Что делать, если установили некачественный балкон

Могу поделиться личным опытом. Несколько лет назад делала балкон "под ключ": крыша, пластиковые окна, наружный сайдинг, утепление и внутренняя обшивка с подоконниками. Заказывала в одной из крупнейших компаний в регионе. Монтажники слепили балкон тяп-ляп и свалили праздновать новый год. На балконе окна конкретно заедали, с потолка лилась вода (верхний этаж, на крыше таял снег), уголки были приклеены скотчем, на пластиковой обшивке наделали лишних дырок, не было ни одного прямого угла. Почти месяц компания игнорировала мои звонки и письменные претензии, которые я занудно регистрировала в их канцелярии. Параллельно с этим после окончания новогодних каникул я отправила заявление в Роспотребнадзор. Только тогда компания поняла, что я не слезу, и дело пахнет ещё и крупным штрафом. За это время им накапала неустойка в размере 70% от стоимости моего балкона и установки. Итог моей операции "балкон": балкон разбирала и полностью собирала заново из новых материалов другая бригада, мне в добровольном порядке моментально выплатили всю набежавшую неустойку и на коленях умоляли забрать заявление из Роспотребнадзора.

Как избежать неприятностей и защитить себя:

1. Внимательно читаем договор и остальные документы по заказу. Условия договора должны быть предельно четкие в части сроков, сумм, состава заказа, материалов и т.п. Общие условия не должны ущемлять ваши права по сравнению с нормами закона о защите прав потребителей.

2. Если менеджер, оформляющий договор, убеждает вас, что договор типовой и изменения и дополнения в него вносить нельзя и т.п., лучше ищите другую компанию.

3. Не подписывайте акт приемки "вслепую". Не стесняйтесь облазить каждый сантиметр балкона, не позволяйте вас торопить или вводить в заблуждение, что акт касается, например, только оконных конструкций, а не всего балкона, или что акт - это пустая формальность.

4. Если вас что-то не устраивает, пишите об этом в акте (с большой вероятностью монтажники сразу попросят вас позволить им всё исправить, лишь бы вы не писали ничего такого в акте). Акт должен быть оформлен в двух экземплярах, один остается у вас.

5. Если подрядчик без уважительной причины сорвал сроки, накосячил и т.п. и игнорирует вас, все свои претензии оформляйте в письменном виде и регистрируйте в канцелярии. Если компания уклоняется от получения претензий, отправляйте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

6. Если в установленный вами срок подрядчик ничего не исправил, пишите заявление в Роспотребнадзор. Это очень стимулирует компании к деятельному заглаживанию своей вины, как показала практика. Не поддавайтесь на их хвастливые заверения, что в РПН все инспекторы у них куплены. Никакие "свои" инспекторы им не помогут, если вы будете действовать, аргументируя свою позицию законом, а не эмоциями.

Не надо бояться защищать свои права! Это абсолютно реально. Я сама - не юрист, и у меня всё получилось.

Что делать, если установили некачественный балкон?

НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НА НЕГО НЕ ВЫХОДИТЬ!

Я также была жертвой горе-мастеров, которые мне "благоустроили" балкон. Прошла 2 суда (по-хорошему исправить недостатки исполнитель не захотел) Он сделал вывод, что это мой каприз. Не поверил моей экспертизе. Провел свою в более достойной фирме, которая дала заключение еще строже чем моя. В итоге мне была возвращена полная стоимость работ и вторым судом присуждена неустойка. (первый суд в неустойке отказал). Был присужден и моральный вред. Надо сказать, что наша судебная тяжба проходила на уровне высоких отношений. Мы не ссорились и не оскорбляли друг друга. А каждый, как мог, отстаивал свою правоту. На суды исполнитель приходил с адвокатом, которому я сказала, что вы не правы и суд проиграете, на что адвокат парировал тем, что ему платят деньги не за правоту дела, а за попытку выиграть суд. Не больше-не меньше. Вот такие "юристы", вместо свадебного генерала на суде... Я даже сочувствовала своему оппоненту. Будь рядом с ним нормальный юрист он отделался бы меньшей кровью. В самом начале своей претензии я просила 2000 руб. на устранение огрехов. Исполнитель сам сказал, что будет в суде доказывать свою правоту и докажет ее. Я ему пообещала идти в этом вопросе до конца... Это было своего рода состязание, Закон о защите прав потребителя-очень хороший Закон. Никогда не бойтесь отстаивать свою правоту.

Прыгнуть с этого балкона вниз головой, потому что жизнь не удалась.

Прочитал статью и чуть со стула не свалился, "Что делать, если установили некачественный балкон"? О каком балконе может идти речь, когда речь в статье об остеклении балкона. Статья использует материалы вчерашнего дня, это как правило, когда нет проработки темы! С 01.11.2016 года введен ГОСТ Р 56926-2016 Конструкции оконные и балконные различного функционального назначения для жилых зданий. Общие технические условия. Вот согласно этому ГОСТу и должна выполняться работа.

И ещё о главном ГОСТ 23166-99 требует: 5.1.6 Применение неоткрывающихся створок в оконных блоках помещений жилых зданий выше первого этажа не допускается, кроме створок с размерами, не превышающими 400 х 800 мм, а также в изделиях, выходящих на балконы (лоджии) при наличии в таких конструкциях устройств для проветривания помещений. Возможность применения неоткрывающихся створчатых элементов оконных блоков в других видах помещений устанавливают в проектной документации на строительство.