги не уходят. Хозяин заинтересован отвечать быстро, иначе бронь сгорит. Ни один из них не может позволить себе валять дурака.

Разница очевидна: один сервис работает на пользователя, другой — против него.

Приведу ещё одни пример с Ozon. Продавец прислал мне оплаченный ноутбук, купленный внуку. Ноут не включается. Пишу продавцу. На все обращения в течении двух суток получал один ответ - не так заполнили заявку. Куда уж полнее - я получил не работающее изделие. Открыл спор. Ответ от Ozon в течении получаса - сдайте полученное в пункт приёма. Сдал. Через 15 минут деньги вернули на счет. Думаю Маркетплейс сам разобрался с хитропопым продавцом.

Яндекс.Путешествия — это не сервис. Это сборщик платежей с маской удобства. Они создают иллюзию контроля, а на деле — моментально передают ваши деньги в руки недобросовестных исполнителей, после чего становятся беспомощны.

Вы теряете деньги за услугу, которую не получили, из-за их технической несостоятельности и отсутствия контроля над партнёрами. А они такие в ответ — «ну, это, типа... условия».

Если вы считаете, что право потребителя на безопасную сделку — не пустой звук, если вам важны прозрачность и защита средств — обходите Яндекс.Путешествия стороной.

Не потому что они плохие. А потому что они, как и многие крупные платформы, давно перестали работать на вас. Они работают на свою статистику.

А вы — всего лишь цифра в отчёте. И цена этой цифры — 11 тысяч рублей моего времени, нервов и доверия.

Ах да. Наконец-то разглядел. Тариф то оказывается НЕ ВОЗВРАТНЫЙ. Но тогда понятно, почему потенциальный арендатор вообще не хотел вести со мной разговор. Ему же после получения денег уже наплевать, приеду я или нет. Странная услуга. То, что не клиентоориентированная - точно.

Спасибо за внимание. И будьте бдительны.

Источник - мой личный опыт. Кто сомневается - вот Вам ссылки на подобные художества https://vc.ru/claim/675236-yandeksputeshestviya-ne-vozvrashayut-dengi-i-ne-reagiruyut-na-obrasheniya-obnovlenie-ot-250423

https://pikabu.ru/story/nevozvratnaya_bron_v_yandeks_puteshestviya_11930719