Как легко вернуть в магазин технически сложный товар?

Да, телефон мне ремонтировали по гарантии три раза, взамен другого не давали, принять назад отказались, суд не помог, выбросила и все... нервы дороже! у нас не Америка!

<p>Правовая инструкция 9111.ru расскажет, как вернуть в магазин телевизор, смартфон и другие товары, относящиеся к технически сложным; как правильно написать претензию и в каком случае продавец обязан предоставить аналогичный товар на время ремонта или замены.</p>

<p>Потребители каждый день сталкиваются с необходимостью возвращать деньги за товары, неисправность которых была выявлена уже за пределами магазина. Если эти товары относятся к технически сложным, то вернуть их продавцу можно только в случае обнаружения недостатков. </p>

<p><strong><a href="www.9111.ru"><strong>Памятка покупателю — что нужно знать, отправляясь в магазин?</strong></a>>></strong></p>

<h2>Какие товары являются технически сложными?</h2>

<p>Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 и является исчерпывающим. В него входят любые транспортные средства - от самолета до катера и легкового автомобиля, предметы бытовой техники и электроники, включая компьютеры, холодильники, цифровые фото-и видеокамеры. Полный список выглядит следующим образом:</p>

<ul style="margin-left:20px">

<li>Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);</li>

<li>Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;</li>

<li>Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);</li>

<li>Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;</li>

<li>Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);</li>

<li>Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;</li>

<li>Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;</li>

<li>Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;</li>

<li>Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;</li>

<li>Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;</li>

<li>Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;</li>

<li>Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.</li>

</ul>

<h2>В каком случае технически сложный товар можно вернуть?</h2>

<p>{{ vrezka }}В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев (ст. 18 Закон РФ «О защите прав потребителей» :</p>

<ul style="margin-left:20px">

<li>обнаружение существенного недостатка товара;</li>

<li>нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара;</li>

<li>невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.</li>

</ul>

<h2>Как составить претензию?</h2>

<p>Для возврата товара необходимо оформить письменную претензию на имя директора магазина с указанием ФИО и адреса заявителя, выявленных недостатков товара, требования расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные деньги. Не имеет значения, куплен такой товар по акции или в кредит. При возврате товара покупателю должны вернуть всю сумму, которую он заплатил, в том числе за предоставление кредита. Технически сложный товар также может быть заменен на аналогичный той же или другой модели с учетом разницы в цене.</p>

<p>Продавец должен принять претензию на некачественный товар, поставить входящий № и дату получения. Срок ответа на нее составляет 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 Закона).</p>

<p>В течение 20 дней с момента принятия товара продавцом должна быть назначена экспертиза, которая могла бы подтвердить выявленный потребителем брак и причину его происхождения. Без ее проведения магазины возвращают деньги за технически сложные товары достаточно редко – только в случаях серийного брака. Покупатель имеет право присутствовать на экспертизе и осуществлять аудио- и видеосъемку. В дальнейшем эта запись может быть представлена в суде, если требования покупателя не будут удовлетворены. Нарушение продавцом законных сроков устранения недостатков также является основанием для возврата товара.</p>

<p><strong><a href="www.9111.ru"><strong>Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине?</strong></a>>></strong></p>

<h2>Предоставят ли аналогичный товар на время ремонта?</h2>

<p>На период ремонта или замены продавец обязан предоставить покупателю аналогичный товар, чтобы компенсировать неудобства, связанные с длительностью процедуры. Однако такая обязанность распространяется не на все технически сложные товары. Например, продавец не обязан предоставлять на замену автомобиль, если это не содержится в условиях дополнительной гарантии.</p>

<p>Полный перечень товаров длительного пользования, включая технически сложные товары, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, включает в себя:</p>

<ul style="margin-left:20px">

<li>Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;</li>

<li>Мебель;</li>

<li>Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами);</li>

<li>Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары);</li>

<li>Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.</li>

</ul>

<p>Если продавец проигнорировал требования потребителя – отказался вернуть или обменять товар или же просто оставил без ответа претензию, следует обращаться в суд общей юрисдикции с иском о расторжении договора и взыскании денег. Подробнее о том, как правильно составить иск о защите прав потребителей, читайте в следующих правовых инструкциях.</p>

<p><strong><a href="www.9111.ru"><strong>Дисконтные карты — как не стать жертвой обмана?</strong></a>>></strong></p>

Очень хорошая, познавательная и работающая инструкция, работает как АК47 - безотказно!!!

У меня проблема с планшетом. Я даже в юридическую фирму обратилась. Заплатила им 10 тыс. Они составили претензию, обращение в прокуратуру,заявление в суд,в защиту потребителей. Все честно отписались. Дальше я ходила по инстанциям одна ( функции юристов закончились), толку "0". Так и осталась с испорченным планшетом,пакетом документов,потрепанными нервами.Законы пишутся,но их выполнение формальное.

Купил бензопилу на первой березе заглохла и не заводится , принес в магазин отдал на ремонт по гарантиии . Через неделю ответ сам виноват не правильно заводил ни денег и остался с пилой не качественной . Подал в Суд сужусь с Сентября 2 014 выиграл процесс месяц не могу вырвать деньги. хоть покупай АКМ 47.