Защита прав потребителей

Сегодняшние реалии таковы, что каждый потребитель, хотя бы раз в жизни сталкивался с неуважительным, грубым отношением, обманом, со стороны сотрудников сферы услуг, предприятий торговли, так как их работа далека от совершенства. Это происходит повсеместно, и в крупных торговых сетях, и в небольших предприятиях.

Наверное, одним из самых распространённых случаев является приобретения некачественных, не соответствующих описанию и даже просроченных товаров.

Права потребителей в Российской Федерации, защищает закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», в нем закреплены основные механизмы реализации этой защиты.

Основное, о чем мы с Вами должны знать это то, что Указанным законом определено: что потребитель имеет право на качество, безопасность, информацию и возмещение ущерба.

Под понятием качества продукции, либо выполнения услуг понимается, что продавец должен продать товар надлежащего качества, а исполнитель качественно выполнить работу либо оказать услугу.

С точки зрения безопасности законом предусмотрено, что потребитель имеет право на то, чтобы товар, либо работа или услуга были безопасны для жизни и здоровья потребителей и сторонних граждан, их имущества и окружающей среды. Требования по обеспечению безопасности обязательны и устанавливаются в порядке, предписанном законом.

Право на возмещение ущерба означает, что за нарушение прав потребителей продавец, а также изготовитель либо исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Причем, наступает та ответственность, которая предоставляет большие права потребителю, например если в договоре предусматривается неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то в этом случае применяются условия договора. Так же хочется заметить, что в большинстве случаев на товары, работы установлены срок службы или срок годности и гарантийный срок. Указанные сроки, это время, в течение которого продавец, изготовитель либо исполнитель отвечает перед потребителем. Важность данных сроков заключается в том, что в их пределах, а в некоторых случаях и по истечению всех сроков, потребитель имеет право (в случае соблюдения правил пользования товаром, вещью, изделием) предъявлять продавцу,

изготовителю, либо исполнителю претензии и требовать возмещения убытков, замены или ремонта товара, вещи, изделия.

Каждый потребитель обладает правом на информацию, применительно к закону «О защите прав потребителей» под этим понимается, что потребитель имеет право на исчерпывающую и правдивую информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести, какие услуги и кем оказываются. На основании данной информации потребитель должен получить точные данные об изготовителе, либо исполнителе, или продавце, необходимые для обращения к нему с соответствующими требованиями и претензиями о товарах, работах и услугах, для правильного их выбора. Кроме этого потребитель должен получить данные о составе (содержании) товара, а также порядке и правилах его эксплуатации и т.д.

Если Ваши права, как потребителя были нарушены, и Вы от этого пострадали, то наиболее эффективным способом защиты нарушенных прав является обращение с исковым заявлением в суд. Чтобы получить компенсацию и наказать виновников по всей справедливости. Закон к таким спорам относится со всей строгостью, поэтому потребитель может быть уверен, что виновник действительно будет наказан.

Но для успешного разрешения спора в суде необходимо собрать внушительный пакет документов, указывающий на нарушенные права и виновность ответчика, достаточный для вынесения справедливого судебного акта. В суд, в том числе, следует предоставить письменные ответы стороны, виновной в конфликте, все отказы, которые были применены по жалобе потребителя, непринятые претензии, результаты экспертизы. Для наиболее эффективной защиты своих прав, потребителю лучше всего, конечно, обратиться за помощью в юридический центр к профессиональному юристу, который поможет составить жалобу с указанием всех нарушенных законов и статей, а так же будет представлять Ваши интересы в суде и государственных органах.