Что нужно знать при покупке товара в Интернете. Возможен ли штраф при отказе от товара.

В данной статье пойдет речь о покупке товара дистанционным методом. По моим наблюдениям многие люди сейчас заказывают товар в интернет-магазинах, так как это удобно. Не спорю, но это достаточно рискованно и возможно кто-то из вас уже в этом убедился на собственном опыте.

Сразу скажу, что данный вопрос регламентирован статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом"

Право отказа от товара

Если продавец говорит о том, что вы обязаны платить товар и у вас нет права на отказ — не верьте. Не верьте и тому, что с вас взыщут космическую сумму в суде если вы откажетесь от покупки товара. Никаких штрафов законодательством не предусмотрено за отказ покупателя от товара до его получения.

Вы вправе отказаться от товара, заказанного дистанционно в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В том случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара, то вы вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

При этом имейте ввиду, что возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у вас документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у определенного продавца.

Как и в любом правиле, тут тоже имеются исключения. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. То есть он изготовлен на заказ по вашим меркам.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Когда договор купли-продажи при дистанционном методе считается заключенным

Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

При оплате товаров покупателем в безналичной форме или продаже товаров в кредит (за исключением оплаты с использованием банковских платежных карт) законодатель обязывает продавца подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара.

Обязанности продавца

Многие продавцы, которые продают товары дистанционным методом нарушают требования действующего законодательства. Я бы не рекомендовала вам заказывать товары у тех, кто не предоставляет покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.

Так как если вдруг возникнет необходимость в возврате товара по определенным причинам, то надо будет знать адрес продавца (магазина), куда направлять претензию. Для обращения в суд тоже важно указать наименование магазина и адрес.

Может ли продавец отказать в продаже товара?

Нет, не может если товар имеется в наличии.

Предложение товара в его описании, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора.

Поэтому продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании. В случае отказа можно обратиться в суд и таким образом обязать продавца заключить договор купли-продажи и передать товар на предложенных на сайте условиях.

Заказал телефон — пришел кирпич.

И такое бывает. Знайте, что продавец не вправе предлагать потребителю товары, не указанные в первоначальном предложении товаров к продаже.

Не допускается передача потребителю товаров, не соответствующих предварительной договоренности, если такая передача сопровождается требованием об оплате товаров. То есть в качестве подарка может быть приложен сопутствующий товар, но в обязательном порядке продавец должен выслать Вам тот товар, который вы заказали.

Как долго ждать товар

Сроки лучше согласовывать при заказе товара.

Законодатель по этому поводу говорит, что продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре.

Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок. Разумный срок это не месяц и не более если товар у продавца имеется и не надо ждать его поступления от производителя.

Если товар долгое время не приходит, то пишите претензию с требованием о доставке товара в определенный срок. Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении.

Если по личным причинам не получилось выкупить товар, но все же хотелось бы это сделать позднее.

В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, то последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара. Продавец вправе требовать дополнительно оплатить транспортные услуги в таком случае.

Товар оказался некачественным

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1. безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

2. соразмерного уменьшения покупной цены;

3. замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков. К технически сложным товарам относятся планшеты, ноутбуки, смартфоны и т. п.;

4. возврат денег. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками. Вы вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Надо писать продавцу письменную претензию и указывать одно из этих требований. В случае отказа вопрос можно решить в судебном порядке.

Возврат денег за товар

В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

б) почтовым переводом;

в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

При этом расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец. Данные расходы следует указать в претензии.

Эти же правила применимы при покупке товара на основании ознакомления с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при дистанционном способе продажи товара.

Все же покупать товар дистанционным методом достаточно рискованно и в случае если он не оправдает ваших надежд, то придется потратить время и нервы чтобы добиться возврата денег, либо обмена. Но если вас это не пугает — то смело заказывайте, убедившись в правдивости предоставленной на сайте информации. Рекомендую предварительно перед заказом и оплатой товара по сайту ИФНС проверить, действует ли юридическое лицо, правильно ли указан юридический адрес на сайте. Для этого надо будет указать ОГРН или ИНН или наименование организации или ИП и город.

О выгодах обращения в суд при нарушении прав потребителя можете прочитать по ссылке https://www.9111.ru/questions/777777777454307/