В течение трех рабочих дней управляющая организация обязана ответить потребителю коммунальных услуг. Перечень запрашиваемой потребителем информации

В настоящее время по действующему жилищному законодательству РФ, сроки ответов управляющих организаций на обращения потребителей коммунальных услуг различны. По общему правилу этот срок составляет - десять дней. Сегодня в публикации о том, в каких случаях ответ потребителю должен быть дан в трехдневный срок. Это регулируется соответствующим нормативно-правовым актом.

1. Расчетные периоды о помесячных объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов по показаниям коллективных (общедомовых) приборов учета (при их наличии).

2. О суммарном объеме (количестве) соответствующих коммунальных ресурсов, потребленных в жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме.

3. Об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, рассчитанных с применением нормативов потребления коммунальных услуг.

4. Об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, предоставленных на общедомовые нужды.

Правовое основание: подпункт «р» пункта 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (далее – Правила N 354).

Интересный момент.

В течение 1 рабочего дня со дня обращения потребителя управляющая организация обязана предоставить потребителю возможность ознакомиться со сведениями о показаниях коллективных (общедомовых) приборов учета.

Правовое основание: подпункт «е» пункта 31 Правил N 354.

5. В течение трех рабочих дней управляющая организация обязана дать ответ на жалобу (заявления, требования, претензию) потребителя на качество предоставления коммунальных услуг. При этом сообщение должно содержать реакцию об удовлетворении, либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа.

Правовое основание: подпункт «к» пункта 31 Правил N 354.

Цитата дословно:

Граждане, у которых к своим управляющим организациям есть масса вопросов по качеству предоставления ими коммунальных услуг. Как вам такой срок? Не верьте тем, кто говорит, что срок ответа на обращение составляет 30 дней.

Обращаю внимание, что срок ответа управляющей организации начинает течь со дня обращения потребителя. Со следующего дня, если обращение было получено в выходной, либо праздничный день. Такое возможно, если допустим обращение было направлено в нерабочий день через систему ГИС ЖКХ.

Во время полученный ответ поможет проверить правильность начисления платы за отопление, порядок расчета которого установлен Правилами N 354, а также повлияет на качество предоставления коммунальных услуг, оказываемых управляющей организацией.

Здесь информация о том, как правильно направлять обращения в свою управляющую организацию.

Отсутствие ответа на обращение потребителя, либо его пропуск влечет административную ответственность для управляющей организации, его должностных лиц.

Источник: Правила N 354.

ПС. К большому сожалению, многие наши граждане настроены негативно по отношению к своим управляющим организациям. Подавляющее большинство недовольно их работой. Очень надеюсь, что многим данная статья поможет в защите своих прав в рамках правового поля.

Пишите ваше мнение в комментариях. Все читаю, отвечаю, предлагаю правовые варианты решения по возникшим юридическим ситуациям (при наличии таких обращений) по теме публикации.

Настоятельно рекомендую каждому неравнодушному жильцу, собственнику помещений многоквартирного дома внимательно ознакомиться с Правилами N 354. Поверьте, найдете там много интересного для себя. Читая Правила периодически будете задавать себе один и тот же риторический вопрос. "А что так можно что ли было".