Если вы вернули брак, а продавец задерживает возврат денег и бонусов: почему неустойку считают с полной цены товара

Ситуация, когда купленная вещь ломается сразу после покупки, знакома многим. Закон дает потребителю право вернуть некачественный товар и получить назад свои деньги. Но что делать, если часть покупки была оплачена не наличными, а бонусными баллами? Должен ли продавец вернуть и их, и как в этом случае рассчитывается неустойка за задержку возврата средств? Недавнее решение суда дает четкий ответ на этот важный вопрос.

Рассмотрим на реальном примере. Покупатель приобрел пылесос. Часть стоимости он оплатил деньгами с карты, а другую часть — бонусными баллами, которые были накоплены в программе лояльности магазина. Товар почти сразу сломался. Покупатель законно отказался от покупки и вернул пылесос продавцу. Однако магазин не спешил возвращать ему уплаченную денежную сумму и не восстанавливал списанные бонусные баллы. В связи с этим нарушением покупатель обратился в суд, потребовав, среди прочего, взыскать неустойку за просрочку возврата денег.

Суд первой инстанции и апелляционная инстанция приняли решение, которое, на первый взгляд, может показаться логичным. Они постановили взыскать с продавца только ту сумму, которую покупатель фактически перевел со своего счета (денежную часть), а бонусы — просто восстановить на счет в программе лояльности. Соответственно, и неустойку за задержку они рассчитывали только с этой денежной суммы, а не с полной цены пылесоса, указанной в чеке.

Однако вышестоящий суд — Седьмой кассационный суд общей юрисдикции — в своем Определении от 06 марта 2024 года по делу № 8Г-1298/2024 исправил эту ошибку и разъяснил принципиально важный момент для всех потребителей.

Суд указал, что бонусные баллы, накопленные в рамках программ лояльности, являются не просто «подарком» магазина, а полноценным средством расчета при покупке. По сути, это часть цены, которую покупатель уже заранее «оплатил» своим участием в программе, совершая предыдущие покупки. Когда продавец списывает эти баллы, он принимает их как плату за товар.

Поэтому, возвращая стоимость некачественного товара, продавец обязан вернуть покупателю все, что было им уплачено: и реальные деньги, и виртуальные бонусы. А если он нарушает сроки этого возврата (10 дней, как установлено законом), то должен платить неустойку.

Ключевой вывод суда: неустойка за просрочку возврата денежных средств при отказе от некачественного товара начисляется не на сумму фактически перечисленных с карты денег, а на полную стоимость товара по договору купли-продажи, включая ту ее часть, которая была оплачена бонусными баллами.

В рассмотренном деле полная цена пылесоса составляла 33 990 рублей, хотя наличными покупатель заплатил только 18 044 рубля, а остальное — бонусами. Именно с суммы в 33 990 рублей и должна начисляться неустойка (пени) в размере 1% за каждый день просрочки. Это справедливо, так как из-за действий продавца покупатель лишился всей стоимости товара и не мог использовать ни деньги, ни бонусы для других покупок.

Таким образом, данное судебное решение укрепляет позиции потребителей. Оно подтверждает, что любые формы расчета, принятые продавцом (деньги, баллы, скидки по купонам), образуют полную цену договора. Нарушая сроки возврата этой полной стоимости, продавец несет ответственность в полном объеме. Если вы столкнулись с похожей ситуацией, где магазин тянет с возвратом средств, ссылаясь на то, что часть оплаты была бонусной, вы можете смело ссылаться на практику Седьмого кассационного суда общей юрисдикции и требовать расчет неустойки со всей суммы покупки.