О забастовке сотрудников Wildberries не писал и не говорил, наверное, только ленивый. Но чем же все закончилось? К каким результатам привел бунт сотрудников 21 века? Читайте в этой статье.
Дикие ягодки против - почему бастовали сотрудники Wildberries
Три дня шла всероссийская акция протеста сотрудников интернет-гиганта Wildberries. И не дожидаясь окрика от властей, компания пошла навстречу трудящимся.
Об отказе обслуживать клиентов и требовании вернуть свою зарплату, съеденную недавно введенными штрафами, сотрудники Wildberries заявили нанимателям 14 марта.
Забастовка объявилась как общероссийская, к ней присоединились следующие города:
Но это не значит, что все ПВЗ были закрыты - только некоторые.
По информации, которая гуляет по сети и вывешена на дверях пунктов выдачи товаров, сотрудники недовольны тем, что штрафы за брак и утерянные товары компенсируются из их заработной платы.
Империя Wildberries
Wildberries - крупнейший маркетплейс страны, где можно купить буквально все. Хозяйка успешного бизнеса - Татьяны Бакальчук.
В рейтинге самых дорогих компаний Рунета от Forbes Wildberries занимает второе место с оценкой 9,8 млрд долларов.
К слову, общий оборот Wildberries за 2022 год достиг 1,67 трлн рублей, это на 98% больше, чем годом ранее. Это известно из открытых источников.
Интересно, что не все пункты выдачи заказов в "Диких ягодках" одинаковы. И разница заключается в том, кто руководит пунктом: сам Wildberries или их партнеры-частники и франчайзи.
Штрафы в «Вайлдберриз» - правда или нет?
В декабре прошлого года Wildberries ввел штраф для продавцов за неверные габариты товаров. В итоге недовольные продавцы написали коллективное письмо в ФАС, в котором потребовали приостановить начисление им штрафов. Маркетплейс тогда начисления отменил.
В марте компания объявила новые правила, по которым, в случае возвращения покупателем товара из-за брака или потому что ему прислали не то, то виноватым объявляется сотрудник ПВЗ и с него удерживается 100% стоимости от этого товара.
Руководство Wildberries объясняет свои действия попыткой защититься от мошенничества на пунктах выдачи. Wildberries заявил, что провел внутреннее исследование, согласно которому в 98% случаев виноват в подобной ситуации именно сотрудник ПВЗ.
По новым правилам полная стоимость дефектного товара вычитается исключительно из зарплаты сотрудника пункта выдачи.
Работники возмущены: разве они способны контролировать упаковку и отправку со склада?
За подмену товара расплачиваться тоже должен сотрудник ПВЗ.
Эти санкции руководство объяснило большими издержками, возникающими по вине менеджеров ПВЗ, которые допустили возврат брака или подмену товара. А менеджеры, в свою очередь, распределяют убытки на рядовых сотрудников, вычитая долг из их зарплаты.
Зарплата сотрудника ПВЗ складывается из оклада и процента за прием и выплачивается ежедневно. За одну вещь, которую принял работник в свою смену, он получает 1 рубль 32 копейки. Смена длится 12 часов. По словам сотрудников на руки за приемку может набежать до 5 тысяч рублей.
"У нас распаковку товаров снимает камера. И если раньше была возможность оспорить брак или подмену у руководства, то буквально недавно этой возможности нас лишили. Моя зарплата с тех пор упала в два раза", — поделилась сотрудница ПВЗ на Васильевском острове СПб
Влияет на зарплату и рейтинг пункта: поставит клиент низкий балл за обслуживание — ПВЗ понижается в нем, а следом и уменьшается и зарплата сотрудника.
Но самым неприятным стало такое нововведение: те точки, у кого баланс отрицательный, вообще не смогут вывести деньги до тех пор, пока он не станет положительным.
Санкции за брак и подмену у партнеров такие же суровые, как и у официальных представителей.
Кстати, за простой точки тоже есть штраф - 4000 рублей.
Как происходит подмена товара на WB?
Известна следующая мошенническая схема, которой пользуются некоторые недобросовестные граждане, включая "клиентов" «Вайлдберриз»:
Человек заказывает в маркетплейсе какую-нибудь дорогую вещь, оплачивает ее, приходит в пункт выдачи, берет НЕРАСПАКОВАННЫЙ пакет и идет в примерочную.
Там он меняет брендовую ведь на свою - недорогую, после чего выходит недоолвьный и заявляет продавцу за стойкой, что «Вайлдберриз» прислал ему вовсе не то, что заявлял. И, конечно, требует возврат средств.
К слову, за отказ он заплатит всего 100 рублей, а ведь могла стоить несколько десятком тысяч.
При таком требовании "клиента" ПВЗ обязан сделать возврат, ведь факт мошенничества доказать довольно сложно - в примерочных кабинках камер быть не может.
вот вам один из самых популярных способов "развести" прродавца.
Страдает в итоге сотрудник, выдавший товар - то есть тот, кто меньше всего имеет с этого товара навару - всего 1,32 руб.
Хроника забастовки в Wildberries
В интернете появилась картинка, которая заявляла о долге в 577 миллионов, который якобы накопился на балансе одного из партнерских пунктов. Объяснений, как возникла такая астрономическая сумма, не было, и проверить эти сведения невозможно.
Сотрудники ПВЗ, с которыми говорили репортеры «Фонтанки», назвали задолженность не выше 10 тысяч рублей. А вот один из владельцев вспомнил, что перед Новым годом ему насчитали долг в 457 тысяч. Но в отличает от наемных работников, он работает на себя.
Многие руководители ПВЗ пригрозили своим сотрудникам увольнением понехорошей статье и те вернулись на рабочие места.
Большинство пунктов выдачи работают, как ни в чем не бывало, обслуживая клиенов.
«Фонтанка» цитирует слова сотрудников "Диких ягодок", с которыми беседовала на рабочем месте в среду:
"Вчера мы отдувались за всех. Сегодня по всей стране эта акция продлилась, приобрела массовый характер и показала всем, что мы можем так сделать. Руководство было в шоке, но я надеюсь, что какие-то меры примут. По крайней мере, нам уже пообещали, что снизят процент удержания до 40, и пообещали в течение недели списать долги, если мы предоставим доказательства своей невиновности за бракованный и подменный товар".
"Пока терпим. Я только после выходных вышла, даже не знаю, сколько с меня снимут за смену. Запасного варианта, куда уйти, у меня нет, вот и ждем, что будет. Может, как-то забастовка повлияет, не знаю".
"Мы официальные, от Wildberries. В общий чат для информирования руководство написало, чтоб мы не закрывались. Мы и не стали. Хотя даже если бы закрылись, никто бы не заметил — выручка тут низкая"
"Видите ли, какая проблема: если закрываться, то нужно закрываться массово. А не так, что один закрылся, а соседи работают. За закрытие пункта будет страдать его руководитель. Массовости нет — не умеют направлять командно. Есть люди, у кого ипотека, кредиты, на другую работу не берут — они будут избегать стычек и не закроются. Я уже 4 года работаю, столько раз видела все эти открытия и закрытия. Как-то было — зарплату задержали. Закрыли массово. Сработало. В этом году так же произошло. Закрытие сумбурно происходит, отследить это тяжело".
Wildberries заморозила механизм списаний за подмену товаров и обещала разобраться во всех спорных ситуациях. ПВЗ открылись. «Вайлдберриз» начал возвращать деньги владельцам пунктов выдачи, оштрафованных за «подмену» товаров.
Правила работы маркетплейса сменились: теперь владельцы ПВЗ, заподозренные в подмене, в ближайшей будущей беременности в течение 7 дней предъявляют апелляцию и присылают доказательства своей правоты: видео с приемкой и выдачей товара.
Добились ли бастующие своих целей?
Выступить единым фронтом не вышло, а на второй день движение за права трудящихся сошло на нет.
Власти отреагировали на бунт в ПВЗ мгновенно. Данные о нарушении трудовых прав пообещала проверить Генпрокуратура, следят за развитием ситуации и в Минтруде. Об этом прессе сообщил министр труда и соцзащиты Антон Котяков.
Минцифры РФ сообщили, что Wildberries не будет выписывать новые штрафы за подмену дорогостоящих товаров.
Роспотребнадзор призвал компанию к соблюдению прав потребителей.
Изначально маркетплейс не собирался идти на поводу у сотрудников ПВЗ и реагировал крайне жестко - бастующим стали начислять дополнительные 100 тыс. руб. штраф (это плюсом к штрафу за каждый день простоя), с перспективой полного отключения конкретных ПВЗ, если штрафы не окажут должного воздействия.
"Сейчас к Wildberries приковано много внимания со стороны Роструда, со стороны депутатского корпуса, Минпромторга, с ситуацией разбираемся. Мы сейчас пока работаем с документами, с заявлениями граждан. В зависимости от этого будет принято решение совместно с Генеральной прокуратурой", - сказал Котяков.
При этом министр подчеркнул, что работа Wildberries подразумевает "традиционные трудовые отношения", поэтому они должны соответствовать "традиционным нормам трудового законодательства".
Но под воздействие госорганов "Дикие ягодки" смягчились.
Wildberries отменил более десяти тысяч некорректных штрафов за подмену продукции, принял решение обновить систему обратной связи с сотрудниками и партнерами, сообщает пресс-служба компании.
И еще одним достижением можно считать то. что Wildberries создал спецкомиссию по решению споров между маркетплейсами и партнерами ПВЗ. В состав комиссии войдут представители:
- самого Wildberries,
- деловых сообществ,
- малого бизнеса,
- ведомств и госорганов.
В «Опоре России» считают, что таким образом можно прийти к консенсусу по всем моментам, которые тревожат предпринимателей. Вопросы будут решаться не в пользу одной, а каждой из сторон, говорится в сообщении.
Резюме
Wildberries, как капиталистический гигант, откровенно перегнул палку в своем желании сохранить качество базовой транзакции за счет самых незащищенных участников схемы - сотрудников ПВЗ.
История этой забастовки вызвала сильный общественный резонанс в РФ, способный сделать Wildberries весьма токсичной компаний для собственных сотрудников и продавцов.
Источники:
ngs24.ru
vc.ru
t.me/bazabazon
tass.ru
rb.ru
Неужели так невозможно решить вопрос с подменой товара? Перед примеркой открыть в присутствии сотрудника, а потом идти мерить? Не воруют там, где уловки воровства учтены. Я работала в немецкой авиакомпании, там такая отчётность и параллельность - любо- дорого, потому и не воруют, а не оттого что нация честная.