Куда обратиться с жалобой на качество медицинских услуг

Наверное, у каждого найдется история или даже несколько, когда пациент не доволен качеством предоставления медицинских услуг в государственных поликлиниках.

Бесконечные очереди, невозможность предварительной записи, равнодушие и грубость со стороны медицинского персонала – можно перечислять бесконечно. Кто-то относится к этому равнодушно, кто-то пытается исправить ситуацию ругаясь и жалуясь. Но не все знают, куда и как нужно обращаться с жалобой, чтобы улучшить качество обслуживания или хотя бы попытаться это сделать.

Куда обращаться с жалобой

Итак, если Вы чем-то недовольны, то можете обратиться с жалобой в следующие инстанции:

1. Главному врачу поликлиники – если жалоба пациента связана с действием или бездействием конкретного врача или другого медицинского сотрудника.
2. В Министерство здравоохранения (вашего региона) – если главврач не принимает жалобу от пациента или игнорирует ее. Подать жалобу в Минздрав можно в электронном виде на официальном сайте www.rosminzdrav.ru.
3. К властям на местах (администрации города) – если в поликлинике нет нужных лекарственных препаратов, которые должны выдаваться определенной категории больных бесплатно, если врач отказывается выписывать рецепт на бесплатные медикаменты и др.
4. В страховую компанию, которая выдала полис медицинского страхования – если врач отказывается выписывать пациенту лекарства, которые включены в перечень бесплатных медикаментов, оговоренных в полисе медицинского страхования; если врач не сказал пациенту, что лекарство ему положено бесплатно.
5. В Росздравнадзор – если были нарушены законные права пациента; если персонал поликлиники нарушает правила оказания медицинской помощи; если пациента не устраивает результат лечения и т. д. То есть в эту инстанцию заявитель может обратиться в том случае, если его права, как потребителя медицинских услуг были нарушены, а также, если присутствовал факт угрозы его жизни или здоровью.
6. В прокуратуру – если пациент столкнулся с вымогательством персонала денежных средств; врач причинил вред здоровью пациенту, установив ему неправильный диагноз или назначив неверное лечение.
7. В полицию – если обращение связано с вымогательством, угрозами, оскорблениями со стороны медицинского персонала, а также, если доктор умышленно причинил вред здоровью пациенту.
8. В суд с исковым заявлением – если пациенту был причинен серьезный вред; если больной зафиксировал нарушение врачебной этики; если доктор неправомерно взимает с пациента плату за оказание бесплатной помощи и др.

Необходимо защищать свои права, ведь в медицинские учреждения мы обращаемся за помощью. Именно поэтому нужно действовать. Достижение нужного результата требует порой много усилий. Большинство инстанций никак не влияют на ситуацию.

Медицина требует изменений и серьезных. Быть может, жалобы от населения как-то посодействуют решению этой довольно серьезной проблемы в нашем обществе.