Мир движется к все большей цифровизации и процессы торговли уходят в интернет. Соответственно все большей популярностью как у потребителей товаров, так и у продавцов пользуются маркетплейсы, исполняющие функции посредников между покупателем и продавцом, а также оказывающие продавцам различные услуги по продвижению и продаже размещенных у них товаров.
Эти маркетплейсы также стремятся ежегодно наращивать прибыль за счет продавцов, разместивших у них товары. И в случае с Валдберриз такое сотрудничество для обычных продавцов с маркетплейсом становится все более обременительно, за счет введения маркетплейсом различных штрафов и удержаний, в начислении которых обычному продавцу сложно самостоятельно разобраться, а служба поддержки маркетплейса не всегда в этом помогает.
?si=wODcPAxfXIg7UHeq
В сложную ситуацию с маркетплейсом Валдберрз попала и Вероника (имя изменено), которая открыв самозанятость решила честно зарабатывать себе на хлеб, продавай через маркетплейс Валдберриз носки.
По итогу более чем годового сотрудничества Вероника заработала около 10000 рублей, при этом за хранение своего товара оказалась должна Валдберриз около 26000 рублей. Тогда Вероника решила, что такой хоккей как говорится ей не нужен и потребовала у Валдберриз расторжения договора и прекращения сотрудничества. Однако Валдберриз заявила, что не может прекратить сотрудничество пока на его складе есть хоть какая то часть товара продаца и продавец сначала должен его забрать, после чего будет подготовлен итоговый отчет маркетплейса, и уже после этого можно будет расторгнуть договор продавца с маркетплейсом.
Вероника запросила у Валдберриз выдать ей остатки ее товара на складе, однако товар толи пропал, толи был украден на складе, в результате чего маркетплейс не мог ей его выдать и почему то отказывался его просто списать, при этом продолжил начислять Вероники платежи за его хранение у себя на складе.
Вероника пыталась добиться решения проблемы через переписки в чате с Валдберриз, так как дозвониться туда по телефону просто не возможно, однако натыкалась на замкнутый круг: мы не можем прекратить договор пока не сделан итоговый отчет, а его мы не делаем, поэтому вырваться из наших сетей у Вас не получится.
Тогда, устав бороться с маркетплейсом, Вероника обратилась ко мне за разрешением этой ситуации.
Я предложил ей последний раз написать в чат Валдберриз, что если они не прекратят злоупотреблять доминирующим положением на рынке и издеваться над Вероникой мы их покараем, но Валдберриз проигнорировал это сообщение Вероники не удостоив ее ответа.
Тогда мы с Вероникой направили в маркетплейс претензию следующего содержания:
Обществу с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз»
(ОГРН 1067746062449, ИНН 7721546864)
Адрес: 142181, Московская область, Г.О. ПОДОЛЬСК, Д КОЛЕДИНО, ТЕР. ИНДУСТРИАЛЬНЫЙ ПАРК КОЛЕДИНО, Д. 6, СТР. 1от ***
ИНН ***
Адрес:***
Досудебная претензия
Между нами заключен договор о реализации товара на сайте https://wildberries.ru/ путем акцептирования мною оферты ООО «Вайлдберриз» .
*** года Я отгрузила товар на склад ООО «Вайлдберриз», о чем составлен соответствующий акт отгрузки.
Всего я наторговала в Вашем маркетплейсе на 9692, 65 рублей, однако начиная с 02.10.2023 года ООО «Вайлдберриз» начислило мне задолженность за хранение товара в размере 25465,84 рублей. При этом последняя продажа у меня была 28.08.2023 года и затем товара на складе не осталось.
В связи с начислением мне задолженности в размере 25465,84 рублей, которую я увидела в личном кабинете продавца я обратилась в чат (диалог № ***), в котором просила разъяснить мне откуда взялась эта задолженность.
Как выяснилось в этом и последующем диалогах с ООО «Вайлдберриз» (диалоги ***, ***, ***, ***, ***, ***) у ООО «Вайлдберриз» были данные о нулевом остатке моего товара на складе, а затем в результате какого то события часть этого товара опять на складе ООО «Вайлдберриз» появилась, в результате чего мне начали начисляться платежи за его хранение. При этом я выразила желание прекратить сотрудничество с ООО «Вайлдберриз», так как оно приносит мне лишь убытки, однако для расторжения договора с ООО «Вайлдберриз» по действующим у Вас правилам мне необходимо забрать остаток товара с Вашего склада и получить от Вас итоговый отчет, после которого можно прекратить с Вами сотрудничество.
Я запросила у Вас остатки моего товара со склада, однако выяснилось что его у Вас нет в наличии, вероятно в результате хищения или другой не известной мне причины. И Вы отказываетесь соответственно изготовлять итоговый отчет и навязываете мне свои услуги по реализации товара через Ваш сайт, при том, что мой товар Вы не реализовываете, а начисляете мне платежи за его хранение, не возвращаете мне остатки моего товара с Вашего склада и не подготавливаете итоговый отчет необходимый для прекращения нашего сотрудничества.
В соответствии с п.1 ст. 10 Гражданского кодекса Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 24.07.2023) (с изм. и доп., вступ. В силу с 01.10.2023) не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).
Не допускается использование гражданских прав в целях ограничения конкуренции, а также злоупотребление доминирующим положением на рынке.
Я полагаю, что Вы, являясь сильной стороной договора, используя свое доминирующее положение, злоупотребили своим правом и начислили мне задолженность за хранения товара, а также в последующем уклонились от возврата мне остатков моего товара, которые Вы якобы обнаружили, а затем опять потеряли, в результате чего Вы уклоняетесь от прекращения нашего сотрудничества и навязываете мне свои услуги по договору, при этом начисляете мне какие то платежи за хранение не существующего товара.
К тому же я начинающий продавец и устанавливать мне с ходу такие экономические препоны означает для меня прекращение экономической деятельности и соответственно уплаты налогов в РФ, таким образом Вы подрываете экономическую безопасность страны, действуя таким образом против мелких продавцов, которые не просят ни у кого работы, а пытаются в качестве самозанятых заработать себе на жизнь законной экономической деятельностью.
К тому же в настоящее время РФ находится под санкциями, Правительство РФ вводит моратории, направленные на поддержку бизнеса, в том числе индивидуальных предпринимателей, самозанятых граждан через ограничение наложения на них финансовых санкций и проверок, а ООО «Вайлдберриз», являясь профессиональным участником гражданского оборота, несет предпринимательский риск и должно помогать продавцам в ведении их экономической деятельности, а не доить, извлекая прибыль не добросовестным образом.Я возражаю против начисления мне вышеуказанной задолженности, а также против навязывания мне Ваших услуг, требую немедленного изготовления итогового отчета и прекращения сотрудничества. Если Вы потеряли остатки моего товара или Ваши сотрудники его украли на складе, или он отсутствует еще по другим причинам, то просто спишите его, оставьте себе или найдите и передайте мне.Согласно пункту 1.1 договора оферта – условия настоящей оферты о реализации товара на сайте WILDBERRIES.1.4. Продавец – коммерческая организация, индивидуальный предприниматель или гражданин РФ, обладающий статусом самозанятого, которые приняли условия Оферты.1.5. Вайлдберриз – Общество с ограниченной ответственностью "Вайлдберриз", ИНН: 7721546864. Вайлдберриз является владельцем агрегатора информации о товарах (Сайта), на котором Продавцами размещаются предложения о заключении договоров купли-продажи принадлежащих им товаров.Пунктом 3.1 договора установлено, что Продавец поручает, а Вайлдберриз принимает на себя обязательства за вознаграждение совершать от имени и за счет Продавца действия по заключению и исполнению сделок купли-продажи Товаров с покупателями – физическими лицами, использующими Сайт (далее – "покупатели"). Вайлдберриз от имени Продавца принимает оплату за Товары и передает вырученные от реализации Товаров денежные средства Продавцу. Порядок исполнения поручения определяется Вайлдберриз самостоятельно за исключением случаев, предусмотренных Договором.В соответствии с пунктом 1 статьи 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. Согласно пункту 1 статьи 1008 ГК РФ в ходе исполнения агентского договора агент обязан представлять принципалу отчеты в порядке и в сроки, которые предусмотрены договором. При отсутствии в договоре соответствующих условий отчеты представляются агентом по мере исполнения им договора либо по окончании действия договора. Если агентским договором не предусмотрено иное, к отчету агента должны быть приложены необходимые доказательства расходов, произведенных агентом за счет принципала (пункт 2 статьи 1008 ГК РФ). Принципал, имеющий возражения по отчету агента, должен сообщить о них агенту в течение тридцати дней со дня получения отчета, если соглашением сторон не установлен иной срок. В противном случае отчет считается принятым принципалом (пункт 3 статьи 1008 ГК РФ). По своей гражданско-правовой природе агентский договор отличается от других посреднических договоров и договора возмездного оказания услуг более широким предметом: агент по поручению принципала совершает как юридические, так и фактические действия, что в данном спорном деле предполагает действия агента не только по заключению договоров от имени принципала, но и совершение фактических действий, которые приведут к достижению принципалом положительного результата в его предпринимательской деятельности. Согласно статье 1011 ГК РФ к отношениям, вытекающим из агентского договора, соответственно применяются правила, предусмотренные главой 49 или главой 51 ГК РФ о договорах поручения или комиссии, в зависимости от того, действует агент по условиям этого договора от имени принципала или от своего имени. В соответствии со статьями 999, 1000 ГК РФ по исполнении поручения комиссионер обязан представить комитенту отчет и передать ему все полученное по договору комиссии. Комитент, имеющий возражения по отчету, должен сообщить о них комиссионеру в течение тридцати дней со дня получения отчета, если соглашением сторон не установлен иной срок. В противном случае отчет при отсутствии иного соглашения считается принятым. Комитент обязан принять от комиссионера все исполненное по договору комиссии. Нормами российского гражданского законодательства, в частности, статьями 309, 310 ГК РФ, предусмотрено, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных ГК РФ, другими законами или иными правовыми актами.В силу правовой позиции, изложенной в пункте 43 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 25.12.2018 № 49 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора», условия договора подлежат толкованию таким образом, чтобы не позволить какой-либо стороне договора извлекать преимущество из ее незаконного или недобросовестного поведения (пункт 4 статьи 1 ГК РФ). Толкование договора не должно приводить к такому пониманию условия договора, которое стороны с очевидностью не могли иметь в виду. Значение условия договора устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом (абзац первый статьи 431 ГК РФ). Условия договора толкуются и рассматриваются судом в их системной связи и с учетом того, что они являются согласованными частями одного договора (системное толкование). Толкование условий договора осуществляется с учетом цели договора и существа законодательного регулирования соответствующего вида обязательств. Положения статьи 431 ГК РФ, устанавливающие правила толкования условий договора, направлены на выявление общей воли сторон договора в целях правильного разрешения конкретного дела судом и тем самым на реализацию возлагаемой Конституцией Российской Федерации на суд функции отправления правосудия.
В соответствии с вышеизложенным, я в очередной раз в досудебном порядке прошу Вас либо вернуть мне мой товар с Вашего склада либо списать его любым удобным образом и подготовить итоговый отчет, расторгнуть со мной договор и прекратить наше сотрудничество в срок до 31.12.2023 года, списать начисленную мне задолженность за хранение не существующего товара. В противном случае я вынуждена буду обратиться с заявлениями в правоохранительные органы и суд для разбирательства в этой ситуации с привлечением государства, так как мои сообщения в диалогах Вы игнорируете, договор не расторгаете по вышеуказанным надуманным причинам, что я расцениваю как злоупотребление с Вашей стороны правом и доминирующим положением на рынке.***Продавец ***
Продолжение следует...
А что Вы думаете обо всем этом? Напишите свое мнение в комментарии, поставьте лайк или дизлайк, поделитесь публикацией с теми, кому она может быть интересна, напишите о своем опыте претензионной работы с маркетплейсами.
>>>читать публикацию "Торговый центр утонул, а Водоканал не причем"
>>>читать публикацию "Валдберриз оштрафовал за отсутствие маркировки"
8.9М
